机房设备运行维护服务合同
需方（以下简称甲方）：
服务方（以下简称乙方）：
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律规定，甲、乙双方本着平等互利、等价有偿、诚实信用的原则，经友好协商订立本合同，并信守下列条款，共同严格履行。
一、运维内容：
需要对XXXXXX信息中心的核心业务系统中的硬件设备：服务器系统主机、存储、核心交换机、光交、路由器、防火墙、机房UPS等设备进行硬件维护工作, 所有设备已经过了原厂保修服务的时间，硬件已经慢慢的老化，为了保证信息中心在该批次系统设备上运行的业务继续稳定的运行，必须考虑在过保后的硬件运行状况下能及时维护马上出现问题的设备。
二、运维服务设备、及服务范围:
三、维护费金额及付款方式:
维护费金额
维护费总金额￥：元/年。
合同生效后一周内支付本合同总额的90%，即人民币￥: 元，人民币（大写）：元整，维保到期前一周内支付剩余货款，即人民币￥: 元，人民币（大写）：元整，乙方需提供税务部门认可的合法等额款发票。
四、合同生效期：签定合同当日生效。
合同有效期：合同期限为年月日至年月日止，为期壹年。合同到期如甲乙双方均未提出异议，本合同自动延续壹年，以此类推，顺延次数不受限制。
五、硬件服务类具体服务内容：
1、技术支持服务
技术相关服务包括技术咨询、热线电话故障支持、现场服务、远程故障处理、定期设备巡检、服务工作报告等。
●技术咨询服务——向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报，软
硬件技术咨询，系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。
●热线电话帮助服务——在正常工作时间内(周一到周五9:00~17:30)，有至少一位工程师处理用户的技
术咨询及技术问题。技术主管与工程师均配备有移动电话，这样尽可能做到同一用户的问题由同一工程师处理，以保证处理的连续性，减少人员之间的变化，使用户的问题得到及时有效的处理。在非工作时间内，用户可以将问题以传真的方式通知我公司；或按照服务合同，将问题通知我公司7*24的热线服务工程师，即时予以处理；如遇重大突发事件时，用户可直接联系负责工程师，及时予以处理。
●定期设备巡检——对整个系统设备进行检查，网络性能进行分析、优化，同时监控用户的网络利用率，
警告网络容量问题和潜在的网络瓶颈，保证系统处于健康状态。
2、产品维护服务
●预防性维护--为确保系统高效率、高稳定地运行，系统维护工程师将按用户的工作性质与用户一同协
商，安排定期对设备进行检测、除尘等预防性维护。同时，可以为用户提供技术培训，提高用户的计算机应用水平，减少人为的故障发生。
●故障修理--在本次维护服务合同期内，用户发现问题后请即刻通知我公司，我公司在接到通知后，在
合同规定的时间内会通过电话或指派有相应经验的工程师到现场检查原因，并配合用户一起协作排除障碍。我公司为用户属于正常操作所引起的硬件故障免费提供维修服务。在保修期或有偿服务合同期
过后，我公司仍会向用户提供高质量、低价位的服务。
3、硬件保修服务
产品相关服务包括产品保修、上门人工维修服务。
（1）产品保修
●提供的所有原厂设备的保修期均按照设备产品厂家的保修标准执行。
●在保修期内，对由我公司提供的设备进行的维修，不收任何费用；保修期外进行收费维修。
（2）上门人工维修
当系统运行出现故障，我公司或产品供货厂商的系统维护人员将进行现场维修,当基本维修无效的情况下，确认某些部件损坏，需要进行更换时，由用户和我公司技术人员填写配件购买申请单，经有关负责人确认后，交给甲方负责购置或同等价格情况由我公司代购，我公司保证在72小时内将配件送达用户现场。
4、服务方式及故障处理过程
我们公司通过对这些宝贵资源和经验利用也自身设立了一套具有特色的服务体系，其中对系统网络故障进行级别定义，并按不同级别采取不同的响应措施。
5、运维响应速度与故障解决承诺
1)7 24（每周7天，每天24小时）技术支持。根据需方提供的设备、软件配置详细信息及时解答产
品在使用过程中遇到的问题并提供相关技术经验，以及在用户出现使用故障时给予响应.
2)对于用户提出的技术咨询、支持要求和设备故障维修要求，我们在2 小时内响应。
3)硬件设备故障自用户提出服务申请后保证在48小时内修复。确因无配件48小时内不能修复的通
知甲方做好应急准备。
4)对于用户提出的维修服务要求，我公司将派专业工程师上门为用户提供服务。
六、争议解决：合同在履行过程中若发生争议，由双方友好协商解决；若协商不成。则向乙方所在地经济
合同仲裁委员会申请仲裁。
七、本合同一式二份，由甲乙双方法定代表人或委托代表人签字并加盖合同专用章后生效。
其他未尽事宜，甲乙双方友好协商以补充合同方式解决。
甲方单位：XXXXXX 乙方单位：钟祥市鑫联强科技有限公司
委托代表（签字）：委托代表（签字）：
签约日期：年月日签约日期：年月日
受托机房设备、系统运行及维护记录表
检查月份：机房管理员：
年月
检查日期及时间：日点分（第周）