摘要中华人民共和国建设银行（China Construction Bank）成立于1954年10月1日（当时名称为中华人民共和国人民建设银行，1996年3月26日改名为中华人民共和国建设银行）。
是国有五大商业银行之一，在中华人民共和国五大银行中排名第二。
简称建设银行或建行。
中华人民共和国建设银行股份有限公司是一家在中华人民共和国市场处在领先地位股份制商业银行，为客户提供全面商业银行产品与服务。
重要经营领域涉及公司银行业务、个人银行业务和资金业务，各种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中华人民共和国银行业居于市场领先地位。
中华人民共和国建设银行拥有广泛客户基本，与各种大型公司集团及中华人民共和国经济战略性行业主导公司保持银行业务联系，营销网络覆盖全国重要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔和纽约设有海外分行，在伦敦设有子银行，在悉尼设有代表处。
建设银行子公司涉及中华人民共和国建设银行（亚洲）股份有限公司、建银国际（控股）有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。
改进银行服务环境，满足人们迅速增长金融服务需求，是中华人民共和国银行业面临重要任务。
全面提高对个人客户销售与服务能力，实现个人银行业务迅速发展，是建行服务方略与发展核心举措。
核心字：建行；服务；方略目录前言 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
1 环境分析 .............................................................................................. 错误!未定义书签。
1.1 客户 ........................................................................................... 错误!未定义书签。
1.2 竞争者 ....................................................................................... 错误!未定义书签。
2 市场定位 .............................................................................................. 错误!未定义书签。
2.1 业务简介 ..................................................................................... 错误!未定义书签。
2.2 信用卡种类简介 ......................................................................... 错误!未定义书签。
3 既有方略存在问题 .............................................................................. 错误!未定义书签。
3.1 营销观念和营销治理中存在问题 ........................................... 错误!未定义书签。
3.1.1 尚未树立对的当代市场营销观念 ................................ 错误!未定义书签。
3.1.2 缺少对的市场细分和定位 ............................................ 错误!未定义书签。
3.2 营销治理体系存在问题 ........................................................... 错误!未定义书签。
3.3 营销组合方略存在问题 ........................................................... 错误!未定义书签。
3.3.1 产品创新局限性 ............................................................ 错误!未定义书签。
3.3.2 缺少科学定价方略和体系 ............................................ 错误!未定义书签。
3.3.3 分销渠道不够合理 ........................................................ 错误!未定义书签。
3.3.4 缺少必要促销组合 ........................................................ 错误!未定义书签。
4 针对性对策 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
4.1 构建好客户导向方略 ............................................................... 错误!未定义书签。
4.2 全方位实行3R营销方略 ........................................................ 错误!未定义书签。
4.2.1 客户维持 ........................................................................ 错误!未定义书签。
4.2.2 多重销售 ........................................................................ 错误!未定义书签。
4.2.3 客户简介 ........................................................................ 错误!未定义书签。
4.3 做好银行产品创新方略 ........................................................... 错误!未定义书签。
4.4 运作好品牌营销方略 ............................................................... 错误!未定义书签。
4.5 开展差别化市场定位方略 ....................................................... 错误!未定义书签。
4.6 大力开展服务营销方略 ........................................................... 错误!未定义书签。
总结 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
参照文献 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
前言近年来，随着国内加入WTO和金融市场逐渐开放，金融改革不断进一步，银行业从业数量不断增多，不同规模、不同产权性质银行主体大量浮现，中华人民共和国银行业市场构造发生了重大变化。
新兴商业银行蓬勃发展，使市场竞争不断升级，市场集中度不断下降，在这样市场环境下，客户需求重新组合，行业竞争更趋激烈，银行服务买方市场己经形成。
与此同步，受到来自证券、保险和基金挑战，再加上外资银行所带来冲击，国内商业银行面临着更大机遇和挑战。
商业银行作为非凡金融服务公司，必要在以客户需求为中心，以市场为导向当代营销理念指引下去参加市场竞争，才干在日益激烈市场竞争和买方市场下赢得顾客，获得竞争优势。
中华人民共和国建设银行是在中华人民共和国市场处在领先地位股份制商业银行，为客户提供全面商业银行产品与服务，因而其也必然受到市场改革冲击。
1 环境分析1.1 客户建设银行是直接向客户提供各种产品以及服务，因此客户自身状况和对产品或者服务规定会直接作用于建设银行自身，依照客户性质性质不同咱们可以把建设银行面对客户分为法人客户和自然人客户。
国内建设银行面对法人客户依照其投资主体不同还可以细分为国有资产投资为主国有公司、民间资金为主民营公司和国外投资为主外资公司。
由于特殊国情国内建设银行对于公司客户服务重要对象始终都是国有公司或者是国有控股公司，国有公司可以较为容易获得银行贷款，一旦公司周转失灵或由于经因管理不善就容易使信贷资金形成滞留或呆帐，容易给建设银行大量坏账以及不良资产，这些都给建设银行经营管理带来了巨大压力。
1.2 竞争者市场上任何一种产品或者服务，很少是由一种公司单独提供，也就是说公司总会与或多或少、或强或弱竞争对手较劲，去争取较大市场份额，因而公司应当时刻关注对手，并且要设法战胜对方。
1）建设银行行业内部竞争。
一是行业增长缓慢，对市场份额争夺激烈；二是竞争者数量较多，竞争力量大抵相称；三是竞争对手提供产品或服务大体相似，或者只少体现不出明显差别；四是某些公司为了规模经济利益，扩大生产规模，市场均势被打破，产品大量过剩，公司开始诉诸于削价竞销。
2）建设银行行业顾客议价能力。
行业顾客也许是行业产品消费者或顾客，也也许是商品买主。
顾客议价能力体当前能否促使卖方减少价格，提高产品质量或提供更好服务。
3）建设银行行业供货厂商量价能力，体当前供货厂商能否有效地促使买方接受更高价格、更早付款时间或更可靠付款方式。
4）建设银行行业潜在竞争对手威胁，潜在竞争对手指那些也许进入行业参加竞争公司，它们将带来新生产能力，分享已有资源和市场份额，成果是行业生产成本上升，市场竞争加剧，产品售价下降，行业利润减少。
2 市场定位2.1 业务简介提供公司银行业务、个人银行业务和资金业务，各种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）第三季度业绩分析师电话会议上，建设银行管理层向外界透露了将来五年国际化战略重点，再度明确建行国际化重点“首在亚洲，而非欧美”。