2008红人榜”
策天下
“巅峰梦想 红动中国”摄影摄像大赛
策天下
红动中国-朗朗代言
策天下
四、创新模式
（一）一朵花——“葵花向阳”彰显服务攻略
▪ 金葵花是招行的品牌象征。走 进招行客户会看到各个地方都 有葵花。有油画的、摄影的、 有真实的也有塑料的。因为葵 花总是向着太阳，而招行把客 户当作自己的太阳，葵花围着 太阳转，招行围着客户变，很 多客户选择招商银行理由都是 服务比较好。
中秋前一天傍晚，颐和园里，优雅的古乐，连同中 秋的圆月尽情荡漾在“招商银行 喜聚金秋‘金葵花’中 秋赏月游园盛会”上，近300个“金葵花”客户家庭欢聚 在北京西郊这座古老的皇家园林, 享受着中秋月圆的温馨 与甜蜜。以“招商银行打破传统营销模式 金卡理财缔造 财富人生”为新闻标题，行文中主要以更为人性化的尊贵 服务和中国传统文化相结合来映衬招行的产品创新和服务 理念为主线进行分析。以回馈、关怀金葵花家庭为活动主 题，历时6个小时，亮点叠出。
策天下
（二）持续创新金融产品
▪ 上世纪90年代初期，招行立足于市场和客户需求，率先 开发了一系列高技术含量的金融产品。
▪ 1995年，招行在国内率先推出第一个基于客户号管理的 借记卡—一卡通，目前发卡量接近4000万张，卡均存款 余额是全国平均水平的2.5倍；
▪ 1999年，在国内首家全面启动的网上银行—一网通，技 术性能和柜面替代率一直领先于同业。
策天下
二、经营理念
“因势而变，因您而变”
“因势而变”：强调招行必须根据政治、经济、社会、技术等内外 部环境的变化和要求改变自己，适应市场。 “因您而变”：是招行的自我定位，是一个目标追求，还是一种思 想方法。体现了招行根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻始 终。
策天下
三、创新案例
（一）金葵花中秋赏月
策天下
▪ 2002年以来，在国内推出了第一个面向高端客户的服务 品牌体系——金葵花理财，第一个面向公司客户的全面服 务品牌——点金公司金融，第一张符合国际标准的双币信 用卡，都获得了广泛认可。
策天下
（三）红动中国
2008年，招商银行围绕体育、慈善、艺术三条主线开 展活动。 (1)借势奥运火炬登珠峰，开展“巅峰梦想、红动中国” 品牌推广活动。 (2)借势奥运期间媒体内容报道资源，开展“2008，红 动中国红人榜”立体活动，网络、平面、地面活动互 相呼应，互动活动参与人数近300万人次。 (3)秉着“源于社会、回报社会”的企业精神，总分行 联动开展了“风雪无情、招行有爱”、“心手相连、 抗震救灾” 郎朗青岛钢琴音乐会”、 “金葵花儿童成 长基金千乡慈善计划” 等系列慈善活动。
策天下
五、总结
▪ 招商银行之所以受到客户喜欢，是因为有良好的 服务理念。把客户当做太阳，不断推出新的理念， 提出符合时代要求，满足客户不断增长不断有新 的高度的需求。评价一个银行的好坏应该和客户 服务质量的好坏联系在一起 。
▪ 一朵充满活力和亲和力的葵花，一句“因您而变” 的承诺，一个在艺术领域努力攀登寻求超越的代 言人，面对挑战和压力，招行围绕着“三个一” 在创新的路途中打造着中国银行业的一个坚实品 牌。
▪ 郎朗享誉世界，国际化认同度非常高，这 与招行建设国际化品牌方向也非常一致； 郎朗年轻勇于创新，其演奏充满激情和朝 气，与招行“创新、领先”的品牌个性吻 合度高；在代言期间招行挖掘郎朗与招行 品牌属性的最佳结合点，提炼出“我思故 我变，招商银行因您而变”的口号，并通 过整合策划推出了一系列品牌推广和社会 公益性质的活动。
▪ “一卡通”是招行“因您而变”的经营理念的最生动 的展示，其中理念的创新是招行“一卡通”业务不断 发展的源泉，而技术的创新是“一卡通”则是多年打 拼所练就的硬功夫。而当其他银行纷纷推出类似产品 和服务的时候，招行抓住时机，在业内率先推出了个 人网上银行，发展成为新的品牌“一网通”。
策天下
策天下
（三）一个人——“郎朗”彰显差异化明星攻 略
招商银行创新案例研究
目录
一、企业简介 二、经营理念 三、创新案例 四、创新模式
五、总结
策天下
一、企业简介
成立于1987年4月8日，是中国第一家完 全由企业法人持股的股份制商业银行，总 行设在深圳。自成立以来，招商银行先后 进行了四次增资扩股，并于2002年3月成功 地发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂 牌（股票代码：600036），是国内第一家 采用国际会计标准的上市公司。目前，招 商银行总资产逾7000亿元，在英国《银行 家》杂志“世界1000家大银行”的最新排 名中，资产总额居前150位。
策天下
▪ “金葵花”使用的便捷在很大程度上满足了 金葵花卡使用者的需求。金葵花不仅仅是 产品营销，而是一个服务体系的营建，所 以金葵花不仅仅是一张小小的银行卡、一 种理财套餐，而是招商银行优质的服务一 个缩影。
策天下
（二）一句话——“因您而变”彰显创新攻略
▪ “因您而变”是招行的经营理念，是招行不断创新精神 的体现，而这种不断的创新正是为了满足客户不断变 化的需求。