2020/4/24
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（二）衡量工作绩效
1、衡量的预见性与及时性 2、采用科学的监测、考核方法 3、分析偏差
• 学生讨论：
请举例说明如何进行工作衡量？
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（三）纠正行动
1、选择纠正方式
2、及时、迅速纠正
3、实施适度控制
I
• 学生讨论：
请举例说明什么是 适度控制？
D T
图6.3 纠正偏差时误的比较
• 哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中 ,如果没有控制将发生什么。
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讲授与训练
一、控制机制 二、管理控制的基本类型 三、控制过程 四、控制要领
案例分析
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一、控制机制
(一)管理控制的基本概念 管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与 计划一致，为有效实现目标而采取的一切行动。
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三种控制类型的比较 信息流：
预先 控制
同步 控制
反馈 控制
资源
执行计划活动
执行计划结果
图6.3 三种控制类型的比较
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信息流 控制行动
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三、 控制过程
• （一）制定标准 • （二）衡量工作绩效 • （三）纠正行动
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（一）制定标准
1、确定建立标准的范围 2、选择制定标准的方法 3、确定标准的表达形式
P1 P P2
偏差轨 纠迹正行
动
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四、控制要领
1、实行例外控制 2、在战略要点上控制 3、控制关键因素 4、有计划地控制
学生讨论： 你能举出一个没有使用任何控
制的组织吗？
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案例分析 ——案例6.1 西湖公司的控制方法
西湖公司是由李先生靠3千元创建起来的一家化妆品公 司。李先生于1984年高薪聘请雷先生接替自己的职 位，担任董事长。
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【学习目标
知识点
】
1.了解控制职能的涵义，理解控制机制与要领； 2.理解管理控制的几种基本类型； 3.掌握控制的基本程序； 4.理解预算控制与非预算控制的主要技术与方法，
特别是现代方法； 5.理解管理信息系统的构成与功能；
技能点
1.掌握并会运用控制的要领与主要方法； 2.掌握搜集与有效处理信息的方法。
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（一）预算控制
1、预算的含义与形式 预算的含义：是根据计划目标和实施方案具体筹 划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结 果的数字化形式。
他们。……
• 讨论：1、电子监控系统有什么有缺点？
2、管理者是否有权监管员工的工作细节？
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讲授与训练
一、基本控制方法 二、市场控制与社群控制 三、目标管理 四、网络技术 五、全面质量管理 六、价值工程
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一、基本控制方法
（一）预算控制 （二）非预算控制
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(二)控制工作在管理工作中的地位与作用 控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能
(三)控制系统 控制系统是指由决定和被决定动态系统稳定状态 的元素有机结合而成的集合
(四)控制机制
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（四）控制机制
环境
输入向量

控制 系统
输出向量
环境
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反馈 图6.1控制系统与环境
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控制机制
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本节点睛
• 控制是管理机制的一种功能。 要实现科学而有效的控制，就必 须构建科学而有效的控制机制。
——主讲教师的话
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走进管理
电子监控
【详见案例6.3】
• 某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理者 可以更好的直接的进行管理和监控，安装之后，有一 定的成效。但是并没有激发员工更多的热情，有些员 工认为，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事 。因为最好的员工花费了很多时间了解客户，对这种 被称为“电子警察”的系统感到很不高兴，管理者可 以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁
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【思思考考与与训训练练】
1.怎样理解控制职能与控制机制？ 2.试分析管理控制的类型。 3.怎样理解控制的要领？ 4.控制包括哪些基本阶段？各有何实施要领？ 5.怎样认识并管理控制过程中的行为反应问题
？
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第二节 控制方法与技术
• 本节点睛 • 走进管理 • 讲授与训练 • 单元小结 • 案例分析 • 思考与训练 • 实训项目
没有规矩不成方圆 ，没有控制就没有管 理。
——主讲教师的话
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走进管理
【详见案例6.1】
• 经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的 哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射 升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远 镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸 的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。 因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清 晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多 观察项目无法进行……
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主要内容
第一节 控制机制与控制过程 第二节 控制方法与技术 第三节 信息管理系统 • 实践训练 • 课程综合实训
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第一节 控制机制与控制过程
• 本节点睛 • 走进管理 • 讲授与训练 • 单元小结 • 自我评估 • 思考与训练
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本节点睛
雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生为公司
制定的进人医疗卫生行业的计划；与此同时，他在全
公司内建立了一个严格的控制系统：要求各部门制定
出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本
部门的问题提出切实的解决方案，要求每月定期举行
一次由各部门经理和顾客参加的管理会议。要求各部
门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标
主 控 信息流 体制
解同 机态 制调
对控 象制
偏 差 测 量 机
决 策 机 构
执 行 机 构
构
计实 划际 标偏 准差 图6.1 控制机制
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状稳预 态定期
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二、管理控制的基本类型
• 控制的分类
1. 预先控制。 2. 同步控制。 3. 反馈控制。
• 三种控制类型的比较
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和经济来往数目。同时他特别注意资产回收率、销售
边际及生产成本等经济动向。他也注意人事、财务收
人和降低成本费用方面的工作。
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单
元
小
• 本节简要分析了控制机
结
制；介绍了管理控制的
基本类型；重点分析了
控制过程、控制要领。
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自我评估
• 你愿意在多大程度上放弃控制 ？ （详见实训指导大纲）