名解药品零售企业：是指将购进药品直接销售给消费者的药品经营企业。
药店商圈：是指以药店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。
药品空间区：是药店主要的经营区及药品展示区域，是药品的陈列场所，有药品陈列柜或陈列架，有平台型、展台型等多种选择。
顾客流动线：是药店通道，是顾客购物与药店服务员补货的必要通道，其设计要方便各方人员行走和参观浏览。
医保定点药店：基本医疗保险定点零售药店，简称医保定点药店，是指符合基本医疗保险定点条件，经社会保险经办机组织评估确认并签订服务协议，为基本医疗保险参保人提供配购药及相关服务的零售药店。
处方外配：是指参保人员持定点医疗机构处方，在医保定点药店购药的行为。
先进先出原则：药品都有有效期和保质期，顾客总是习惯于拿货架前面的药品，所以每次将上架药品放在原有药品的后排或把近效期药品放在前排以便于销售。
POP 广告：广义的POP 广告的概念，指凡是在商业空间、购买场所、零售商店的周围、内部以及在商品陈设的地方所设置的广告物，都属于POP 广告。
狭义的POP 广告概念，仅指在购买场所和零售店内部设置的展销专柜以及在商品周围悬挂、摆放与陈设的可以促进商品销售的广告媒体。
接待礼仪：指药店员工在接待顾客的过程中，形成的被大家公认的自觉遵守的行为规范和准则。
疼痛：是许多疾病的一种常见症状，是机体受到物理性或化学性因素的影响，刺激痛觉神经纤维而发生的一种保护性反应。
条码：是指将数据编码为机器可识读的符号，这种符号由具有可变宽度的矩形的深色条和浅色空组成，条空并行排列。
发票：是单位和个人在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具取得的收付款凭证，如果利用发票进行违法经营都应在追究其经营责任的同时，视其情节轻重追究其法律责任。
汤剂：是将中药饮片加水煎煮一定时间后，去渣取汁制成的液体剂型，主要供内服，少数可作洗浴、熏蒸、含漱用，它是我国使用最早、应用最广泛的一种剂型，目前仍是中医应用的中药剂型之一。
药店：盘点是指定期或不定期地对药店内商品进行全部或部分的清点，以确认该期间实际库存和差异，从而掌握该期间内的实际损耗，它是考核药店定额执行的重要依据。
补货点:是指药品采购需求，可直接由库存存货量来判定。
药店促销：是指药店通过人员推销和非人员推销的方式，向广大消费者传递药品信息，引导、启发、刺激消费者产生购买动机，产生购买兴趣，做出购买决策，采取购买行动的一系列活动。
药品损耗：药品的损耗门店接收进货的商品零售值与售出后的零售值之间的差额称为药品的损耗。
商品名：同一种药可有不同的商品名称。
药品的商品名称是由生产该药的药厂自行定名的，经过注册即有了专用权。
所以同一种药可因生产的药厂不同而出现不同的商品药名。
库存下限：是指药店里总库存的下限，包含库房与柜台的数量，用于采购报警。
互联网药品信息服务：是指通过互联网向上网用户提供药品（含医疗器械）信息的服务活动。
网上药店：又称虚拟药店，是医药电子商务的一个分支，是向个人消费者提供药品交易服务的企业。
第二章1. 商圈构成不包括（D）A. 主要商圈B.次要商圈C.边缘商圈D.附加商圈2. 主要商圈是最接近药店并拥有高密度顾客群的区域，顾客占其总数的（B）A.70%--80%B.55%--70%C.50%--60%D.50%--75%3. 营业面积多在400m2左右，经销品种10000 余种，竞争最为激烈，这种药店一般地处（B）A. 商业中心B.一般商业街C.医院附近D.大型超市中4. 流动人口多、热闹，各种商店林立，其消费性为快速、流行、娱乐、冲动购买及消费水平高等特点，这种商圈形态是（D）A. 混合区B.办公区C.住宅区D.商业区5. 药店选址需考虑的因素是（D）A. 客流量B.交通因素C.分店与配送中心的关系D.以上均是6. 饱和指数公式IRS=C.RE/RF，其中C 是指（B）A. 商业圈内的实际顾客人数B.商业圈内的潜在顾客人数B. 商业圈内的流动顾客人数 D.商业圈内的稳定顾客人数7. 经营安全率达（B）以上为优秀店。
A.20%B.30%C.40%D.50%8. 以下不属于连锁药店的优势的是（D）A. 成本优势B.品牌优势C.信息优势D.地理优势第三章1. 销售药品时应做好准备，下列不正确的是（D）A. 检查环境卫生B.整理柜台及货架C.查验票据、工具是否有误D.坐堂医生到岗2. 店堂内陈列广告不正确的是（D）A. 严格执行国家有关广告管理的法律、法规B.需经药监部门审批B. 需经行备案 D.可根据企业要求，自主决定3. 对药品养护时库温湿度的记录要求是（D）A. 每天上午1 次B.每天下午2 次C.每天下午1 次D.每天上下午定时各1 次4. 销售前的物质准备是（D）A. 商品陈列B.补货陈列C.检查标签、熟悉价格D.以上均是5. 药品仓库的湿度要求保持在（D）A.30%--40%B.40%--50%C.50%--60%D.35%--75%6. 关于药品储存与养护叙述错误的是（C）A. 药品要按温湿度要求储存于相应的库中B.在库药品均实行色标管理B. 待检药品库（区）应为红色 D.对近效期的药品，应按月填报效期报表7. 接待顾客的仪表仪态要求是（D）A. 上岗前应着企业统一的服装B.站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方B. 佩戴饰物样式不要过于夸张，体现文雅端庄 D.以上均是8. 关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（A）A. 顾客一进店，营业员马上紧跟服务B.要说好第一句话B. 拿递商品时要适时主动 D.营业员要自始至终保持文明礼貌第四章1. 筹建零售药店申请的受理机构是（C）A. 省级药品监督管理部门B.国家药品监督管理部门B. 市（县）级药品监督管理部门 D.市（县）工商行政管理部门2. 按照2016 版GSP，零售药店的负责人必须是（D）A. 药师B.主管药师C.副主任药师D.执业药师3. 申报药店的程序，第1 步是（A)A. 申请筹建B.申请验收C.申请GSP 认证D.取得《营业执照》4. 现阶段，我国对医保定点药店实行（B）A. 资格审查B.协议管理C.前置审批D.自行挂牌5. 负责与医保定点药店签订协议的是（C）A. 卫生与计生委B.药品监督管理部门C.社保经办机构D.社保行政部门6. 药品零售连锁企业配送中心仓库使用面积应不少于（B）m2A.200B.300C.400D.5007. 零售药店必须取得（ABD）A. 药店经营许可证B.药品GPS 认证证书C.药品批准文号D.营业执照8. 对医保定点药店实行协议管理，其目的是（ABCD）A. 减少行政干预B.促进公平竞争C.提高管理服务水平D.提高基金使用效率9. 以下哪些是医保定点药店的评估环节（ABD）A. 材料查验B.现场查验C.公布定点D.综合评估第五章1. 拆零药品应集中存放于拆零专柜并保留原包装的标签说明书。
2. 危险品不应陈列，因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。
3. 中药饮片装斗前应做质量复核，饮片装斗前应写正名正字。
4. 盘点时应对陈列药品应每（A）个月进行检查并记录，药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存。
A.1B.2C.3D.45. 药品零售企业应当分柜摆放的药品是（A）A. 处方药、非处方药B.甲类非处方药、乙类非处方药处方药、甲类非处方药 D.处方药、乙类非处方药6. 《药品经营质量管理规范》的英文缩写是（D）A. GCPB.GLPC.GMPD.GSP第六章1. 对待顾客的异议不可采用（C）进行解释。
A. 是、但是法B.问题引导法C.拖延法D.展示流行法2. 咨询服务礼貌用语的基本要求之一是（C）A. 干脆B.果断C.诚恳D.简短3. 顾客查询处理记录不包括（B）A. 查询内容B.投诉内容C.顾客姓名D.处理意见4. 下列不能用于处理顾客异议的态度是（D）A. 情绪轻松，适时同情B.真诚欢迎，认真倾听B. 重述问题，表示了解 D.忙碌无暇，很不耐烦5. 处理顾客抱怨时的禁句不包括（C）A. 改天再联系你B.你不识字吗C.我一直在听您讲述D.我绝对没有说过这种话6. 顾客对于所购买的药品很重视，比较挑剔，属于（B）类型顾客。
A. 漠不关心型B.防卫型C.干练型D.软心肠型7. 如果顾客表示“价格太高了”最有可能的原因是（D）A. 顾客出现了经济问题B.顾客不满意产品B. 顾客对营业员不满意 D. 顾客试探商品有无降价的可能8. 访谈时回答顾客异议，采用直接否定法，要注意（D）A. 随时可使用B.语气要坚决强硬C.不能考虑他的自尊心D.语气柔和婉转9. 营业员与顾客的距离最好为（C）mA.2B.1.5C.1D.0.510. 下列商品不能联合用于支气管哮喘的是（A）A. 蒙脱石散B.蜂胶C.消炎止咳片D.硫酸沙丁胺醇11. 下列商品不能联合用于普通感冒的是（C）A. 感冒灵颗粒B.维生素CC.雷尼替丁D.板蓝根颗粒12. 下列商品不能联合用于水泡型足癣的是（B）A. 曲安奈德益康唑乳膏B.足光散C.B 族维生素D.白癣夏塔热片13. 下列商品不能联合用于慢性咽炎的是（D）A. 左氧氟沙星B.大蒜精油C.咽炎片D.布洛芬缓释胶囊14. 普通感冒和流行感冒的主要区别是（B）A. 暴发流行B.全身症状C.呼吸道症状D.白细胞计数减少15. 以下不是服用感冒药的注意事项是（C）A. 孕妇、哺乳期妇女慎用抗感冒药B. 服用抗感冒药时，要注意只用1 种，因为大部分的感冒药均为复方成分C. 服用抗感冒药时，可以适当饮酒D. 服用抗感冒药时，注意多喝水，少吃辛辣刺激的食物16. 下列关于促进成交的方法，错误的是（D）A. 缩小范围法B.动作促进法C.感情促进法D.强行推销法17. 接待犹豫型顾客的关键点是（B）A. 在“记”字上下功夫B.在“帮”字上下功夫B. 在“拣”字上下功夫 D.在“快”字上下功夫18. 下列商品可以联合用于慢性胃炎的是（ABCD）A. 雷尼替丁B.阿莫西林C.螺旋藻D.胃康灵19. 以下是成交的注意事项的是（ABD）A. 切忌强迫顾客购买B.切忌表示不耐烦B. 不能大胆提出成交要求 D.进行交易，干脆快捷，切勿拖延20. 以下选项是结束销售的技巧的是（ABC）A. 替顾客做决定B.有限的数量或期限B. 提倡马上买 D.多拿几个同类型的商品让顾客做选择21. 促进顾客购买的常用方法有（ABCD）A. 机会不再来法B.二选一法C.结束销售动作D.以情动人22. 以下是价格异议的处理方法的是（ABCD）A. 解释相对价格B.适当让步B. 强调自身优势 D.强化价值观念，弱化价格意识23. 处理顾客异议中的常见错误有（BCD）A. 统一答案B.争辩C.显示悲观或哀求D.讲竞争对手坏话24. 药品推介的主要内容可概括为：“FAB”即（ACD）A. 特征（Feature)B.信任（Believe）C.利益（Benefit）D.优点（Advantage）25. 药品连带销售用药过程中可以遵循的原则有（ABCD）A. 主药+辐药的原则B.内服用药+外用药的原则B. 西药+中药的原则 D.药品+非药品的原则第七章1. 收银员识别货币真伪时应注意的4 点是：看、摸、听、测。