零售业商业模式类别特征和发展趋势文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-零售业商业模式：类别、特征和发展趋势摘要：一直以来，传统零售业都是支撑我国国民经济发展的重要力量，同时也是满足终端消费者客户的购买需求的主要实现途径。

随着社会经济的飞速发展，众多新业态对于传统零售业造成了冲击，但同时也为传统零售业带来了更大的发展空间。

本文立足于零售业的类别及特征分析，阐明了当前零售业在不同发展阶段的典型特征及发展方向，在此基础上探讨了新型零售业的创新分类，并基于当前零售业发展的新型模式分析了未来发展的时代趋势，以期能促进零售业的长效发展。

关键词：零售业；商业模式；类别；特征；发展趋势AbstractAll along, the traditional retail industry is an important force to support the development of China's national economy , but also the main way achieved to meet the purchase demand of end-consumer customers. With the rapid social and economic development, many new formats for the impact of traditional retail industry, but also for the traditional retail industry has brought greater room for development. Based on the analysis of the categories and characteristics of retailing, this paper expounds the typical characteristics and development directionof retail industry at different stages of development. On this basis, it discusses the innovation classification of new-type retailing, and based on the new model analysis of retail development The future development trend of the times, with a view to promoting the long-term development of the retail industry.Keywords：Retail industry; Business model; Category; Characteristics;Development trend一、零售业商业模式定义商业模式不同于企业战略目标这一宏观概念，是指有助于实现企业目标的具体化实施机制，这包括内部和外部商业环境中相互依存的结构、活动及流程等要素在内的统一体，本质在于如何实现价值最大化，追求价值获取和价值创造的独特逻辑。

因此商业模式是指一个高效运行的极具核心竞争力的营销系统，通过最优方式不断满足客户需求从而获取和创造价值，促使系统在长期内持续获得盈利的有效解决模式。

在这一概念中需要明确两个概念，一是价值创造，这是指企业通过产品开发以及营销方式来为客户创造价值；二是价值获取，这是指企业通过高效治理、优化库存、降低利益相关者对于企业实施的杠杆效应等措施进而为自身及合作伙伴获取价值的重要方式。

由商业模式定义可以引申出，商业模式是具体化的价值获取和创造的流程概念，同时商业模式并不是一成不变的，企业全新的战略方向伴随着新的商业模式，这需要随着当前经济形势和市场状况不断调整从而能更好地满足客户需求。

基于这一概念可判断零售业商业模式的定义。

零售业商业模式是指在生产者至消费者两大主体之间，从事产品营销活动的个人或公司，其从产品提供商处获取产品，进而提供给消费者，从中获取一定利润收入，为消费者提供产品及附加服务。

零售业商业业态具备两大基本特点，首先所销售的产品为他人生产产品为主，并不涉及自身生产线的建立和经营；其二零售业商业与销售终端息息相关，与终端消费者建立了极其密切的联系。

由此可看出，零售业商业模式本质上与商品生产并无直接关系，因此无法依靠开发多样化的产品种类获得市场竞争优势，其重点集中于市场销售环节及流程的开发和优化过程之中。

零售业商业模式的定义是基于产品成品基础上，面向终端客户而实行系统化营销模式的集合，其发展的本质在于如何实现与终端客户建立友好的互动模式，提高终端客户服务体验，更好地满足客户内在的购物需求，从而促成消费行为的决策。

随着社会经济的不断发展，零售业商业早已不仅是中介性单位，它已作为一个面向产品提供者和终端客户的双重平台，成为了商业模式价值创造的重要参与者，构建了一个极具生态效益的商业发展系统。

二、零售业商业模式的重要类别（一）零售业商业模式传统分类模式早在2004年，我国《零售业态分类》国家标准中便已对零售业商业模式进行了基本分类。

零售企业为满足不同终端客户的消费需求进行了商业模式要素的不同组合，因此形成了多样化的经营形态，这包括了大型超市、超市、仓储会员店、百货店、食杂店、便利店、专业店、专卖店、折扣店、家居建材店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、电话购物以及自动售货亭等十七种重要分类。

在多样化的零售业类别中，不同组合形式的商业模式实质上体现了三个核心的商业要素，首先是零售形式，这是依据不同终端客户的个性化消费体验，选择不同零售活动进行有效组合以扩大营销影响的重要方式。

消费者可通过多种渠道购买产品，界面设计和渠道协调决策演变为零售商运用多渠道形式来协调在线和离线渠道，包括跨渠道价格协调和通过双特许经营协调等创新，以不断提升终端客户的服务体验。

其次是零售活动。

零售商一般通过采购、存货、展示、销售和服务等活动更好地满足终端用户体验，这也包括多样化的营销手段，通过营销刺激提升终端用户的参与积极性、从而增强终端客户对于渠道品牌的认同感、满意度及用户体验。

这包括运营前台的店面设计、环境打造、品牌推广、产品组合、定价调整及有效沟通等，也包括商业后台的新技术应用和供应链优化等多种层面内容。

另外还有一个重要商业因素是零售控制。

这涉及到参与零售流程的个人或单位的管理制度和激励机制。

这包括零售商、制造商以及各利益相关者通过有效的管理和激励决策来实现利益的科学分配和价值的有效创造，从而更好地提高效益，实现各参与者以及终端用户的满意度。

基于以上三个零售业商业的核心要素，我国传统零售业也经历了较长的发展，由单一业态主导阶段发展到多种业态起步阶段，直至今日的多种业态成熟阶段。

由过去的仅注重商品货源多样性便能保障利润的中小型百货商店发展模式，到大型百货商店主导的厂商联营模式，直至发展为包括自营连锁、特许加盟连锁、自愿连锁等多种形式的连锁化零售业态，以终端消费者客户为中心的购物中心模式逐渐形成，融合了购物、餐饮及娱乐休闲等多样化服务功能，帮助消费者获得更加舒适的消费场所、更加人性化的一站式消费体验，实现终端用户对于零售业商业的满意度。

在这一发展过程中，零售业商业的传统分类可集中于两大类：包括超级市场、百货公司、购物中心以及仓储商场等模式在内的成本主导型，这一类型主要通过规模化经营降低经营成本，同时依赖于价格手段来扩大销售收入，从而获取差额利润；另外一种类型则是包括专卖店、便利店和自动售货机等模式类型在内的价值主导型，这一类型主要是通过提升商品本身以及销售服务等附加价值来扩大销售收入，以这种主要方式来获取利润。

零售业商业模式传统分类模式是基于不同经营模式和盈利模式而衍生而成的不同零售业态。

随着社会经济的不断发展，这一分类模式也将得到更为完善的发展。

（二）零售业商业模式类别创新进入21世纪以后，新兴业态的不断出现以及电子商务科技的广泛应用，都促使零售业商业的传统发展模式遭受了极大的冲击和挑战，这意味着传统零售业模式需不断适应发展中的经济形势实现变革和发展。

人力资源成本和经营店面租金成本的不断上涨，造成零售业企业的经营愈加艰难，传统零售业依赖于门店规模及数量扩大的外延粗放式经营发展来获取更多收入，这直接影响了零售商的经营能力，经营环境的竞争也愈加激烈。

据2013年零售企业业态毛利率数据显示，净利率同比较往年同期下降了0.2个百分比，经营成本的增加和外部市场竞争的激烈化都导致零售业企业的获利空间愈加缩小。

另一方面，随着互联网技术的广泛应用，电子商务在社会经济中的发展愈加普及。

网络零售业态的销售额同比增长速度较快，是促进社会消费品零售总额增长的重要组成部分。

据数据显示，网络销售额占社会消费品零售总额的比重正在逐年递增。

网络零售业态为终端消费者提供了新型的购物体验，相对于传统的门面零售业态而言更加便利和快捷，在经营成本方面便能节省极大的成本，为终端客户提供了更加多样化的产品选择和更为透明的购买评价体系，这对于终端客户而言是极具吸引力的新型消费模式，但这对于传统零售业态而言则形成了较大的冲击，促使传统零售业不断进行转变和优化，以适应当前更为复杂化的终端用户需求。

依托于传统零售业态的发展环境，应用电子商务技术实现零售业商业模式的创新，形成新型的零售业发展模式，这可以分为五种基本形式。

一为零售企业与终端用户直接建立的零售业态模式，即B2C （Business to Customer），商业机构直接面向终端消费者，用户通过互联网络参与到零售经济活动过程之中，实现电子化商务的在线零售模式。

二为零售企业之间的零售业态模式，即B2B（Business to Business），零售企业可通过互联网寻找最佳合作伙伴，在线实现产品订购和款项结算的完整交易流程。

三为终端消费者之间的零售业态模式，即C2C（Customer to Customer），终端用户之间自行进行产品选择、竞价、拍卖等商业环节，在线实现零售商业模式；四为传统零售业态和电子商务业态进行结合的O2O（Online to Offline），即线上和线下相结合的零售商业模式，线上服务可以作为零售营销的重要推广平台，线下服务则可以作为重要的仓储平台，通过线上和线下的有效结合，终端消费客户可以通过在线选择产品、服务筛选、款项结算来完成便利化的消费过程，从而获取更加人性化的消费体验。

（三）新型零售业商业模式的分类在电子商务模式不断发展的形势之下，我国零售业商业模式在经历了冲击之后开始不断谋求新型方向的发展。