态规范 2、仪态
（1）保持良好 的心情，面对他人
应随时保持微笑
规范
（ 2）在他人面前 不做不雅或不尊敬的 动作，如手插口袋、 挠头、挖耳、抠鼻孔、 拍桌子等 。咳嗽、打 喷嚏时应转身向后 ， 并说对不起。
（3）与人交谈时应 全神贯注注视对方， 适时点头称是或应答， 不得东张西望、心不 在焉。
知道姓氏和职务的，尊称“您好 XX”。
6 遇到外来单位前来参观或上级领
导检查时，应说“欢迎光临，欢 迎指导”。
二 Part Two 日常仪表仪态规 范
二、日常仪表仪 态规范
1、仪表规范
（ 整洁、美观、得体是着装的基本礼仪 1） 规范。机关单位工作人员在上班时间
着装要符合常规的审美标准，要以庄 重大方、素雅整洁、朴实得体、合乎 身份为原则，表现出稳重、大方、干 练、富有内涵的工作人员形象。出席 正式、隆重、严肃场合应着正装。
机关单位工 作人员文明 礼仪规范
目
CO录NTEN
T
S
一 文明礼貌用语规范 二 日常仪表仪态规范 岗位行为规范
会议文明礼貌规范 接听电话规范
一 Part One 文明礼貌用语规 范
一、文明礼貌用 语规范
为进一步规范机关单位工 作人员的文明礼貌行为和工 作秩序，营造良好的工作环 境，提高办公质量与效率， 树立良好的机关新形象，制 定如下规范。
一、文明礼貌用 语规范
不讲粗话，不使用蔑视或污辱性
1 语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的
玩笑。
2 注意称呼，对不知姓名和职务者 应称呼先生、女士、同志。
3 注意语言艺术，多使用敬语。
一、文明礼貌用语
3、注意语 言艺术，多使 用敬语
规范
（
接过他人递来的物件时应说
1）
“谢谢”。
（ 请人做事，应使用“请”、“麻烦 2） 您”等词语。
（ 表示歉意，应使用“对不起”、
3） “不好意思”等词语。
（
4） 表示感谢，应使用“谢谢”、“多
（
谢合作”等词语。
5） 他人讲“谢谢”时，要回答“不用
谢”，不能毫无反应。
一、文明礼貌用 语规范
有人来访时要主动问好，来访者走
4 时要讲“再见，您慢走”等。
同事之间见面、外单位办事人员
5 来访见面，要主动向对方问好，
五 Part Five 接听电话规范
五、接听电
话1 、规电话范铃响三声
内接听，但不要匆 忙。
01
4、应答
（1）如来电人找某人，
应说“请稍等”然后
叫被找人前来接听或
者将电话转入某人分
04
机；
（2）如来电人所找的
人不在，应说“对不
起，他(她)现在不在这
里，有什么事可以帮
您吗”；
二、日常仪表仪 态规范
1、仪表规范
（ 2） 工作时间严禁穿奇装异服。着装不
得过于炫耀，要保持服饰整洁、无 过多褶皱，不穿无袖装，不穿拖鞋。 女同志不穿低胸、露背、露脐服装， 不穿超短裙、吊带装、透明装、紧 身装；男同志不穿无领T恤、背心、 短裤。
二、日常仪表仪 态规范
1、仪表规范
（ 3） 注重仪容仪表，讲究个人卫生。在
三、岗位行 为规范
4、上班时必须保持良好的精神 状态和高水准的工作效率。爱 岗敬业，敢于创新，说真话， 讲实干，重实效。不做与工作 无关的事情，如串岗闲聊、睡
觉、下棋、打牌、嬉戏、玩游 戏、看电影等。保持良好的坐 姿或站姿，不东歪西倒前倾后 靠供5身，人、形不坐上象坐的班的在地时与办方不工公。做作台影无、响关护他的栏人动等或作非自， 不哼歌曲、吹口哨、跺脚， 不高声说话、谈笑、喊叫、 乱丢乱碰物品。
（4）行走时不要勾 肩搭背，与他人相遇 应靠边而走，不得从 二人中穿行，请人让 路要讲对不起。
三 Part Three 岗位行为规范
三、岗位行为 规范
1、必须按规定的时间上 下班。
2、认真遵守请假制度。
3、外出办事须经科室负责 人批准并向其说明外出时 间、地点和事由，外出办 事前必须告知有关同事。
三、岗位行 为规范
14、下班后，工作人员要关 闭水、灯、空调、电脑、传 真机、复印机、门窗等。
15、室内文件柜摆放科学有 序，外观整洁。
16、办公桌椅不能随意摆放 ，离座后要将座椅在桌面前 摆正。
三、岗位行为 规范
17、在使用打印复印后，所 产生的废纸须及时处理，重 要文件应予以粉碎。
18、爱护办公室的一切设备 设施、工作用具，妥善保管 ，节约用水、用电，降低易 耗品消耗，杜绝浪费。 19、办公室内严禁吸烟。
办公和公务场所，要保持良好的形 体，做到举止文明、姿态端庄，服 装要保持干净整洁，不披衣、挽袖、 卷裤腿，不佩戴过于张扬的饰物。 女同志发型、发色适宜，化妆要素、 淡、雅，不涂彩色指甲油；男同志 不留长发，要适时理发，经常梳理，
二、日常仪表仪 态规范
1、仪表
规范
服装口袋不装过多 的物品，保持外表 的整洁美观。
三、岗位行为 规范
6、在工作、打电话或与人交谈 时，如有来访者走近，应立即 起身打招呼或点头示意，不准 毫无表示或装作没看见。工作 时间对待领导、同事、来访者
等应热情、有礼貌，接待来访 者要做到热情大方、耐心细致、 不卑不亢，随时保持良好的工 作工7相情作、处绪中同，，。事互禁之敬止间、将加互私强爱人交、情流互绪，谅带和，入睦 同事遇到困难要主动帮助。
四 Part Four 会议文明礼貌规 范
四、会议文明礼 貌规范
1、提前到达会 场，做好开会准 备。
2、会议开始前到 会人员应将手机关 闭或设置为静音或 震动状态。
4、如有事中途退 场，须向会议主持 人或工作人员说明 事由，经同意后方 可离去。
3、与会人员应保 持会场的肃静， 避免大声喧哗和 争吵。
三、岗位行为 规范
8、正直诚实，信守承诺，不 相互推卸责任，不拉帮结派。
9、上下级之间要密切配合 ，下级应当服从上级，正 确领会上级的意图。
10、发生事情及时汇报， 不得故意隐瞒或虚报、捏造 事实。
三、岗位行为 规范
11、未经批准，不得向外界 传播或提供本单位的一切重 要内部资料。
12、做好日常清洁维护，讲 卫生，不随地吐痰、丢纸屑 、烟头和杂物。如发现有纸 屑、烟头等垃圾，应随手捡 起来放入垃圾筒。 13、保持个人办公台面整洁 ，不得随意摆放，资料堆砌 高度须低于办公桌隔板立面 高度；各类用品摆放整齐， 不将个人物品、私人相片等 摆放于公众场合。