商业视角的云计算服务研究综述熊筱熙赵欣艳（北京邮电大学北京 100876）摘要：云计算自提出以来一直都是学术界研究的热点，但大多研究都集中在技术层面，而从商业角度出发所进行的研究相对较少。
本文借鉴马克·约翰逊提出的经典商业模式框架，从客户价值主张、产品和服务、产业链/价值链及盈利模式四个方面综述云计算服务的研究进展，从商业视角进行总结和展望。
关键词：云计算服务商业模式研究综述在学术界，对于云计算的研究被分成了两个不同的视角，一个是从技术角度出发，偏重于云计算技术层面的问题研究，另一个是从商业角度出发，偏重于云计算应用层面的问题，即云计算服务。
从目前的研究成果来看，对云计算技术的讨论较为充分、成果丰富；而后者的研究相对来说比较少。
任何一项新技术归根结底是要投入应用进入市场，为开发者和使用者创造价值，因此云计算发展最重要的驱动因素应来自商业驱动力，即将新技术转换成切实可行的商业实践从而开辟云计算服务市场。
能否产生符合市场和客户需要，同时又能为客户和自身带来价值的、可进入商业实践的服务，是云计算发展的关键。
本文就是从商业视角关注云计算服务，对该领域的研究进展进行总结分析和展望。
马克·约翰逊等人（2008）[1]提出了一个经典的商业模式框架，指出商业模式由4个密切相关的要素构成：客户价值主张、盈利模式、关键资源及关键流程。
此框架更适于描述公司层面的商业模式，而云计算服务属于一个产业的范畴，因此结合云计算服务的特点，本文在借鉴该框架的基础上进行修正，从客户价值主张、产品和服务、产业链\价值链、盈利模式四个方面论述云计算服务的研究情况，如图1所示：图1 云计算服务研究文献的分析框架一、云计算服务的概念云计算的思想可以追溯到20世纪60年代，麦卡锡（John McCarthy）曾提出“计算迟早有一天会变成一种公用基础设施”，即“将计算能力作为一种像水和电一样的公用事业提供给用户”。
此后，一直到2007年IBM和Google宣布了在云计算领域的合作后，云计算吸引了众人的关注，开始作为一种全新的商业和应用计算方式被提出，并迅速成为产业界和学术界研究的热点，许多专家、研究组织以及相关厂家从不同的研究视角给出了云计算的定义。
第一个被较为广泛引用的云计算定义来自于UC Berkeley（2009）[2]，该文章指出云计算是指通过互联网以服务的方式交付的应用以及提供这些服务的硬件和系统软件。
这个定义认为云计算由应用以及提供应用的硬件和软件系统组成。
这个定义在理解上比较简单明了，便于向缺乏技术背景的人群例如客户解释说明，但是由于缺乏对具体特征的界定，用于技术实现和业务实现领域的理解和交流就显得过于简单。
引用最多也得到最广泛认可的定义来自于美国国家标准技术研究院（NIST，National Institute of Standard Technology）的信息技术实验室，据版本15（2010）[3]的表述，云计算是一个模型，在这个模型中，一经请求就能方便地通过网络访问一个可配置的计算资源（例如，网络、服务器、存储设备、应用程序以及服务）的共享池。
这些资源能以最小管理消耗或服务交互被快速交付和释放。
此外，国内外很多学者都将云计算一词用来描述一个系统平台，从其应该具有的功能角度给出了科学的云计算系统的定义，例如Wang Li-zhe等（2008）[4]、陈康等（2009）[5]，认为云系统不仅能够向用户提供硬件服务HaaS(hardware as a service)、软件服务SaaS(software as a service)、数据资源服务DaaS(data as a service)，而且还能够向用户提供能够配置的平台服务PaaS(platform as a service)。
因此用户可以按需向计算平台提交自己的硬件配置、软件安装、数据访问需求。
还有一部分学者对云计算的定义是面向市场角度的，例如Buyya等（2008）[6]、Foster 等（2009）[7]，Lin等（2009）[8]及刘鹏（2010）[9]等人，都是从商业或用户出发，对云计算进行了定义，认为云计算是一种商业计算模型，是一种服务，能通过Internet向外部用户提供抽象的、虚拟的、动态可扩展的以及可管理的计算能力服务、存储服务以及平台服务。
以上对于云计算的定义，无论是从技术角度还是商业角度出发，都可以看出云计算这一概念具备了以下几个核心要点：1、以虚拟技术为核心技术，2、以Internet为载体，3、以由大量的计算资源组成的IT资源池为支撑，4、按需提供、可伸缩、动态的服务。
本文将云计算作为一种服务来进行研究，引入云计算服务的概念，即云计算服务是一种以云计算技术为支撑，通过Internet按用户需求所提供的动态的、虚拟化的、可伸缩的IT服务。
二、云计算服务的客户价值主张马克·约翰逊等（2008）[1]认为客户价值主张包括三个因素：1、目标客户，2、要完成的工作；3、提供的东西。
用一句话概括，客户价值主张就是一项产品或服务能为客户创造什么样的价值，尤其与之前类似产品或服务相比，能给客户带来哪些不同的体验。
根据云计算服务的定义及应用状况，这一服务面向的客户可分为两大类：企业用户与个人用户，其中企业用户一般又被划分为大型企业和中小企业。
针对不同的客户群体，云计算服务为其创造不一样的价值。
在云计算服务的客户价值主张研究领域，从研究对象划分，目前主要有三种形式：一是针对企业进行研究；二是针对某一应用领域进行研究；三是无明确的服务对象1．针对企业进行研究这一类研究明确地以企业甚至是中小企业为研究主体，阐述云计算服务对整个企业的影响，不针对企业中的某一块领域。
在众多文献中，只有一篇明确地指出了云计算服务的价值主张，其余学者都是通过讨论云计算服务的优势时间接地反映了云计算服务能给客户提供的价值，也就是说与其它同类服务相比，正是云计算服务的这些优势能给客户创造前所未有的价值，而这些优势也是站在客户的角度提出来的。
Jitendra Pal Thethi(2009)[10]明确地提出了云计算服务的价值主张。
他认为，云计算服务能促进企业的巨大发展，企业的CIO（首席信息官）一定要将云计算服务纳入其公司发展的IT战略中，并站在为CIO提供策略建议的角度提出了云计算服务的四个价值主张：降低成本、转变成本方式、提高业务的灵活性及开展全球业务的可能性。
黎春兰、邓仲华（2009）[11]尽管没有说明是从企业角度研究云计算服务价值的，但整篇文章都是围绕企业用户来进行的，它从云计算服务本身的架构出发，通过外部架构和内部架构两方面来论述其为客户创造的价值：从外部架构来看，（1）云计算服务所提供的资源比企业自己所能提供和管理的资源更廉价；（2）云计算服务具有更大的灵活性和可伸缩性，从而为客户提供更大的带宽或计算资源；（3）云计算服务可以为客户提高服务器的利用率，从而减少服务器的数量，更少的服务器也就意味着需要更少的空间、更少的电能和更少的污染。
从内部层次结构来看，云计算服务可以节约用户的成本，降低了硬件资源闲置和利用率低下的风险，同时方便了同一企业内不同文件格式之间的转换，也提供了企业内部不同部门之间的信息相互访问，提高了企业内的协作。
Sean Marston[12]等人（2011）用SWOT分析法对云计算服务进行了分析，认为云计算服务能给客户创造以下价值：（1）它能显著的降低小公司使用密集型计算进行业务分析的门槛，而在这之前这向来都是大型企业才能使用的；（2）它能在无需预付资本的情况下，快速接入硬件设施，从而使得很多业务能快速地进入市场；（3）它能减少企业革新在IT 方面的障碍；（4）它使得企业能很容易地按客户需求扩张或缩小业务；（5）它使得很多前所未有的新业务和新服务成为可能，例如平行成批数理大数据。
不过文章在阐述谁更适合采纳云服务时，强调业界普遍认为的云计算的成本节约性是对于中小企业而言的，大型企业只适合应用云服务中的一些核心技术，例如虚拟化。
卢军（2008）[13]从企业应用的角度出发，分别阐述了以IBM和HP两家公司为代表的云计算服务能给客户创造什么样的价值。
文章提到，IBM的云计算环境可为企业降低营运成本，又具备企业营运所需要的安全性及创新服务，而HP则是致力于向新一代数据中心转变，为客户提供池化共享、动态的计算能力、能对用户提供按需使用（付费）的服务。
周倩（2010）[14]提出，云计算服务在现阶段不仅不能帮助大型企业取得成本优势，相反还会增加企业关键应用发生问题的风险。
而对于中小企业来说，云计算服务在成本投入、技术及维护、业务发展和能源效率四个方面来看能促进企业的信息化，并且有利于创新性实践和中小企业的建立。
类似地，叶周琴（2011）[15]、马少武等（2010）[16]、张秀菊（2010）[17]等都提出了云计算服务能帮助中小企业完成信息化建设。
Jodie Humphries（2011）[18]指出，中小企业是云计算服务的主要客户群体，云计算服务必须满足客户的如下价值需求才有可能被采纳：接入云端是容易实现的、成本低、生产力可以提高、安全性更高、可实现文化上的调整、工作更协调、商业规模变化更灵活、有利于员工职业发展、商业弹性好、能提供更多选择。
2．针对某一应用领域进行研究这一类研究是以某一特定领域为背景，研究云计算服务在这一领域的应用，分析其为参与这一领域的主体所创造的价值。
被研究最多的是图书馆管理应用领域，如刘炜（2009）[19]探讨了图书馆云服务的具体内容，重点分析了云计算将给图书馆行业的IT应用产生怎样的影响；胡小菁和范并思（2009）[20]分析了云计算的出现给图书馆管理带来的巨大挑战，并据此提出了图书馆学理论界应对挑战时应研究的重点；陶新权等（2010）[21]、宋戈和魏志鹏（2010）[22]等都分析了云计算对图书馆的影响，提出了云计算在图书馆管理上的应用策略和方法。
3．无明确的服务对象这一类的研究通常是在讨论云计算服务的特点或优势时阐明能给客户提供什么样的服务，但是并没有指明客户所属的范畴。
被业界认为是关于云计算最重要的一篇文章之一的伯克利白皮书Michael Armbrust 等人（2009）[2]提到，从硬件上看，云计算从三个方面突破了传统，而这些变革正是其客户价值主张所在：一是云计算能随需应变的提供使似乎无限的计算资源，云计算终端用户无需再为计算力准备计划或预算；二是用户可以根据需要，逐步追加硬件资源，而不需要预先给出承诺；三是云计算提供其用户短期使用资源的灵活性（例如：按小时购买处理器或按天购买存储）。
当不再需要这些资源的时候，用户可以方便的释放这些资源。
研究同时指出，“低接触、低利润、低承诺”的自助服务方式正是云计算服务商业模式的精髓所在，以Amazon Web Services为例，它创新地向客户提供无合同的即用即付的计算服务、创新地通过共享硬件降低了成本，从而创造了新的商业模式。