学习目标
• Learn why communication is important to managers 学习沟通对管理者的重要性 • Describe the communication process
述沟通过程
描
• Learn to overcome communication barriers 学
Communication and Interpersonal Skill 沟通与人际关系技巧
1
友情提示
请勿在室内吸烟 上课时间请勿：
--请将您手机改为“震动” 避免在课室里使用手机 --交谈其他事宜 --随意进出教室
上课时间欢迎：
--提问题和积极回答问题 --随时指出授课内容的不当之处
Learning Outcomes
Focus on What the Receiver Can Control 针对接收者 能控制的部分
12
Delegation Contingency Factors 授权的情境因素
• Size of the organization 组织的大小 • Importance of the duty or decision 或决定的重要性 • Complexity of the task 任务复杂度 • Culture of the organization 组织文化 • Qualities of employees 员工素质
©2018/2/21 Chapter 12 5
The Communication Process 沟通程序
Encoding 编码 Channel 通路 Decoding 译码
Message 讯息
Message 讯息
Sender 发送者
Noise 杂音
Receiver 接收者
Feedback 反馈
©2018/2/21 Chapter 12 6
©2018/2/21 Chapter 12 14
Human Traditional Relations 传统观点 人群关系观点 Interactionist 互动派观点
Three Views of Conflict 对冲突的 三种看法
©2018/2/21
Chapter 12
15
Conflict and Unit Performance
Keep Feedback Impersonal 使反馈不针对人
Stay Goal-Oriented 使反馈与目标连结
Effective Feedback 有效的反馈
Provide Timely Feedback 提供及时反馈
Ensure Understanding 确保了解
©2018/2/21 Chapter 12
8
Overcoming Communication Barriers
克服沟通障碍
• Constrain emotions 抑制情感 • Watch nonverbal cues 注意非口语暗示 • Use feedback 使用反馈 • Simplify language 简化用语 • Listen actively 积极聆听
• Describe contingency factors that affect delegation 描述影响授权的情境因素 • Learn how to delegate 学习如何授权 • Learn how to analyze and resolve conflict 学 习如何分析冲突与解决冲突 • Explain why managers stimulate conflict 解 释为什么管理者想挑起冲突 • Compare distributive and integrative bargaining 比较分配式和整合式谈判之异同
©2018/2/21 Chapter 12 13
责任
Delegating Effectively
有效授权
• Clarify the assignment 澄清所指派任务 • Specify the range of discretion 规定裁决权的范围 • Encourage participation 鼓励参与 • Inform others 通知其他人 • Establish feedback channels 建立反馈管道
10
Chapter 12
Intensity 密集
Empathy 同理心
Active Listening Skills
主动倾听的技巧
Responsibility 责任
©2018/2/21 Chapter 12Leabharlann Acceptance 接受
11
Focus on Specific Behaviors 专注在特定行为
习克服沟通障碍的技术
• Identify active listening techniques
认主动倾听的技巧
确 学
4
• Learn how to give effective feedback
习如何给人有效的反馈
©2018/2/21 Chapter 12
Learning Outcomes
学习目标
©2018/2/21 Chapter 12 9
Contemporary Communication Issues
当代沟通议题
Communication between Men and Women 两性之间的沟通
©2018/2/21
Communication in the Global Village 地球村中的沟通
Communication Issues 沟通议题
Written Communication 书面沟通 Verbal Communication 口语沟通 The Grapevine Nonverbal Cues Electronic Media
©2018/2/21 Chapter 12
葡萄藤 非口言暗示 电子媒体
7
Communication Barriers 沟通障碍
Filtering 过滤 Apprehension 恐慌 Selective Perception 选择性知觉
Language 语言
Emotions 情绪
©2018/2/21 Chapter 12
Information Overload 信息负荷过重