如何树立管理者权威【概述】众所周知，《红楼梦》作为一部古典名著在我国影响极为深远，很多专家学者把它作为“红学”来研究。

而在这本旷世奇著中，其实我们所能观赏的不仅仅是其中缠绵悱恻的“双玉”之恋，见识的不仅仅是众多公子小姐穷极奢靡的豪门生活，从一个管理者的角度来看，它更值得我们深层探究的是贾氏家族从兴起到覆灭的管理学意义。

《红楼梦》里性格鲜明的两个女主角王熙凤和薛宝钗正是两种不同的管理形象，她们代表了两种截然不同的管理模式，塑造了两种不同的管理权威：一是贪婪集权型，主要以王熙凤为代表；二是创新分权型，主要以薛宝钗为代表。

应该说，在协理宁国府时，王熙凤最出色地表现了她的管理才能。

上任之初，她就极其尖锐地指出宁国府存在的种种弊病，并对此下了一剂猛药：制定规则，按岗定编，强化监管。

这一措施收到很好的效果，宁国府的面貌立刻改变了。

由此可见，王熙凤的权威性确实是很强的。

然而，同样是这个王熙凤，在给贾母料理丧事时却出乎意料地陷入“权威性不足”的泥潭困境。

她既调不动人，也调不动钱，被气得“眼泪直流，只觉得眼前一黑，嗓子一甜，便喷鲜红的血来，身子站不住，就栽倒在地”。

那么为什么王熙凤在协理宁国府时威重令行，而给贾母理丧时却权威不足、指挥失灵呢？这是因为，王熙凤的权威主要依靠贾母和娘家做靠山。

一旦靠山倒了，王熙凤的权威便马上土崩瓦解。

另外王熙凤肆无忌惮地以权谋私、行贿受贿、盘剥众人，在贾府上下积怨极深，毫无人缘。

所以说，王熙凤实际上并没有真正的权威，有的仅仅是一时的权势而已；靠山一倒，便寸步难行，一败涂地，任凭她再有管理才能也无力回天。

而薛宝钗和王熙凤一样，深知管人是要讨人嫌的。

但她的处理风格却和王熙凤完全不同，她在就职演说中说道：“我本也不该管这事。

就你们也知道，我姨娘亲口嘱托我三五回，说大奶奶如今又不得闲，别的姑娘又小，托我照看照看。

我若不依，分明是叫姨娘操心。

我们太太又多病，家务也忙。

我原是个闲人，就是街坊邻居，也要帮个忙儿，何况是姨娘托我？讲不起众人嫌我。

倘或我只顾沽名钓誉的，那时酒醉赌输，再生出事来，我怎么见姨娘？”薛宝钗把自己参与管理说成是身不由己、万般无奈的事情，这样不仅在相当程度上淡化了管理者与被管理者之间的矛盾，而且在一定程度上赢得了被管理者的同情。

即使是强化治安管理，薛宝钗也不是金刚怒目式的，而是循循善诱，尽可能启发人们的羞耻之心。

事实证明，薛宝钗的这套柔性管理确实具有很强的感化作用，人们对此都口服心服。

应该强调的是，与王熙凤相比，薛宝钗实际上并没有什么管理实权。

但是我们完全可以说，《红楼梦》中真正的管理权威就是薛宝钗。

薛宝钗的这种管理权威是基于权力的基础之上的，而权力之外又掺杂了更多的情感管理因素，它是权力和威信的结合体。

一个有权威的管理者在遇到障碍时，员工会紧密的团结在你的周围，齐心协力的帮助你度过难关，而一个有权无威的管理者在遇到障碍时却往往面临着树倒猴狲散的结局。

现实的管理工作中，我们往往更多的关注如何获得权力、如何使用权力，而忽略了如何在权力的基础之上树立威信，如何去影响和感召自己的员工，到头来常常是事倍功半。

北京培训中心此次开展“如何树立管理者权威”培训，正是为了提示伊美娜各位在位的管理者、“掌权者”们，如何在充分发挥利用现有权力的基础之上，向自己所带领的员工展示自己独特的领导魅力，做一位迷人的管理者。

第一讲如何树立管理者权威（上）【本讲重点】◇权威与权力的关系◇影响威信的因素权威与权力的关系1.什么是权力任何一个企业的管理者都具有一定的权力，管理者的权力是管理者从事管理工作的资格，管理者的职位越高，他的权力也就越大。

如果一个管理者处在某一职位上，却没有相应的职权，那么他是无法进行管理工作的。

在管理过程中，管理者依靠权力去命令、组织、领导、影响和指挥管理员工，从而完成企业的任务和目标。

管理者的权力是公司规定的，是领导授予的，它不因人而异，谁处在那个职位上，谁就具有那个职位的相应的权力，职位越高，职权越大，对应的责任也就越大。

但实际上，在管理工作中，仅具有法定的权力，是难以做好管理工作的，管理者在工作中还应重视“个人影响力”，成为具有一定权威的管理者。

2.什么是权威所谓“权威”，是指管理者在企业中的威信、威望，是一种非强制性的“影响力”。

权威不是法定的，不能靠领导授权、不能靠公司给予。

权威虽然与职位有一定的关系，但主要还是取决于管理者个人的品质、思想、知识、能力和水平；取决于员工与管理者之间产生的思想共鸣，感情的沟通；取决于相互之间的理解、信赖与支持。

这种领导的“影响力”一旦形成，各种优秀人才都会吸引到管理者周围，会心悦诚服地接受管理者的引导和指挥，形成一个以管理者为核心的紧密团结的工作团队。

3.权力与权威的关系总结上述内容，我们可以说权力具有强制性，是法定的，是由管理者所在职位赋予的，而权威是一种非强制性的“影响力”，它不能靠别人授权，它虽然与职权有一定的关系，但更多的依赖个人魅力。

那么二者之间究竟有什么关系呢？要了解权力和权威之间的关系，我们首先要搞清出管理者的权力构成。

任何管理者手中都掌握着一定的权力，一般来说，这些权力依据程度层次的不同，可以分为弱权和强权两大类，弱权里面有3个权力：合法权、报酬权和强制权；强权里面有两个权力：专家权和典范权。

弱权就是我们前边所提到的职位赋予管理者的刚性权力，是法定的、强制性的，是不因个人变动而改变的，而强权则是一种管理者通过个人的技能和魅力获得的柔性权力，它不是职位赋予的而是通过管理者的个人努力获得的，其中专家权和典范权的获得可以帮助管理者提升自己的管理权威。

弱的权力：1）合法权平时大家常说的权力，就是合法权，也就是公司安排你担任某种职务所产生的相应的权力，其实这是最弱的一个权力了。

因为中国人有句古话，叫做“阳奉阴违”，别人表面上承认你、服从你，私下有什么想法就不一定知道了。

这一点反映在我们的日常生活中，可以找出很多相关的例子。

比如现在常有些国家老干部反映退休以后自己受到了很大的冷落，原来戴在身上的巨大光环顷刻间就消失不见，原本众星捧月的日子不再了，心理落差太大造成很多老干部晚年生活凄凉。

更有极端的例子，很多干部一辈子清廉如水，到最后临退休的几年却出现严重的作风问题，之所以出现这样的现象经由专家分析指出，主要是因为这些干部普遍抱有“掌权的日子不长了，趁着在位多捞一点是一点”的心理。

同理在我们伊美娜也是，作为一名院长从你接受公司以及上级领导得委派起，你就具备了人事任免、考核，院内日常事务处理、决策等权力，但当你离职时，这一切由院长职务所带来的附属权力就被毫无保留的收回了。

由此我们可以看出，合法权是短暂的，是不可靠的，一旦离职权力影响就会消失。

2）报酬权厦门远华案的主犯赖昌星没有受过高等教育，只上过小学，但是他的经验和知识很丰富。

他说过：“是石头就有缝，是人就有弱点”。

赖昌星知道，这个世界上是没有人没有欲望的。

只要有欲望，人肯定就有了弱点。

如“无欲则刚”这个成语所言，一个人没有欲望就非常刚强。

人们都是凡人，禁不住欲望的诱惑。

所以赖昌星是利用一部分人的欲望敲开了很多禁区，打开了很多别人打不开的门路，大量走私，爆发了令人震惊的厦门远华案。

这就是赖昌星利益的引诱，使用报酬权来影响和腐蚀政府的官员，从而达到自己的目的。

同样，作为伊美娜的院长我们也具备一定程度的报酬权，比如在美容师之间的业绩划分问题上，你的决策会直接影响员工所得的经济报酬，比如在对优秀美容师的奖励以及过错员工的惩罚问题上，你所行使的也是一种报酬权。

报酬权是管理者各项权力中影响比较大的一种弱性权力，之所以说它影响比较大，是因为它可以很容易的演变成一种隐形特权，而归根结底仍然说它是弱性权力，是因为报酬权也会随职位的离退而消亡。

3）强制权街上的交通警察哨子一吹人们就要站到路边，交通警察并不是人们的长官，也不是上面派的领导，可是他因为具备这种惩罚的威胁，这就是交通警察的强制权。

同样，一个坏人，一个流氓，一个无赖在街上掏出刀子威胁人们的生命，这也是一种强制权。

可是作为一个领导最喜欢用的强制权，就是“你小心，我叫你下岗，我可以调你”，这是一种比较露骨的强制表达法。

一个喜欢使用强制权的领导在管理过程中会留下很多隐患，这就好比封建社会的统治者，过久过硬的压制民众的真实心声，积怨已久，百姓心中怒气无所发泄自然会爆发革命，一个良性运行的社会，一定会给民众设立一个社会排压口，像现在的社会舆论、媒介起到的正是这方面的作用，一个沉默的火山等待的一定是最终的爆发，众多失语的百姓期待的一定是翻天覆地的革命。

管理也是这个道理，没有任何沟通的强压，得到的只是一时的服从，失去的是永远的人心。

强的权力：作为一个领导最需要的权力是上图中的两个比较强大的权力：一个是专家权，另一个是典范权，它是我们树立管理者权威的前提。

1）专家权专家权，一般指专业技能，这应该是广义的解释。

作为一个领导，从基层开始做起来，其技术能力和专业技巧会随着职务的提升，范围会慢慢变得比较狭窄，而观念化的能力的范围慢慢会扩大。

拿我们伊美娜来说，大多数院长都是从一线美容师做起来，在做美容师的时候，更多的需要你具备扎实的专业功底、娴熟到位的手法以及游刃有余的销售技巧，而越到管理层这些基本功所占的比重就越小，像沟通能力、激励能力、培训能力所发挥的作用也就越来越大，因为作为一个管理者来说，你所需要面对的、你的服务对象是我们的内部顾客，即员工，而不是直接的外部顾客，这也是为什么很多销售以及服务都非常好的美容师无法被提拔为院长的根本原因，反倒是那些个人业绩可能并不太突出的员工崭露头角走上了管理层的岗位，原因就在于管理者需要的是综合素质而不是单纯的美容技艺和销售技巧。

作为一名专家管理者，你要时刻提醒自己如下图所表示的，你是以专家的身份支持自己的员工，让她来完成工作任务和目标，而不是以专家的身份代替员工去完成工作目标和任务，否则你虽然事事亲历亲为，工作鞠躬尽瘁，却抹煞了员工自身存在的价值，这样的人只能说是一位专业人才，却不能成为真正意义上的专家管理者。

作为一名管理者，你只有具备了这样的专家权，具备了这样的专业技能，属下的员工才会自然而然地服从你，把你称作师傅，把你当成一切技术的领导者，一切知识的拥有者，自然就会水到渠成地呈现出了你作为一位管理者的权威。

正确处理顾客、员工与经理的关系2）典范权作为一名出色有为的管理者需要成为下属心目中的典范，这既是管理者的权力也是管理者的责任。

一个管理者她越有个人魅力，他的典范权也就越大。

英国死去的戴安娜王妃在没有去世以前换顶帽子，世界上就会有很多爱美女性随之换顶帽子，这是一种个人魅力。

美国著名歌手麦克·杰克逊，拿起吉它一唱一跳，歌迷们就会随着他疯狂舞动，这也是个人魅力。

在我们伊美娜，年轻漂亮的经理穿什么颜色的衣服、什么样的鞋，下属也会照着相同的样式打扮自己，这还是一种个人魅力。