乌龟图与太极八卦图的分析、比较、整合
一、乌龟图及其解释
系统的过程识别后，接下来的工作就是对每个过程进行分析，以确定过程的活动，找出与其他过程的接口，确定过程的输入、输出和控制方法，并确定过程所需的资源和如何监测过程的有效性。

做这些过程的分析工作就是所谓的“乌龟图”分析法。

有此可以看出，乌龟图是为实现结果（输出）的需要出发，对过程的各个环节进行预测分析。

具体包括七个环节：
1、活动流程
过程的活动及其流程，活动是使用资源和进行管理的活动。

2、输入
本过程的输入，可以是材料、人员、服务、供给、能源、信息、设备、数据、方法等等。

3、输出
本过程的输出，可以是产品、服务、报告、文件、信息、数据等等。

4、设施
实施本过程须用的资源，如设备、工装、工具、用品等等。

5、人员
为操控本过程有资格、有能力的人员。

6、控制方法
要确定实施本过程的一些方法文件，如程序、指导书、手册等等。

7、监测
确定能够表征本过程有效性的绩效指标和评价
二、太极八卦图及其解释
太极八卦图也是对过程的分析工具，由方圆认证王志刚老师首创。

不过，与乌龟图侧重对结果的需求预测分析不同的是，太极八卦图的侧重点是从影响结果（输出）质量的因素出发对过程进行的分析。

具体结构是输入、活动流程、输出和影响质量的6大因素5M1E （人、机、料、法、环、测）组成，中间的活动流程用中国的太极图表示，表示过程是处在永恒变化中的；外围的八个方面排列类似中国的八卦图，因此该图称为太极八卦图。

造成结果（输出）质量的波动的原因主要有6个因素： 5M1E 分析法
人（Man/Manpower ）：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等； 机器（Machine ）：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等； 材料（Material ）：材料的成分、物理性能和化学性能等；
方法（Method）：这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等；
测量（Measurement）：测量时采取的方法是否标准、正确；
环境（Environment）：工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等。

三、将以实现结果（输出）需要的预测分析与将以造成结果（输出）质量波动因素的预测分析合二为一，形成完整的过程方法工具分析图（可以称为太极乌龟八卦图）
（一）图形解析：
该结构图共分三个层次：核心层的活动流程分析、中间层的结果需求分析、最外层的结果质量影响因素分析。

1、核心层的太极图表示活动流程，太极图源自中国《周易》，象征循环变化，这与活动流程的PDCA循环提升的工作安排相合。

2、中间层与活动流程相连的六个环节表示了完成结果的需求及输出分析。

3、最外层的6个环节反映了影响过程结果（输出）质量的六大因素。

4、图形的三层结构以活动过程分析为中心，以结果需求因素分析与结果质量影响因素分析
为两翼，构成了完整的过程方法分析图。

5、活动流程分析+达成结果及结果需求预测分析+影响结果质量的因素预测分析=完整的过程方法分析
（二）“过程”的重新定义
ISO9001原定义：过程就是通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动。

重新组合后的定义：过程就是通过使用资源、管理以及预测、分析影响结果的质量因素，将输入转化为有效输出的活动，这些活动一般按照PDCA的思路进行安排。

（三）合并后的分析工具共包含十三个环节
1、活动流程分析
（1）、活动流程
过程的活动及其流程，活动是使用资源和进行管理的活动。

2、完成结果的需求分析
（2）、输入
本过程的输入，可以是材料、人员、服务、供给、能源、信息、设备、数据、方法等等。

（3）、输出
本过程的输出，可以是产品、服务、报告、文件、信息、数据等等。

（4）、设施
实施本过程须用的资源，如设备、工装、工具、用品等等。

（5）、人员
为操控本过程有资格、有能力的人员。

（6）、控制方法
要确定实施本过程的一些方法文件，如程序、指导书、手册等等。

（7）、监测
确定能够表征本过程有效性的绩效指标和评价
2、造成结果质量波动的因素分析
（8）、人（Man/Manpower）：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；
（9）、机器（Machine）：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等；
（10）、材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等；
（11）、方法（Method）：包括加工工艺、工装选择、操作规程等；
（12）、测量（Measurement）：测量时采取的方法是否标准、正确；
（13）、环境（Environment）：工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等。

二〇一二年五月十七日。