窗口受理业务管理平台
用户操作手册
目录
1 系统概述 (3)
2 用户环境设置 (4)
2.1 满意度评价器驱动程序安装 (4)
2.2 浏览器设置 (4)
2.3 其他使用要求 (6)
3 操作说明 (6)
3.1 用户登录 (7)
3.2 平台主页 (7)
3.3 窗口业务办理 (8)
3.4 来访历史查询 (11)
3.5 系统快捷操作 (11)
3.6 窗口信息维护 (11)
3.7 受理业务统计 (12)
4 系统支持 (13)
1 系统概述
本受理平台实现上海市食品药品监督管理局19个区县分局受理窗口、1个市局受理窗口的受理业务与市局行政许可审批业务系统联动，主要包括受理业务登记与统计、现场打印“窗口受理告知单”、窗口服务“满意度调查”等功能。

其中受理业务登记根据来访人“来访事由”分为：审批咨询、审批受理、审批查询、其它咨询等四种，受理业务基本信息填写完成后根据“来访事由”选择进入相关系统，如选择“审批咨询”自动链接到申请须知打印平台；“审批受理”自动链接到行政审批系统申请受理平台；“审批查询”自动链接到行政审批系统综合查询平台；“其它咨询”直接打开相关备注窗口填写相应咨询信息内容进行保存。

本系统的建设目标是从根本上统一全市窗口咨询、相同业务办理架构，规范办理流程、文书模板，降低窗口受理业务告知单的差错率，窗口咨询的行政许可业务种类要与行政许可审批系统进行无缝衔接，减轻受理人员的日常工作量，提高工作效率，提升上海市食品药品监督管理局形象。

本系统完整记录各个窗口受理业务登记的信息内容、来访人员的满意度评价结果，为行政监察提供有迹可循的目标。

本使用手册结合新系统进行编制，按照操作功能的顺序编写。

随着应用需求的变更和功能的改进，本系统的相关界面和描述，可能会有变动，我们将为此提供持续的更新或说明。

如果您是第一次使用本系统，建议您先浏览下一节的功能说明，以对系统情况有一个完整的了解。

如果您是想了解某项功能如何操作，请直接查阅后续相应章节内容。

2 用户环境设置
2.1 满意度评价器驱动程序安装
1、登录平台后下载驱动程序。

2、手动按指定位置安装驱动后重新启动计算机。

2.2 浏览器设置
A、打开windows的“开始”菜单下的“所有程序”项，找到“Internet Explorer”(即IE)，点击打开IE；
B、点击“工具(T)”按钮，
再点击“Inernet选项(O)…”,进入如下界面：
点击“安全”项，选择“受信任的站点”，再点击“站点(S)…”按钮，显示如下界面
在“添加(A)”按钮前的框内输入/cksl/后，点击“添加(A)”按钮，确认后，点击“确定”按钮后，回到上一界面，用鼠标拖动红圈位置的滑块至最底，然后确认即可；
C、通过以上操作，完成受信站点的设置工作。

D、点击自定义级别按钮，确认“ActiveX控件和插件”相关设置项选择为“启用”状态。

2.3 其他使用要求
1.奔腾III以上电脑，装有Windows2000以上的操作系统，内
存256M以上；
2.装有Microsoft Office Word 2000或2003；
3.有网卡，可以正常上网，Internet Explorer为6.0或7.0；
4.操作人员需要熟悉电脑基本操作；具有英特网基础知识；熟
悉IE6的基本操作。

3 操作说明
窗口受理业务管理平台主界面主要包含六个部分信息：用户登录信息，受理窗口信息，受理业务登记，受理业务信息列表，快捷服务和受理业务的统计。

其中，用户登录信息模块主要显示了受理人员的最后登录时间，受理人员姓名，受理人员部门和受理人员工号。

受理窗口信息模块主要显示窗口的名称地址，邮编，电话和负责人姓名，在受理单打印时，受理单上的受理信息以此信息为准。

受理人员如发现此窗口信息有误时，请及时联系窗口负责人更新。

受理业务登记模块是本受理平台登记各项受理业务的入口，四项业务分别为审批咨询登记，审批受理登记，审批查询登记和其他查询登记。

受理业务信息列表根据上述四个业务一一对应，每个列表显示最近登记的5条来访人员信息。

已办结的信息不显示在列表上，如果查看已办结的信息，受理人员可点击“更多”按钮。

快捷服务模块则为受理人员直接进入受理平台和综合查询平台提供了方便。

而受理业务统计则是本受理人员在一周之内所受理的各项业务的数据。

具体每一模块的操作和使用，请参看后续章节。

3.1 用户登录
1) 正式平台地址
/cksl
2) 测试平台地址
/apMan/cksl
打开微软浏览器（IE），在地址栏输入窗口受理业务管理平台的网址。

具体请查看下图示：
受理人员输入相应的用户、密码登录系统平台进行受理业务信息登记、办理工作。

3.2 平台主页
窗口受理业务管理平台主界面分为六个区域，如下图。

第一块：登录用户基本信息，包括姓名、部门、工号等信息。

第二块：受理窗口基本信息，包括受理窗口的名称、地址、邮编、电话和负责人。

第三块：受理业务登记，包括审批咨询登记、审批受理登记、审批查询登记、其他查询登记，点击进入相应的业务登记模块。

第四块：四类在办理业务列表，查看并办结已登记业务。

第五块：快捷操作区域，包括窗口规范、系统帮助、系统注销等操作。

第六块：本周受理业务统计。

3.3 窗口业务办理
1、受理业务办理流程
共分四个步骤：
第一步：来访登记；
第二步：业务办理；
第三步：工作评价；
第四步：业务办结。

2、窗口受理业务类型
窗口受理业务主要包含四种类型,受理人员可以根据来访人咨询的业务种类选择进入相应的业务登记模块。

如下图：
3、审批咨询业务
审批咨询业务办理共分四个步骤：
第一步：来访人信息登记。

填写基本信息、选择咨询事项（如下图所示）后点击“来访登记”按钮保存
来访人登记信息。

（系统自动发送一套短信到来访人登记的手机号码中，来访人可根据短信提示信息进行评价）
第二步：填写反馈信息。

第三步：打印告知单，点击。

如有以下提示，请单击“是”。

第四步：来访人员满意度评价，业务办结。

受理人员首先按下按钮，待来访人员评价完成后，点击
按钮，以保存评价的结果。

4、其他登记说明
审批受理登记、审批查询登记、其他查询登记具体操作流程请参照审批咨询
登记。

3.4 来访历史查询
在受理业务列表中点击“更多”按钮，查看此类业务的来访历史信息。

可按登记日期、来访人姓名、来访人单位等条件查询。

查询结果列表按登记时间排序，窗口受理业务状态分“已办结”和“已保存登记”两种。

已保存登记的信息在操作栏里有“查看”和“办结”按钮，而已办结的信息有只有“查看”按钮。

如下图显示：
3.5 系统快捷操作
此模块包括“进入审批受理”，“进入审批查询”，“系统注销”，“评价驱动下载”，“窗口规范”和“帮助文档”的几个部分。

点击按钮可直接进入申请受理平台。

点击按钮可直接进入综合查询平台。

点击可退出本平台。

3.6 窗口信息维护
在受理窗口模块中，窗口负责人有修改窗口基本信息的权限。

点击的“管理”，系统会弹出本受理窗口的信息。

3.7 受理业务统计
所有的受理人员在登录到本平台后可以看到本人本周已办结的任务统计，每项业务后面都有一个具体的数值，点击该数值则可以看
到这些记录的详细信息（系统评价信息）。

4 系统支持
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