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天堂 另一群人，也是每人拿着一个长勺、围着 一个大锅吃饭。同样，也是勺太长，无法 送到自己的嘴里。但是，他们每人都把舀 上饭的勺送到对面人的嘴里。他们每人都 是快乐的。
管理方法创新：提出一种新的管理方法 以提高管理效率
管理创新
管理模式创新：创造一种新的管理模 式以替代旧的模式
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管理创新：从理念到现实
21世纪：Knowledge 90年代后期：Environment 90年代开始：Service 80年代：Technology 70年代：Quality 70年代以前：Cost
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老 馆 新馆
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如何策划？ ——《泰晤士报》一则广告 为庆祝新馆成立，自即日起，大 不列颠图书馆向市民无限量借阅。条件：3个月内请送回新馆。 策划结果：节余50万英镑
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结论四:创新思维需要知识和勇气 导师们的创新实践:
马克思的世界无产阶级共同革命的理论 列宁关于无产阶级在一国首先取得胜利的理论与实践 毛泽东关于农村包围城市最后夺取城市并取得全国胜利的理论与实践； 邓小平关于改革开放、一国两制理论与实践。
2、核心竞争力的特点 核心竞争力使企业拥有进入各种市场的潜力，具有价值优越性。 核心竞争力应能给企业和最终产品用户带来效益。 核心竞争力不易被竞争对手所模仿，也不能通过市场交易获得。 核心竞争力可以迭加。 异质性。
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3、核心能力来源 •企业员工的知识和技能水平
•企业的技术体系
•核心能力来源
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理论界通过对发散性思维的研究，进一步提出了发散性思维的流畅度（发散的速度）、变通 度（发散的灵活性）和独创度（发散的新奇成份）三个维度，而这些特性是创新性思维的重要 内容。
例如：啤酒馆的选址问题 大不列颠图书馆搬迁项目
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经典案例：大英图书馆迁址 搬迁费： 200万英镑
资 金： 100万英镑 缺 口： 100万英镑
德鲁克的创新理论
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3、什么是创新思维？ 创新思维是不受现成的常规思维的约束，寻求对问题全新的独特性的解答和解决方法的思维 过程。
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创新思维案例一：
两位鞋子推销员
创新思维案例二：
美孚公司的煤油打入中国市场
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4、几点结论
结论一:创新思维是应变性思维
创新思维是一种打破了常规的、具有创见意义的思维：创新思维的本质旨在开拓视野、适应环
员工的惰性+ 市场竞争的 压力
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蝴蝶效应：钉子与帝国 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁；折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士；输了一场战斗； 输了一场战斗；亡了一个帝国。
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4、管理组织创新 早期的企业直线制、职能制、直线职能制 事业部制、距阵制、网络制、无边界组织 母子公司制 业务外包、虚拟企业、战略联盟 层级制与扁平化 管理层次与管理幅度 机械性组织与有机性组织
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案例：通用汽车公司 的事业部制
________________________
案例：守卫大桥的卫兵 —————————————
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5、管理机制创新 管理规章制度 业务流程管理 集权制与分权制 管理层次与幅度
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6、管理方法创新 标准化、计件工资制、霍桑实验、管理方格 零缺陷管理，ISO9000、 PDCA循环、平衡积分法 ERP、CIMS、JIT、6 5力模型、SWOT分析、波士顿矩阵
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原 则
感悟一 智商，通过遗传获得； 情商，通过修炼获得。 知识，通过学习获得； 能力，通过实践获得。 智慧，通过感悟获得； 成就，通过奋斗获得。
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感悟二 不要过高地估计你现在的智商 不要过低地估计你将来的情商 不要过高地估计你想在的能力 不要过低地估计你将来的能力
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四、管理创新的目的是 提高核心竞争力
•其它
•网络、组织文化、与人交往的方 式
•对供应商的声誉
•有效性、高效率、支持性和互惠性的相互 作用及关系
* Footnote
Source:
Source
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3、核心竞争力理念对企业发展的影响 从争夺最终产品市场占有率转向争夺核心性中间产品市场份额； 从重视企业对环境的适应性转向了现代企业自身素质的提高； 从注重做好全面管理转向注重集中做好关键环节管理； 从横向多元化扩张转向业务归核化发展； 从争取分散企业风险转向努力增强企业实力； 从追求规模经济效益转向培育持续性竞争优势； 企业之间由竞争得我胜你败转向竞争合作趋向双赢。
3
如果说自从柏拉图、亚里士多德创立古典哲学体系以来，已有二千多年的历史； 自从亚当·斯密发表《国富论》（1776）、创立古典经济学体系以来，已有数百年历史; 而管理学自以泰罗的《科学管理原理》(1911)出版为标志的管理学的诞生，至今不到百年历史。
但是没有任何一个学科像管理学那样发展迅速，对人类影响巨大。
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寓言延伸：和尚挑水新解
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3、管理理念创新 泰罗的“降低成本，提高效率”、例外管理原则 X理论y理论Z理论、行为科学、人本管理、企业文化理论 蝴蝶效应、羊群效应、马太效应、木桶定律等 封闭管理、弹性管理、权变管理、核心竞争力理论
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案例：斜坡推球的渐进原理Leabharlann 科学化精 细化管理 的推动力
企业文化和目 标体系的牵引 力
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2、管理者的成功取决于“2Q” IQ——智商（智慧商数），指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握能力； EQ——情商（情绪商数），是指一个人对环境、个人情绪的掌握能力和对团队关系的运作能力。
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3、情商包括五方面的内容 认识自身情绪的能力——自知力 妥善管理情绪的能力——自控力 自我激励及坚持的能力——坚韧力 认识他人及未来的能力——洞察力 人际关系的管理能力——社交技巧
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五、管理创新需要遵循市场规则
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1、现代市场规则是要竞争更要合作 ———————————— 竞争与合作是现代市场经济的主题！ 军事战略与战术的目的是消灭敌人，商场战略与战术的目的是发展自己！ 军事战场必定有胜有败，商场可能共存共容!
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地狱与天堂 地狱： 有一群人，每人拿着一个长勺、围着一个 大锅吃饭。然而，勺太长，无法送到自己 的嘴里。他们争抢着，自己越吃不到越怕 被别人抢去而自己挨饿。于是每个人都是 饥饿鬼。
生产计划
生产顺序表
生产指令
生 产 生产指令
指
令
实际生产数量
工序 A
工序 B
工序 C
完成
库存 a
库存 b
①物流与信息流方向相同 ②计划生产数量与实际生产数量不同
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7、管理模式创新 科学管理、行为科学、系统管理 全面质量管理、目标管理、战略管理、 情商管理、团队管理、细节管理、和谐管理、知识管理
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1、核心竞争力＝关键性资源+核心能力 企业的资源是企业竞争优势的重要来源，但并非所有的资源都可以成为企业核心竞争力
的源泉。核心竞争力是企业关键资源（Key resouces）和（或）核心能力（core capbilities） 中那些最为关键的、最能使企业获取和保持竞争优势的因素（组合）。
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•人力资源
•培训、经验、判断、智力、洞察 力、适应能力、责任感、经理及 员工的忠诚度
•组织资源 •公司的正式报告及其计划、控制
* Footnote
Source:
Source
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无形资源
•技术资源
•专利、商标、版权、交易秘诀 ， 以及成功运用这些资源的知识
•革新资源 •技术员工 •研究设施
•声誉
•对顾客的声誉 •品牌名称 •对产品质量、耐用性、可靠性的感觉
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案例：丰田公司的 准时化生产方式（JIT）
(1)传 统 生 产 管 理 中 的 指 令 传 递 方 式
生产计划
生产顺序表
生产指令
生 产 生产指令
指
令
实际生产数量
工序 A
工序 B
工序 C
完成
库存 a
库存 b
①物流与信息流方向相同 ②计划生产数量与实际生产数量不同
(1)传 统 生 产 管 理 中 的 指 令 传 递 方 式
企业的价值观念
•企业的管理体系
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战略能力 成为核心能力的条件
有价值
稀缺
•核心能力 模仿的高成本
不可替代
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不可模仿曲线
易模仿 现金、商品
不能模仿 文化、专利、位置 特殊政策、历史
能被模仿 规模经济
难模仿 品牌
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有形资源
• 财务:
• 企业的贷款能力，公司自己 内部融资能力
•物理资源 • 企业的工厂和设备的合理布局 •靠近原材料
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4、情商在管理中的作用 领导者情商的感染性和社会性对组织运行的推动作用 领导者自身情绪的明确性和倾向性对管理工作的引导作用 领导者自身情绪的稳定性和自控性对组织的稳定作用 领导者有效利用自己的情绪，可以较大地调控下属行为， 使之符合管理的目标
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5、提高情商的方法 ➢ 确定合适的、经过努力可以实现的期望值，保持自己的情感指数>1（情感指数是情感满足值与 情感期望值的比值）； ➢ 提高对自身情感的认识，时刻提醒自己，提高调控自身感情的自觉性； ➢ 建立一个优美、安静、益人的自然环境；稳定、安全、自由的社会环境；有序、愉快、和谐的 工作环境；温馨、宽松、舒适的家庭环境。 ➢ 注意身体健康、加强身体锻炼，有强健的体魄，旺盛的精力，心情舒畅、朝气蓬勃。 ➢ 加强自身修养，形成控制自己情感内在精神力量。
寓言：猴子与草帽的故事
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结论三:创新思维是发散性思维
发散思维也叫多向思维、辐射思维或扩散思维。是指对某一问题或事物的思考过程中，
不拘泥于一点或一条线索，而是从仅有的信息中尽可能向多方向扩展，而不受已经确定的方式、