24
• 决策是一个过程，而不是一个事件 • 决策意味着存在多个选择 • 决策并不总是与直觉相一致的 • 充分认识决策过程中个人价值观评判的作用 • 决策是为了去引导变革，适应变革和领导变革 • 决策总是同一定程度的不确定性相联系的 • 无论何种个性风格的人都有可能成为一个有效的决策者
24
25
2
决策的过程
信
息
量 容易，直接做
难度大
低
决策风险
高
16
影响决策的两种力量
17
解决问题的需要驱使你作出决策
懦 夫
Who
永
Should
不
傻
成
Do
瓜
功
It
才
冒
进
对后果承担的职责提示你退避
17
影响决策的两种力量——最优线
高
懦弱 迟钝 谨
慎 简单而 平衡
难度大 而平衡
轻率 匆忙
低
勇气
18
最优钱
遗憾可 能性高
高
18
现象、原因与后果
3
破冰：寻找一个他 内容
已婚 打网球 爱喝酒 爱唱歌 爱看足球 喜欢读书 能说英语 工作狂 属猪的
签名
内容
去过黄山 戴眼镜 70-75年生 四月份生日 说三种语言 有兄弟 有姐妹 主管 属狗的
签名
4
4
5
1
解决问题与决策 --- 引论
5
6
在每一个成功的商业故事里，你都会发现有人 作出了卓越的决策。
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工作中经常遇到的决策案例（四）
29
• 选择开设新店的地点。
29
决策的5步骤模式
明确与定义问题 分析问题
评估可能的解决方案 选择与确定方案 实施解决方案
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要做什么决定/要求什么结果 有哪些可选择的方案
各有何优劣、可行性如何 哪个方案最合适 要采取什么行动
30
决策的9步骤模式
31
1 定义问题情境与边界条件
1
问题解决 与
创新思维
1
课程目标
2
通过讲解、讨论、练习、自我评估、案例分析和 团队活动等方式，帮助学员
• 提高以系统的方式解决工作中问题的能力 • 理解决策过程和基中的关键因素 • 学习实施决策和跟踪的实用技巧 • 学会运用有效的团队决策方法 • 学会技巧性地处理工作中的危机
2
课程内容
3
1 解决问题与决策——引论 2 决策的过程 3 程序化决策与非程序化决策 4 常规性决策与非创意性决策 5 分析问题的根源与确定决策的标准 6 探寻解决方案的有效方法与工具 7 推动决策的实施 8 提高群体决策的效果
37
37
练习：分别列举几个工作中遇到的两类决策
38
程序化决策
非程序化决策
38
两类决策与两类问题的对应
结构完整 性问题
结构非完 整性问题
小组练习：决策树的运用
33
针对一个具体的工作问题，做出决策树。体会其中解决问题的思路。
33
影响图
售价
进新品牌
卖场 促销
导购 陈列
质量 广告
销量提高
决策（方案）
风险、偶然性
结果或后果
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
34
34
35
3
程序化决策与非程序化决策
35
程序化决策
问题的特点 • 重复的 • 日常性的 • 可预测的 • 连续的
12
练习：明确地定义问题
起初提出的问题：
重新定义的问题：
13
13
问题的复杂性与不确定性
高
复 杂 性
低
不确定性
14
高
14
了解更多信息
15
你认为知道，但实际不知 你已知道 你已知自己不知道 你已知自己不知道 你已知自己不知道
你已知的远远不如你想象的那么多
15
信息与决策风险
16
高
筛选信息
要求用系统的方法
9 监督实施过程，评估结果 8 实施解决方案
7 选择最佳解决方案 6 评估解决方案的可行性
2 确定目标、风险与约束 3 诊断情境、分析原因 4 寻找可能的解决方案 5 建立评估方案的标准与模式
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决策树模型
行动方案
结果
退货 续销
换品牌 断货 滞销 正常销
32
发生概率
低 高 高 低 低 高 低 高
32
不对。管理就是为了 决策，解决问题只是
其中一部分 。
你的看法呢？
你们都错了。决策和 解决问题是一回事。
22
解决问题与决策——小组讨论
23
管理就是解决问题，在解 决问题是才需要决策。
不对。管理就是为了 决策，解决问题只是
其中一部分 。
你的看法呢？
？？？？
你们都错了。决策和 解决问题是一回事。
23
关于决策的要点
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前提条件
• 有足够的资源用于数据收集和分析 • 有完整的定量数据 • 稳定的操作流程 • 能够列出全部可选解决方案 • 熟练的职业知识和技能
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非程序化决策
问题的特点 • 单独的 • 无固定模式的 • 不连续的 • 不可预测的
对决策者的要求
• 观察力 • 感知力 • 想象力 • 判断力 • 创造力 • 经验
探寻“原因-后果-原因-后果” • 对习以为常和显而易见现象应多加分析
20
分析的作用
• 为决策提供依据 • 使一系列备选方案更明确、更有可比性 • 有助于开发产生新的方案
“当你把其他的都排除了以 后，剩下的不管多么 不可能，必定是答案， 华生。”
21
21
解决问题与决策
22
管理就是解决问题，在解 决问题是才需要决策。
原因
现象
结果
决策 行动
19
后果
目标 期望
19
分析问题：原因和后果
20
• 一个问题可能是由多种原因造成的 • 一种原因可能导致多个问题 • 原因与原因往往是互相联系在一起的 • 后果与后果往往也是互相联系在一起的 • 许多情况下“现象”并不是原因，也不是后果 • 分析问题就是寻找问题的根源，往往需要一步一步深入地
25
工作中经常遇到的决策案例（一）
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• 公司或部门的年度会议将在外地某一处举行。如何选择地 点（如大边、厦门、三亚、天山、漓江）。
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工作中经常遇到的决策案例（二）
27
• 同一种货物（如洗涤剂、酒、服装、家电）确定销售几种 厂家、品牌。
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工作中经常遇到的决策案例（三）
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• 作为一名主管，如何在数名候选人中确定一位新员工。
彼得 · 杜拉克
6
练习——我工作中经常遇到哪些问题？
7
• 我有能力解决的：
• 我无法解决的：
7
问题涉及到的领域
8
供货与物流 客户满意度
采购
工作目标与业绩
成本与利润
员工技能与激励
8
对解决问题的积极观念
9
将问题看出潜力的体现 问题推动变革 解决问题带来机遇
9
解决问题的重点
10
运用系统的方法 确保决策行动的实施
10
明确地定义问题——解决问题的开端
针对具体的人、事物 指出表现出的行为、具有的影响、造成的结果 推断的因果关系 能观察的， 可衡量的 能证明的
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11
明确地定义问题——举例
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“ 我们的收银机质量太差了，老出毛病。”
“上星期四我们组有四台收银机每天都发生故障 六次以上，导致十多起客户直接投诉。”