（ ） 龄 １年
问 卷 调 查 及 访 谈 的 对 象 为 上 海 市 居
民，课题组 在上海 市各辖 区共发放 问卷 １８ ５０份 ， 回 收 问 卷 １７ ５７份 ， 回 收 率
９ ８１ 。 ９． ％
二 、 查 对 象 和 方 法 调 （ ） 查 对 象 ～‘调
龄 段 的人 群 对 “ 民 办 实 为 事 ” 了解 程 度 最 高 。 的 应 用 均 数 分 析 和 数 据 探 索 方 法 分 析 知 晓度 的相 关 因 素 ， 合 得 出 结 果 ： 于“ 民 办 实 综 对 为
２７６
事 ” 了 解 度 受 年 龄 、 生 地 和 在 上 海 居 的 出 住 时 间等 凶 素影 ｎ较 大 ； 受文 化程 度 、 向 职 一定 上海市居民对“ 政府为民办实事项 目” 业 显收 入不 受性 别 影 响 。 影 响 ，但 不 十 分 、著 ；状 况 等 因 素 的 出 生 于 上 海 、０岁 以 上 、 上 海 居 住 ３ 在 的满意 度调查 与评价 时 间超 过 ５年 、文 化 程 度 初 中及 以 上 、 有
２ ０世 纪 ８ 代 中期 ， 加 快 上 海 经 ０年 为
济 发 展 ， 善 市 民 的 生 活 水 平 ， 海 市 政 改 上
府 提 出要 每 年 为 市 民办 ｌ 实 事 ， 年 终 ０件 要 向市 民汇 报 。 政 府 为 民办 实 事 ” 目一 “ 项 直 坚 持 剑 今 天 ，Ｏ多 年 间 ， 过 “ 市 民 ２ 通 为 办 实 事 ”一 大 批 重 大 工 程 项 目落 成 ， 海 ， 上 的城 市 基 础 设 施 得 到 明 显 改 善 ， 市 环 境 城
上 ８ ％ 。其 文 化 程 度 以 初 中 、 中 、 高 、 ． ４ 高 职 中专 、 大专 和大 学本 科 为绝 大多 数 ， 占 ９． ２０ ％。其 中学 生 比例 最 大 ， 公 司职 员 次 之 ； 学 生 、 人 、 司 职 员 、 业 技 术 人 以 工 公 专 员 、 退 休 人 员 五 类 职 业 占主 要 。收 入 水 离 平 以无 收 入 和 收 入 １０ ９ ９元 居 多 ， ０ ０ １９ 共
受 访 居 民对 于 上 海 市 政 府 为 民 办 实 事 项 目的 总 体 满 意 度 ６ ％， 感 到 满 意 的 ７ ２ ． ； 比 较 满 意 ４ ． ； 感 到 一 般 的 ２８ ％ ４％ ２ ２。 ； ９１ 不太 满 意 的 ２７ 不 满 意 的 １ ％。 ％ ． ％： ． ３ 其 中满 意 和 比较 满 意 （ 体 满 意 度 ） 占 总 的 ６． ， ７ ％ 不太 满 意 和 不 满 意 的 占 ４ 。对 满 ０ ％ 意 度 各 项 具 体 指标 频率 统 计 见 表 １ 。 以 调 查 结 果 中评 价 为 满 意 和 比较 满 意 的 两 项 为 满 意 ， 余 为 不 满 意 ， 项 满 其 各 意 度 由高 到 低 次序 如下 图所 示 ：
占 ５ ．％。 ２７
也在逐步改观 。但是 ， 伴随着经 济逐年增
长 ， 市 化程度 不断提高 ， 海也随 之 出 城 上 现 了各 种 各 样 的 困扰 居 民生 活 的 新 问题 ： 住 房 、 会 保 障 、 业 、 通 拥 挤 、 境 污 社 就 交 环 染 等 等 ， 这 种 情 况 下 ， 好 与 市 民 生 活 在 做
口徐
红 张
２ １ ０） ０ ８ ４
职 业 、平 均 收 入 １０ ０ ０元 以上 的 人 群 对 这 个 项 目的 了解 度 总 体 为 高 。 出 生于 上 海 、 ４ ５岁 以上 、 上 海 居 住 时 间 超 过 ｌ 、 在 ５年 文 化 程 度 高 中或 大 专 、从 事 非 工 人 职 业 、 平 均收入 ２０ ００以 上 的 人群 对 这 个 项 目 了解 度最高 。 出生 于 上 海 以外 农村 、８岁 以下 、 １ 在 上 海 居 住 时间 ３个 月 以下 、 化 程 度 小 文 学 以下 、 职业 、 入人群对 这一项 目了 无 收 解度最小。
密切相关 的实事 ， 使市民得到更多的实惠
成为重中之重。 本 文 通 过 对 上 海 市 居 民对 于“ 府 为 政
民办 实 事 项 目 ” 满 意 度 调 查 ， 居 民角 的 从
度 了解 “ 府 为 民 办 实 事 项 目” 实 施 现 政 的 状 ，并 针 对 居 民 的满 意 度 状 况 和 期 望 ， 为 “ 政府 为 民 办 实 事 项 目 ”的 进 一 步 改 善 提 出意 见 和 建 议 。
（ 满 意 度 三） １ ． 学 院 ， 海 同 上
一
、
研 究 背 景
（４８ 略 多于 男 性 （５ ％） 其 年 龄 分布 ５＿ ％） ４． 。 ２
为 ： ８ 岁 以 下 ５ ％ ， ８２ 岁 ３ ． ， ｌ ． ２ １－９ ８８ ％ ３．９岁 １． ，０５ Ｏ３ ５９ ４ ．９岁 ３ ． ，０岁 以 ％ １％ ６ ７
表 １
单位 （ ％） 内
新增 就 业 岗位 “ 阳光 之 家 阳光 工 场 ” 设 建 新增 养 老 床 位 ／ 年 人 日间 服 务机 构 老 推广 使 用“ 校 互 动 ” 统 家 系 外来从业人员参加综合保险 公交 车 优 惠 换 乘 措 施
２满 意度 影 响 因素 分 析 ．
（ ） 晓 度 二 知 ５ ％的 人 表 示 知 道 政 ７
府“ 民办 实 事 ” 目，３ 为 项 ４％ 人表示不 知道 ， 中 ３ 其 Ｏ岁 以下人 群 和 ７ Ｏ岁 以 上 人 群 不 了解 “ 民 办 实 事 ” 为 的
占多 数 ， ３ 而 Ｏ岁 以 上 人 群 了解 的 占大 多 数 。 ５６ ６ ．９年