客服主管面试技巧【篇一：客服主管面试问题】1.客服是什么样工作,在你心里? 客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态? 最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要3.你觉得客服的重要性？这个答案同1相似，可以说客服的作用，当然表述上自己要进行组织语言。
1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的?(应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力)2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。
这种情况，你会怎么处理呢?(工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识)3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什么要定这些目标?(是否有追求上进的思想，是否安于现状)4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识)5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的领导力和管理能力)6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。
(应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系)问题一：你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系？问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。
回答这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到一个平衡点。
回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。
客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。
需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。
问题二：像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位，要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。
问题分析：这个问题主要考查应聘者的心理承受能力。
客服工作每天都要接待大量的客户投诉，而客户的态度往往不会很有礼貌，这时候客户人员的心态和涵养是很重要的。
这个题目没有标准答案，但是你的回答必须要符合职位的要求。
回答举例：我性格内向是因为我善于倾听，就像我刚才一直在倾听您的提问。
我认为在对待刁蛮客户的时候，倾听是平息对方怒火的唯一方式。
而且，我善于倾听并不代表我不善言辞。
当客户的第一波怒火发泄完以后，我会耐心向客户解释，争取他的原谅，并尽力为他解决问题。
问题三：如果你遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？问题分析：这个问题主要考查应聘者对于“客户就是上帝”的理解，是否会坚持自己的原则。
面对一些难缠的客户，虽然要尽力维护公司的形象，但是必要时，客户人员也要坚持自己的原则，维护自己的尊严。
回答举例：我将向客户解释，我们的企业想来以产品质量和优质服务为荣。
然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况。
接下来我会听他的抱怨，查出问题的根源，并作出必要的改进来满足客户。
人事主管最常用的面试题和最喜欢的答案问题1:如果我录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢？a.这问题可能要等我工作一段时间后，才能比较具体地回答。
b.一份工作至少要做3年、5年，才能学习到精华的部分。
c.这个问题蛮难回答的，可能要看当时的情形。
d.至少2年，2年后我计划再出国深造。
解答：选择b最多，a次之。
b的回答能充分显示出你的稳定性，不过，这必须配合你的履历表上，之前的工作是否也有一致性。
a的回答则是非常实际，有些人事主管因为欣赏应征者的坦诚，能够接受这样的回答。
问题2:除了我们公司之外，你还应征了其它哪些公司呢？b.因为是通过人才网站，所以有很多公司与我联络，不胜枚举。
d.我不是很积极地想换工作，这半年多来陆陆续续寄了一些履历，公司名字不太记得。
解答：最理想的回答是c。
c的回答可以显示出应征者的目标明确，对于自己的下一个工作应该在哪里，思考得很清楚。
问题3:你希望5年后达到什么成就？a.做一天和尚敲一天钟，尽人事听天命、顺其自然。
b.依我的机灵及才干，晋升到部门经理是我的中期目标。
c.自己独当一面开公司。
d.“全力以赴”是我的座右铭，希望能随着经验的增加，被赋予更多的职责及挑战。
解答：最理想的回答是d。
问题4:如果你离开现职，你认为你的老板会有什么反应？a.很震惊，因为老板对我算是很信赖，我就如同他的左右手一样。
b.还好吧，他大概心里也有数，反正公司现在也不忙。
c.他大概习惯了，反正他手下的人来来去去已是司空见惯。
d.我想他一定会生气地破口大骂，他是一个相当情绪化的人。
解答：最理想的回答是a。
面谈者想借此了解你和前(现)任主管的相处情形，以及你在主管心目中的地位如何？问题5:你为什么想来我们公司工作？a.主要是这份工作的内容很吸引我。
b.贵公司在业界颇出名的，听说管理也很人性化。
c.我的大学同学在贵公司会计部工作，是他建议我来应征的。
d.贵公司所处的产业，以及在业界的声誉、工作性质，都很吸引我。
解答：最理想的回答是d。
客服意义（一）塑造公司形象对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。
这个时候，客服就显得尤为重要了。
客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司【篇二：客服主管面试测评题】客服主管面试测评题一、选择题1、如果2个打字员在2分钟内能打2页，那么如果把18页文件在6分钟内打完要多少个打字员？a、3b、4c、6d、12e、362、据调查，观看电视体育节目的人中，男人比女人多，因此可以得出这样的结论：a、男的比女的懂体育b、男的对体育比女的内行c、男的和女的都懂体育，d、没有足够的证据作出上述任何一种结论3、某岛上男性公民分为骑士和无赖。
骑士只讲真话，无赖只讲假话。
骑士又分贫穷的和富有的两部分。
有一个姑娘，她只喜欢贫穷的骑士，一个男性公民只讲一句话，使得这姑娘确信他是一个贫穷的骑士。
另外，姑娘问任何一个男性公民一个问题，根据回答就能确定他是否为贫穷的骑士。
以下哪能项可能是该男性公民所讲的话？a．我不是无赖。
b．我是贫穷的骑士。
c．我不是富有的骑士。
d．我很穷但我不说假话。
e．我正是你所喜欢的人。
4、不管广告上怎么宣传，所谓的低尼古丁烟不见得比其他烟更安全。
因为，所谓的尼古丁含量低，是有关部门用专门的吸烟仪器测定，而不是依靠对人的测定，但人吸烟和仪器吸烟毕竟有所不同。
通过对吸烟者的血样研究，没有在吸不同品牌烟的吸烟者之间发现有什么实质性的有效差异，也没有发现摄入的尼古丁和吸烟的数量之间有直接的联系，不管吸什么品牌的烟。
如果有人要反驳以上的论证，维护“低尼古丁烟比其他烟更安全”的说法，最可能提出以下哪项？a．大多数吸烟的人并不在乎吸烟是否有损健康。
b．被动吸烟者受到的损害比主动吸烟者还大。
c．一个吸烟者经过简单训练完全可以使得他（她）的吸烟方式类似于吸烟仪器。
d．大多数烟草公司生产各种品牌的烟，其中包括低尼古丁烟。
e．烟草公司必须向商检部门申报产品的尼古丁含量，并在商标上注明。
5、对于上班时间，你持有什么样的观点？a、只要能做完工作，时间无所谓b、应该严格遵守上班时间，反对加班c、应该给员工充分自由的上班时间d、一切都应建立在实现公司目标的前提上6、某计算机销售部向顾客承诺：“本部销售的计算机在一个月内包换、一年内免费包修、三年内上门服务免收劳务费，因使用不当造成的故障除外。
”以下哪项所讲的是该销售部应该提供的服务？（）。
a．某人购买了一台计算机，三个月后软驱出现问题，要求销售部修理，销售部给免费更换了软驱b．计算机实验室从该销售部购买了30台计算机，50天后才拆箱安装。
在安装时发现有一台显示器不能显示彩色，要求更换c．某学校购买了10台计算机，没到一个月，计算机的鼠标丢失了三个，要销售部无偿补齐d．某人购买了一台计算机，一年后键盘出现故障，要求销售部按半价更换一个新键盘7、如果你手头上有10件事，你会怎么做？a、先做容易的b、按顺序做c、按轻重缓急顺序进行排列后再做d、看着顺眼做8、根据现行《合同法》规定，合同是（）。
a．平等主体的公民、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议b．公民、法人、其他组织之间设立、变更、终止债权债务关系的协议c．平等主体的公民、法人、其他组织之间设立、变更、终止债权债务关系的协议d．平等主体的公民、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事关系的协议9、s公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用s公司自己的商标生产和销售洗衣机，一年来使该企业转亏为盈。
这个情况表明：a．品牌对于现代企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切。
b．先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功。
c．质量越高，企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益就越好。
d．该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则很难在一年内扭亏为盈。
10、s公司是一家刚刚起步的企业，公司的产品刚开发出来，面临着如何进入市场的难题。
这一产品是一种全新营养补品，与市场已有的产品有很大的不同。
公司决定先集中力在邻近的大城市搞“广告轰炸”，在这点上公司上下意见一致。
但在广告的侧重点上，大家发生了争议。
你认为广告侧重点应放在哪种因素上？a．企业形象及公司名称。
b．产品商标。
c．产品包装。
d．本公司产品与其他企业产品的区别。
11、一路人因口渴在路旁买了一瓶饮料，结果发现口味非常好。
几天后，他外出时又口渴了，本想再买一瓶这种饮料来喝，但当他走进商店，面对货架上琳琅满目的各种品牌（商标）饮料时，却怎么也想不起来前几天喝过的是哪一种饮料了，最后只好随便买了一瓶来解渴。
请对此事表发表你的见解。
a．说明产品质量、性能的重要性。
如果这种饮料的品味再好些，其商标也许就会使人过目不忘了。
b．说明树立商品品牌形象对于促销来说至关重要，一旦消费者对商品品牌建立了深刻印象，即使商品质量达不到一流，也能吸引消费者将其作为购买的首选目标。