电子商务系统建设方案
路漫漫其悠远
什么是电子商务？
Electronic commerce is about a global electronic marketplace that:
• Enables all members of a value chain to
interact spontaneously for mutual benefits
电子商务系统建设方案
路漫漫其悠远
2020/3/29
内容提要
• 电子商务概述 • 电信运营公司电子商务策略
• 中国联通电子商务系统建设目标
• PowerTong eBiz-Expert电子商务应用平台 • 安全问题及解决方案 • 网上支付问题 • 系统集成问题
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电子商务概述
•电子商务及发展历程 •电子商务系统应用范例 •务实的电子商务 •电子商务系统模型 •电子商务技术体系
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电子商务应用框架
供应商 消费者
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
分公司 员工
支付过程
管理过程
供应过程 销售过程
制造过程
企业
全球生产 Subsidiaries
运输
银行
政府
Internet/CIP Direct VAN Intranet/Extranet
电子商务系统模型
业务
市场
实现
企业战略管理（SEM） 电子贸易（E-Commerce）
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什么是电子商务？
“Find me a business not on or planning to get on the Web, and I’ll show you a business out of touch with the future.”
--Michael Dell
Sky Magazine, March 1998
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产品 价值 安全性 现有系统 互操作性
软件 人员
硬件 训练
综合的解决方案
研发
产品
服务
行业 咨询
实现商业价值
PORTAL
Core-Business
连接现有系统到电子商务系统中
市场营 销
定单管 理
帐单发 送
存货管 理
…...
与合作伙伴的应用程序进行连接
务实的电子商务
•电子商务应当与传统业务紧密融合，对企业整个价值链 进行整合，以此倍增传统业务的价值，而不应当仅看做 是一种营销途径，甚至将其当做炒作做秀的手段。 •电子商务应该以客户为中心，实现以客户为中心的客户 关系管理（CRM），优化企业的营销模式。
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电子商务的发展历程
• EDP • EDI
– EFT (电子转帐支付 )—EDI在金融业应用 – OR (快速响应 ) —EDI在流通业应用 – JIT (即时响应 ) —EDI在制造业应用
• E-Commerce • E-Business
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电子商务的好处
• 增加销售，降低成本
• Empowers customers to control the
buying process more effectively
• Tailors personalized information
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Definition source: CommerceNet
什么是电子商务？
“Electronic commerce is the coordination between the:
• Sales organizations and wholesalers or retailers that sell its products
• Customer service and operations and the
company’s final customers.”
- Department of Commerce
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什么是电子商务？
“Is a dynamic set of technologies, applications and business processes that link enterprises, consumers and communities through the electronic exchange of goods, services, transactions and information.”
-- Gartner Group
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电子商务概念
电子商务 在Internet 网上进行商务活动。
Email、Telnet、Ftp、Bbs、News 、Web 广告、定货、付款、服务、供销管理等
E-commerce 利用Web技术在网上进行电子交易 E-business 利用Web技术进行全部的商业活动，如市场分析、 客户联系、物质调配、售前售后服务。包括发生于公司内部、公 司之间和公司与客户间的活动
– 将销售渠道延伸到 web – 吸纳新客户 – 限制昂贵的服务呼叫
• 集成需求与供应链
– 提高价值链效率 – 更低的成本 – 增加市场份额
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电子商务的好处
• 改善客户关怀&提高客户保持力
– 充分利用自助服务 – 授权客户 – 将过客转变为常客 – 更快速的相应 – 渠道之间协调
• 竞争优势
知识管理（KM）
产品 &服务
CRM
• Market • Sales • Customer Service
OPS
• HR • FM • EIS •Billing
SCM
• 供应商 • 订单 • 仓储 • 运送
支持 决策 管理
技术 客户
工具&服务 Web+IT 集成
企业
作业 供应商
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电子商务技术体系
• Purchasing operations of a company and its
suppliers
• Logistics planners in a company and the transportation companies that warehouse and move its products
– 快速产品介绍 – 定制的客户购买经历
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电子商务应用范例
• 供应链&价值链集成 • 采购自动化 • Web 商店&目录 • 客户关怀 • 交互式市场营销 • 内部&外部自助服务 • intranet 与/或 extranets 的协作
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电子商务的挑战
成本
电 子 商 务 的 挑 战
