Customer Oriented
正在转变战略从“产品中心”向“客户中 心”过渡的海尔，采用CRM系统（客户关 系管理系统），以客户为中心，以客户价 值来判断市场需求，快速的响应了市场和 客户的需求。
Supply Chain Efficiency
ERP系统（企业资源计划），以制造资源计 划为核心，根据客户需求快速发给供应链 系统，物流配送系统，财务管理系统，客 户服务系统；实现对客户需求的协同服务。
年销售收入
海尔今年的生产销售业 绩（亿元）
海尔现有10800多种产品，平均每天开发1.3 个新产品，每天有5万台产品出库；一年的资 金运作进出达996亿元，平均每天需做2.76亿 元结算，1800多笔账。
Suggestion
海尔电子商务系统还处在进一步的完善和 建设中，应充分利用海尔的“一名两网” 的优势，通过网络连接用户，大力推进 CRM系统的建立，以具有充分个性化的产 品和特色服务拢住原有，新，潜在的用户， 以及供应商，采购商，提供完善的服务。 在新经济时代保持和发扬企业的优势，更 加快海尔的创新进程，缩短进入的国际化 进程。
Summary
海尔的执着，海尔的睿智，海尔的辛苦，才 有海尔的成功。完善的现代生产运作管理方 式顺应新经济的发展，值得称道的是，这种 “零库存”的直销模式会成为以后所有企业 争先效仿的竞争模式，也是未来企业的一种 新的管理模式。
Thanks!
Operation Management Case Study
---Haier Group
Group SV-CAFFE
Group JSV-CAFFE
Savannah Bao Vicky Zhang Carolynn Tot April Dong Fiona Fan Fiona Wang Jonathan Li Henry Yu
2004
2008
产量 2012
海尔彩电年生产 量（台）
Customer Feedback
精益生产，满足客户个性化需求 保证质量，敏捷快速 配送及时，快速交货
Revenue Performance (2012)
1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 2001 2003 2005 2008 2010 2012
JIT Production
JIT三定配送系统是保证海尔电脑36小时交 货的重要保证，通过定时，定量，定点的 三定JUSTINTIME物料配送系统，不但能够 按照用户的需求及时提供所需的产品，而 且还能够做到物料的零库存和零资金占用。
Business Performance
3000000 2500000 2000000 1500000 1000000 500000 0 2000
Achievement
海尔借助全面的信息化管理手段，采用ERP 系统和CRM系统，以及CIMS系统，JIT三 定配送系统等方式，整合全球供应链资源， 快速响应市场，取得了骄人的业绩，创造 了中国制造业企业的一个奇迹。
Question
海尔采用了哪些现代生产运作管理 方式，从而取得骄人成绩？
海尔经验中值得称道的是什么？
ERP 系统
供应链系统
物流配送系统
客户服务响应 call-center系统
企业 内部
资源管理结算 系统
分销 管理 系统
CIMS
CIMS（现代集成制造系统） 海尔电脑从接到订单到出厂，这中间的每
一道工序都是在电脑系统的集成管理和严 格监控之下完成的，并有针对性地开发了 EOS商务系统，ERP系统，DM磁盘管理系 统，PTM产品跟踪管理系统，TM自动测试 系统，JIT三定配送系统等六大辅助系统。
Case Study
Case Study Rational
提出问题 分析问题 给出理由 提出建议 总结
Core Analysis
我们认为本案例的实质性问题在于： 海尔集团采用的是信息化的管理手段，
无缝链接系统，“零库存”的直销模式是 他取得骄人成绩的关键。
Theory
适用原理 实际应用 应用效果 不足之处
ERP系统和 CRM系统
形成前台一张 网，后台一条 链
构筑企业内部 以订单为核心 的无缝链接系 统集成
仍需不断创
CIMS计算机 集成制造系统
海尔e制造根 据订单批量定 制
实现单台电脑 客户定制，同 时生产千余种 配置的电脑
新，更加完 善生产系统 及管理模式。
JIT准时生产 计划
JIT三定配送
零库存，零距 离，向零运营