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尽量找借口拒 绝客人邀请外 出。
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不要轻信和陶 醉客人的花言 巧语而失去警 惕。
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培训结束
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荷超载，造成电源短路引起火灾。
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2、防火措施：
（1）服务员要熟悉在店客人的情况，要勤看、勤听、勤检 查，善于发现存在的火灾隐患。注意饮酒过量的客 人， 发现异常立即报告。
（2）打扫客房时，把未熄灭的烟头浸湿。 （3）客房禁止使用电炉、电饭锅等危险用具，发现客人使
用，要立即制止，并报告。 （4）打扫房间时注意检查房内的电器、电线和插头等，发现
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二、防盗工作
防盗工作
1、客人行李、 财物安全保管
2、防止酒店员工 的盗窃
3、防止住店客人 4、防止外来人员的盗窃的偷盗行为 Nhomakorabea6
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三、意外事件处理
1、伤病客人处理：
客房员工要及时发现，及时汇报。不要擅自做主帮客人 买药品。
2、醉酒客人的处理：
（1）轻度醉酒的客人，可婉言劝导，安置回房。 （2）对重度醉酒不听劝导客人，协作保安使其稳定情绪
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五、巡视走道
1、管理人员、保安及服务人员多巡视走道， 楼层是否有闲杂人员。
2、是否有烟火隐患、消防器材是否正常。 3、门、窗是否已上锁或损害。 4、房里是否有异常声响及其他情况。 5、设施设备是否损害。
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六、员工的自我保护
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客人招呼进房 时，要将房门 打开，客人邀 请坐 时，不 要坐在床上。
异常立即报告。 （5）各楼层过道、楼梯不准堆放物品。
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3、发生火灾时的应急处理：
（1）发现火情立即报告，并说明地点，姓名，火势大小， 如火势小，立即就近拿灭火器朝火的根部喷射。
（2）疏散客人，如火势不能控制，立即组织客人撤离到安 全地点，指定人员逐一检查客房，确定无人后关门并 做好记录
（3）严禁乘坐电梯，立即关闭电闸。 （4）用湿毛巾捂住口鼻，弯腰前行。
酒店安全消防知识培训
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酒店安全消防知识培训
1
消防安全
2
防盗工作
3
意外事件处理
4
住客死亡处理
5
巡视走道
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员工的自我保护
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一、消防安全
1、客房走火原因：
（1）客人卧床吸烟引起火灾。 （2）酗酒后吸烟引起火灾。 （3）乱扔烟头引起火灾。 （4）客房内电器设备故障引起火灾。 （5）常住客无线度增加电器设备，引起负
，送回房间。 （3）对醉酒客人的房间要特别注意观察，防止客人在失去
理智时破坏房间设备或吸烟引起火灾。 （4）若在楼层走廊遇见醉酒客人，不要单独扶其进房间，
应同主管一同前往。
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四、住客死亡处理
1、发现客人或客房有异常时要多留心，及时报告。 2、客房长时间挂“请勿打扰”牌。 3、发现有客人死亡，立即报告，双锁房门保护现场。 4、事后消毒房间，报请消毁。