国家开放大学电大专科《酒店前厅服务与管理》形考任务2试题及答案
形考任务2
一、单项选择题（从下列各题选项中选出最适合的一个填入括号中。

每小题4分，共40分）
酒店常设（）一职，负责在机场、车站、码头迎送宾客。

选择一项：
A. 金钥匙
B. 行李员
C. 酒店代表
D. 门卫
（）由于具备现代化通信特点，传递信息迅速、准确，而且具备书面凭据，不易产生预订纠纷。

选择一项：
A. 电话预订
B. 合同预订
C. 传真预订
D. 面谈预订
对于保证类预订，酒店在没有接到预订宾客取消预订的通知时，保留客房的时间通常从宾客预订的抵店时间起，到（）止。

选择一项：
A. 抵店日18:00
B. 次日18:00
C. 抵店日中午
D. 次日的退房时间
一般情况下，酒店将超额预订率控制在（）。

选择一项：
A. ５％～１５％
B. ２０％～３０％
C. １％～１０％
D. ３５％～４５％
（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。

选择一项：
A. “金钥匙”服务
B. 问讯服务
C. 酒店代表服务。