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移动公司网络部2011年度工作总结
一年来，维护站始终把用心服务放在重要位置，努力在提高维护综合素质。

确立了清晰的工作思路。

今年年初，根据区公司和项目部的要求，结合自身实际，维护站确立了以防为主、防治结合、综合治理的基站维护工作思路，确保了项目部提出的基站“三无”及无VIP退服、无超长退服、无批量退服。

严格执行省公司和项目部的各项决定和认务，各项指标均达到公司要求和项目部制定的标准。

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一、本年度工作业绩
1.基站维护工作业绩：
（1全平均巡检率达到95%，
90%以上已经得到了解决。

（2
护人员的技术水平，对巡检工作的深入，设备故障率同比上年下降35%，没有出现一起人为故障和故障处理超长等事件。

（3）投诉处理方面。

积极配合客户网络优化工作，强化网络故障处理，增强网络服务水平，投诉同比去年下降53%。

（4）铁塔维护方面。

全力配合公司铁塔维护人员，全程监督铁塔维护质量，全年没有发生过一起铁塔故障。

（5）应急发电方面。

积极全力保障基站应急发电，提高应急发电时效性和快捷性，不断完善应急发电机制，大力保障发电机的安全运行，全年因发电不急时影起的基站退服有明显的降低。

（6）突发事件方面。

在今年陇南特大洪涝灾害中，我维护站积极组织维护力量全力抢修受损基站，把客户损失降到了最小范围内，得到了客户的一致认同。

（7）客户协助技术支援方面。

多次协助客户进行了故障处理和技术援助，并在
（8
全县基站标准化得到进一步发展。

2.维护站基础建设业绩：
（1
（2
（3维护站重视并积极改进技术资料、BTS
（4）维护站财务管理方面，结合维护站自身特点，建立独立的财务管理人员，建全维护站资金台帐，做到每一分钱都记录在案，每一笔帐都清清楚楚。

（5）客户关系方面。

建立了良好的客户关系，相互协助相互协调，不断的提升客户对我们的信任度，一直以来受到客户一致好评。

二、本年度工作中的体会
1、加强员工思想意识，要进一步加强维护人员的思想意识和时间观念，杜绝维护人员拖延、懒散的工作作风，发扬惜时如金的精神。

及时加强员工交流，加深团队感情，增强团结协作精神。

引导员工增强进取心和上进心，让员工自主发挥所长，增强企业文化。

宣传发扬企业精神，引导激发员工个人价值观念。

2.建立建全工作管理机制，建立统一指挥，相互协调，共同进取的团队思想和指
三、本年度工作中存在的问题
1、思想意识和创新程度不够。

新情
2不断
四、下年工作计划
1.加强维护组织管理，确保完成网络各项任务。

强化维护工作意识，牢固坚持安全生产第一，合理安排各项工作计划，精心维护，抓好协调，确保安全、优质、高效地完成各项任务。

切实抓好落实基站巡检、设备维护和标准化整改工作，确保不发生任何问题。

2.要加大应急工作力度，全面完成各项应急维护工作，狠抓应急发电工作，要进一步加强基站电力的专项治理、基站标准化建设力度。

同时加强网络指标的分析和预测，预防基站设备故障和安全事故的发生。

3.维护站建设的措施。

进一步加强维护人员学习，从思想、管理、业务等多方面进行全方位的学习，提高维护人员的素质和能力，更好地适应工作要求。

加强管理和技术学习，改进工作方式方法，努力提高维护站的职业道德素质和技术业务素质，不断提高人员理论知识、素质能力、工作水平和工作成效。

认真落实省公司和项目部的各项规章制度，加强基层维护工作管理，树立维护站的良好形象，形成良好的作风习惯。

五、对公司发展的建议
，；
①减少员工总量，减轻人员开支压力来减轻企业经济压力，摆脱经营困境；
②降低企业运营成本和人工成本，改进绩效；
③适应企业业务和组织机构的重组、分立、撤消等结构性调整，优化人力资源结构；
④优化员工与岗位配置关系，优胜劣汰，空出编制和岗位，补充优秀人才，提高企业人力资源质量；
⑤对企业员工造成一种从业压力，促使人们自我提高，努力争先，提高与效率。

公司此次提出的减员增效的确会为公司带来一定的竞争优势，但操作不当也会为公司带来一定的风险：
（二）如何更好的开展复合型人才的培养
复合型人才就是多功能人才，其特点是多才多艺，能够在很多领域大显身手。

复合型人才包括知识复合、能力复合、思维复合等多方面。

当今社会的重大特征是学科交叉，知识融合，技术集成。

主要做法：
1.建立人才加速储备库。

人才加速储备库就是公司未来管理人才的子集。

针对某一级别进行人才培养，建立人才评审委员会，系统化发掘高潜质人才。

根据未来的需求对人才进行诊断。

基于组织发展所需要的能力，对储备库里的人才在针对性培训中的表现做出评估和记录，根据所整合的数据观察他们的能力表现及所呈现出来的一些特点，决定哪些人在什么样的水平后可以进入加速
2.
3.
解决方案的思考。

4.
年调换一次工作的方式进行重点培养。

每年1月1
交给接任人。

跟进轮岗效果：工作交接完成后，并不意味着轮岗的结束，更大意义上还只是开始。

对轮岗进行定期评估，确保轮岗目标及轮岗预期的达成是轮岗计划的重要环节。

这可采取一些跟进式调查来进行，包括针对被轮岗人员、原任职人员、下属等。

在日本CKT电气公司，HR负责随时了解轮岗人员的心理与工作表现，如果出现心态不平和，除了考虑人才储备外，也会及时沟通，帮助轮岗人员渡过危机。

交叉培训：交叉培训，就是一个部门的人员到另一个部门的工作现场接受培训。

现已被越来越多的西方酒店作为保持人员素质优势，提高服务质量及竞争力的重要手段。

实施交叉培训有助于酒店更加有效的控制成本，在旅游旺季业务量突增或员工生病、休假以及顾客额外需求导致酒店内部出现工作缺位时能够及时弥补。

同时，还可以降低员工的跳槽率。

因为一方面，员工喜欢培训所带来的挑战，减少了长期重复同样工作而产生的厌烦情绪，增加了新鲜感另一方面，使员工一专多能，效率大幅度提高，从而节约了劳动资本，工资水平
上涨。

马里奥特酒店集团采用交叉培训管理模式后，进行了大规模减位政策，压缩了30%管理职位，人力资源投资成本减少，每年的净收益增加了10亿美元，并使员工规模达到了最优化。

Westin酒店实施交叉培训后，高质量的员工队伍和优质的服务已经从顾客的信息反馈中得到证实：82%的客人有再度下榻Westin的打算，87%的客人准备把Westin推荐给他人，这无疑验证了交叉培训的可行性与高效性。

交叉培训与轮换岗位不同，轮换岗位是在定岗之前先在各部门进行工作，然后根据实际能力和岗位需求最后确定岗位。

而交叉培训是在定岗后，再到其他的部门进行培训。

因为接受培训人的立场不同，两种培训所起到的效果也不同。

交叉培训过程中，被培训者从其部门的立场出发，有针对性地到培训部门接受培训，了解所到酒店部门的业务流程，对自己部门的业务操作具有参考作用，促进酒店服务一致性的提高。

部门之间的交叉培训有利于部门人员之间沟通感情，紧密合作。

各部门员工平时在
一天和尚敲一天钟”。

信息分享。

1组织培训制度机制，
2
资金预备金投入，强化财务报销制度，提高财务流动资金的流动性能。

2012年2月14日。