市场营销岗位能力对应表
岗位 课程 实验 能力
企业中的业务逻辑
企业工作 1 公司市场营销战略和组织 建立公司营销组织机构、树立品牌形象 2 理解市场和消费者 营销环境、消费者行为 3 设计客户导向的营销战略 新产品开发与产品生命周期策略 产品战略、服务战略 4 市场及营销管理 市场细分、选择目标市场、进行市场定位 组织与团队、人员招聘与培训、激励 市场调查、公共关系 活动营销、网络营销、整合营销 广告与直复销售、竞争管理 分销与供应链、促销管理 市场拓展与市场策划 客户生命周期策略 5 销售及销售管理 计划、目标、预测、预算 组织与团队、人员招聘与培训、激励 销售模式（直销与分销）与技巧 销售区域与时间管理、销售网络管理 客户管理、竞争管理、促销管理 报价、费用、订单、交付 6 服务及服务管理
八 资源中心
员工管理、费用管理 产品管理、资源管理
扩展 扩展
培养学生的能力
第一级 了解一般企业机构、产品、客户的组成 了解企业中机构、部门、角色设置的简单原理 掌握管理信息系统的结构、流程及应用 第二级
掌握销售线索的收集与管理 掌握会议、现场活动的策划、组织、控制与评估 掌握网络营销的流程、方法与应用 了解竞争分析的几个方面及分析方法 全面了解市场人员工作中的相关内容 体验客户完整生命周期中各阶段在企业里的管理 掌握市场层面客户全景信息的管理与应用，并客户掌握关系树 掌握市场层面联系人全景信息的管理与应用，并联系人掌握关系树 掌握多维度的销售计划的制定与完成分析 掌握一般销售流程及关键任务，能够按流程推进项目、协调资源、解决问题 了解多维度的销售预期，并通过销售漏斗工具进行管理 了解销售过程的报价流程与技巧及交付与合同的管理 全面了解市销售人员工作中的相关内容 掌握销售层面客户全景信息的管理与应用，并客户掌握关系树 掌握销售层面联系人全景信息的管理与应用，并联系人掌握关系树 掌握服务的类型及作用，不同服务类型的管理流程 掌握上门服务的流程、费用、客户回访等方面的管理 掌握一般企业对服务的管理规则 能够根据调查主题，设置调查问题、投放目标客户，并进行收集与分析 全面了解服务人员工作中的相关内容 掌握短信及邮件营销的流程、方法与应用 掌握服务层面客户全景信息的管理与应用，并客户掌握关系树 掌握服务层面联系人全景信息的管理与应用，并联系人掌握关系树 具备通过数据，分析问题的能力
对应的部门与岗位
部门 总裁办公会 机构管理部、企划部 企划部 市场部、销售部、服务部 开发部、市场部 产品管理部
战略
市场
市场部（2~3%）
客 户
销售
销售部（25~30务
团队建立、人员招聘与培训、激励 客户信息管理、大客户服务管理 客户关怀 客户关系管理：满意、忠诚、流失、维护、挽留 呼叫中心管理 客户调查 7 决策支持 客户价值、ROI、机会、销售 订单、服务、绩效 8 运营管理 伙伴管理、员工管理、机构管理 竞争管理、协同工作、知识管理 服务部（5~10%）
了解企业中的员工管理、费用管理 了解企业中的产品管理、资源管理
第三级
《管理信息系统》 《组织行为学》
实验室中的课程内容
章节 一 系统应用基础 二 系统管理与基础设置 小节 实验背景企业数据简介 管理机构、部门、人员等内容 系统应用 基础 基础 基础
培养学生
四 市场与线索管理
线索管理 市场活动（会议、现场活动） 营销活动（短信、邮件、网络） 竞争管理（对手、产品、订单） 综 市场人员工作系统内的全景体验 综 客户完整生命周期管理 三 客户管理 客户信息管理 客户联系人管理
《国际贸易》 《市场调查与预测》、《公共关系学》 《网络营销》 《广告学》 《电子商务》 《物流与供应链管理》 《营销策划》
《财务管理》 《推销技巧》、《商务谈判》 《分销管理》、《连锁经营》 《销售管理》 《项目管理》、《商务礼仪》
《服务营销》
《客户关系管理》
《管理决策与系统分析》
《人力资源管理》
市场 营销 营销 市场 市场 整体 客户 客户 销售 销售 销售 销售 销售 客户 客户 服务 服务 服务 调查 服务 服务 客户 客户 决策
五 销售管理
销售计划与分析 销售机会管理 销售预期 报价管理、订单管理 综 销售人员工作系统内的全景体验 三 客户管理 客户信息管理 客户联系人管理 六 服务管理 服务请求与计划 服务工单 服务队列 客户调查 综 服务人员工作系统内的全景体验 综 通过短信、邮件进行客户节日关怀 三 客户管理 客户信息管理 客户联系人管理 七 分析决策 万用报表分析
决策
总裁办公会 企划部、销售管理部 市场部、销售部、服务部
运营
企管部、人力资源部 IT服务部、信息管理部
对应的部门与岗位
岗位（或子部门）
院校中的课程体系
强相关课程 《企业管理》、《企业战略管理》 《市场营销》、《国际市场营销》 弱相关课程 《金融学》、《经济学》 《统计学》、《会计学》
《消费者行为分析》、《消费心理学》
《商品学》 活动助理、专员、经理、高级 网络营销助理、专员、经理、高级 公共传播助理、专员、经理、高级 广告助理、专员、经理、高级 产品市场助理、专员、经理、高级 合作伙伴助理、专员、经理、高级 市场助理、专员、经理、高级、资深 市场调研、促销与策划 市场拓展 直销初、中、高、部门经理 渠道初、中、高、渠道专家 电话营销 销售促销 商务助理、代表、经理 销售管理专员、经理、总经理 日常业务专员、经理 客户调查专员、经理 客户开发专员、经理 客户关系专员、经理 客户投诉专员、经理 客户关怀专员、经理 大客户助理、专员、经理 售后服务 呼叫中心