优质文明服务心得体会
我在认真学习了《xx-xxx-x农村信用社规范化服务实施办法》，了解了规范化服务是为了促进我区农村信用社优质文明服务制度化、建设化，是为了提高农村信用社的服务水平，树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。

xx信用社营业场所位于城区，是展示两个文明的窗口，所以我们的营业场所的服务环境要达到方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重。

在日常的工作中，保持营业场所的
干净清洁、墙面张贴的各种宣传资料、通知、公告等必须规范有序，营业市大门外保持畅通、方便客户出入。

营业室内不零乱随意悬挂，柜台上配备的便民设施，摆放整齐有序。

严禁私拉乱接电线，保证安全。

在工作过程中，要认真执行国家金融政策、法规，不泄露国-家-机-密，商业秘密，
客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。

员工上
班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。

严格要求临柜人员做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、
“九个不准”。

在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及普通话。

在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减
少差错。

临柜人员办理业务应坚持“四清”，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清晰，
记账文字、数字书写端正，更改规范。

按章操作，熟悉业务，尽量减少差错，做到“及时、认真、准确、快捷”。

在现在“顾客就是上帝”这个时代，我们一定要注重服务质量，如果顾客对我们的核
算质量提出批评，我们必须查明原因，酌情当面或登门赔礼道歉并及时纠正错误。

通过“规范化服务”的学习，我了解到目前工作中的不足，在接下来的工作中，我们
一定尽量规范服务，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象
做出自己应有的贡献。

公路收费作为社会性服务行业，每天为来自五湖四海的司乘人员提供文明优质的服务。

让他们愉快而来，满意而归是我们的宗旨。

所以在全省收费站开展好文明优质服务活动，
对打造高速公路文明优质服务品牌有着重要意义。

但什么才是优质服务呢?如何做好优质
服务呢?优质的服务就是让人感到温馨、舒畅、满意的服务。

提倡三颗心是要求每个职工
有耐心、责任心及能保持平常心态。

常言道：“智者千虑，必有一失”。

在日常收费过程
中收费人员每天面对性格各异，素质不同的司乘人员，难免会因为一点小疏忽或其他原因
而招致他们的抱怨。

他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷
处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。

当遇到这种责骂
甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持一颗平常心，做到“骂不还口，打不还手”。

克制自己，“不以物喜，不以己悲”。

避免感情用事，并了解其中的原
因。

拿出我们最大的责任心去解决问题，他们会提意见有抱怨说明他们对提供的服务是有一定的期望和信赖。

正因为“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。

对于司乘人员的抱怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的一种讯息，一种珍贵的获取批评，建议，方法的讯息。

面对这些对改进我们工作有价值的讯息，我们应该有高度的责任心，要细心收集，整理分析，认真研究。

迅速有效的处理问题，从而树立良好的高速公路社会形象。

具备了上述这些，无疑是做好优质服务的先决条件，但这还不够，还需要每个收费员养成四种习惯：坚持原则、微笑、热情、真诚。

从而更好的体现出我们的优质服务。

首先是微笑，微笑是人与人之间交往最具魅力的名片;微笑能为人带来快乐，表达友善，传达诚意!但是满脸堆笑并不等于微笑，作为高速公路收费服务从业者，微笑有其特定的内涵。

它需要我们在坚持原则的前提下溶进热情、真诚。

当然，每天让自己脸上保持一个不错的微笑，要求自己每天对工作充满热情，待人真诚而又能坚持原则地完成工作并非一件容易的事，而优质服务恰恰需要我们持之以恒地从这些方面不断的努力，它是一个“只有更好，没有最好”的长远的没有终点的目标。

所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作。

只有这样才能让自己轻松长远的投入工作，才能坚持不懈的为过往司乘人员提供优质服务，为打造甘肃省高速公路文明优质服务做出更大贡献!。