素质。
■ 董 慧
车 厢 文 化 建 设 是 公 交 企 业 文 化 建 设 的 组 成 部 分 ，是 公 交 行 业 精 神 文 明建 设 的 重 要 阵地 ，也 是 增 强 员 工 素 质 、 强 化 企 业 管 理 、提 高 服 务 质 量 的有 效 手 段 。多 年 来 ，徐 州 公 交 采 取 多 种形 式 ，不 断 加 大 车 厢 文 “ 客 所 需 、 公 交 所 为 ” 的企 业 宗 乘
实 行 星 级 服 务 达 标 管 理 。２ Ｏ ００
金 不 昧 、 义勇 为 的一 线员 工 颁 发了 见
精 神文 明奖 。此 外 ， 个 基层 营 运公 司 ７ 支 部拿 出１８ ． 万元 ， ６ ０ 为 ４ 余名 拾 金不 昧、 优质 服务、 顾全 大局 的员 工颁发 了 “ 精神 文明奖”和 “ 委屈奖 ” 。
报站 ， 方便 外 国友 人乘 坐 。 推行 “ 站立 式迎 客服务”。 ０ ０ ２ １年
景观 制作成 精 美 的展 牌 ， 挂在 车 厢 悬 内， 宣传徐 州 旅游 城 市 和 两汉 文化 的
风采 。
提 高 了 员 工 素 质 ，提 高 了 服 务档 次 ，提 高 了乘 客 文 明程 度
车 厢文 化建 设注 入活 力
为 加 强 对 公 交 驾 乘 人 员 职 业 道
德 、服 务 意 识 教 育 ， 立 健 全 员 工教 建 育培 训 机 制 ， 年 对 新 进 和 在 岗员工 每 进行 脱 产培 训 。 过 加 强职 业 道德 和 通
业 务 技 能 教 育 ， “ 客 所 需 ， 交 将 乘 公 所 为 ” 企业 宗 旨深 入 到 每位 员 工心 的 中。 外 ， 此 服务 部 专 门编 印了 公交 服 务 规 范 手册 ） 驾乘 人员 人手 一 册， ） ， 熟
服务 规范 与行 为 （ 工作） 准则 、 驾 定 ， 并在全 行业率 先实 行 “ 问责任 首
奖 ” 为 弘扬 正 气 ， 动 和 谐 车 厢 建 。 推
优 质服务和为企业利益 顾全大局、
驶 员九要 九不 准》、 文 明行车八 项规 设 ， 出专款 对见义 勇为、 拨 拾金不 昧 、
还专 门制作 了 “ 尊老敬 老”宣传牌 。此 客， 驾乘 人 员要 主动 帮助 他们 寻 找 座 位， 并对 让 座的乘 客予 以感 谢。
牌， 宣传 廉 政 文化 ， 到 社 会 各界 的 受
制作 “ 旅游 景 点 宣 传牌 ”。 途 在 经主 要景 点 的车 辆 上 ， 沿 线 景 点、 将
进 取 、 康 向上 的人 生 观 、 界观 。 健 世
设置 “ 爱心 专 座 ”， 需 要 照 顾 容 的宣传 牌 ， 烘 托 车厢 文化 氛 围和 对 在
的 乘 客悉 心服 务。 辆 公交 车上 设 立 每
两个 “ 爱心 专座 ”， 醒 目注 明 “ 并 老弱
还安 装 写有 廉政 警 句 的宣 传 匾 病残孕专座” 市内４ ０ 。 ０ 多辆公交车上 此 外 ，
练 掌 握 服 务 知 识 、 准 和 技 能 ， 实 标 切 树立 “ 乘客 至上 ， 服务为本 ”的意 识。 二 ．健 全 激 励 机 制 ，为 车 厢 文
化 建 设提 供制 度保 障 完 善服 务 管 理 体 系 。 继 出台了 相
省 级青 年 文明号 １ 路线推 行 “ 立式 迎客服 务 ” 站
化 建 设 力 度 ，探 索 出一 条 充 分 体 现 年 ， 出台了星级 服务 达 标管 理 办法 ， 制
订 了细 致 的 考 评标 准 ， 驾乘 人 员设 对 旨和 有 着 鲜 明 行 业 特 色 的车 厢 文 化 立一 星级 、 星级 、 二 三星级 三个标准 ， 建 设 道 路 ，培 育 出 一 批 精 品线 路 ， 产 生 了 良好 的社 会 பைடு நூலகம்响 。 挂牌上 岗， 与工 资挂 钩 。 星级 管 理 实 行 动 态 考核 ， 大 增 强 了驾乘 人 员 的 大 服务 意识和 工作热 情。 设 立 “ 神 文 明 奖 ”和 “ 屈 精 委
制 ” “ 次有责 投 诉 下 岗” 和 一 制度 。 这 忍 辱负 重 的优 秀员 工表 彰 奖励 。２ １ ０ １ 些规 定 、 制度 ， 规范 员工行 为、 格 年 ， 在 严 根据 基层 申报 ， 公司党 委为 ｌ １ 名拾 管 理 举 措 的 同时 ， 一 步 强化 了员 工 进 的服务意 识 。
三 、倡 导 人 性 化 服 务 ， 为 车 厢
文化建 设增 加 内涵
“ 便、 方 温馨 、 全 、 捷 ， 客 安 快 乘
的满意， 公交 的追 求 ”是 徐 州公 交 的 服务质量方 针。 给乘客 提供 舒心、 为 温
多 措 并 举 ，全 面 打造 以 人
为本 的车厢 文化
一
、
塑 造 高 素 质 员 工 队 伍 ，为
２ １ ． 人 民公 交 ７９ ０ ２４
馨 的服务， 尤其 注重 人 『化服务 ， 生 确保
乘客 高兴而来 、 满意而 归。
１路 等 车厢 里 ， 挂 以名人 名 言 、 １ 悬 八 荣八耻、 社会 主 义核 心价 值 观 等为 内 文化 品 位 的 同时 ， 引导 乘 客 树 立 昂扬
冬 季来 临 ，驾 乘人 员 为车 内扶手 “ 穿衣戴 帽 ”
外 ， 老 、 、 、 等需 要 照顾 的乘 好评。 对 弱 残 孕
推 行 “ 语 报 站 ” 为 和 国 际接 双 。 轨 、 升城 市品 味 ， 区主 要 线路如 １ 提 市 路、 ０ 等推 出 “ ｌ路 双语 报站 ” 即中英文
企 业 文 化 匦
以公 交所为 满足乘客所 需
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徐州公交打造以人为本车厢文化纪实
通 过 大 力推 进 车 厢 文化 建 设 工作 ，徐 州 公 交不 仅 优 化 了乘 车 环境 ，促 进 了精 神 文
明和服 务理 念 的提 高和 创 新 ，更 大 大 促进 了 员工 素 质 、服 务档 次 以及 乘客 的文 明