优质护理服务内容
现代护理服务理念
病人第一
病人为中心
沟通从心做起
关爱从细节做起
还你一颗健康的“心”
如何做好优质护理？
分析需求
丰富的专业知识何娴熟的技能
良好的服务态度及行为
对病人的关爱与沟通
重视病人的良好感觉
及时提供满足其需要的护理
提供健康教育
深化理念
优质护理≠无陪
优质护理≠生活护理
提供生活照顾≠全包
优质护理≠收费
优质护理＝护理的回归+内涵提高+管理改变
——以病人为中心
需求分析
解决问题：orem自护理论
分析问题：Maslow需要层次理论
行动指南：“心中有病人”、“目中有病人”、“手中有病人”、“健康教育围绕病人”
优质护理服务与传统护理模式有什么不同？
工作模式不同：这是根本不同点
传统护理
功能制护理，分工作，流水作业式分割式护理
优质护理服务
责任制整体护理，分病人，责任包干制，全程，全面，连续性护理
工作内容不同
传统护理:执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。

优质护理：全面履行护士职责，把基础护理做细，把专科护理做精
全面履行护士职责：除了执行医嘱要求的各项治疗，护理外，还要求负责病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我们做什么，有哪些问题需要我们帮助解决。

如：早上有没有洗脸？吃没吃早餐？药吃了没有？受伤的肢体能不能自己挪动？帮助病人进行肢体功能的锻炼，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎样？能不能自己翻身？病情进展如何，做了哪些检查？结果是什么....都是优质护理服务的内容。

检验标准不同
传统护理：要求完成各班职责(治疗班，临床班，主班，巡视班)
优质护理：要求对管床患者全面负责，不依赖陪护及患者家属
高品质的护理服务
做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做细，建立良好的护患关系，让病人满意
如何推动优质护理
1、转变护理工作模式、建立流程管理。

2、提高专业技能，制度专科护理计划，利用晨会时提问巩固理论知识；开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。

3、做好优质护理服务措施。

优质护理服务措施
一、入院护理
1、建立良好的护患关系: 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2、备好床单元。

护送至床前, 妥善安置,并通知医生。

完成入院体重、生命体征的收集。

3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

通知师傅送第一瓶开水.
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等
6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者
住院的陌生感或孤独感。

二、晨间护理
十、患者安全管理
1、按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录。

2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带。

3、患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。

十一、出院护理
1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)
2、听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记
3、对患者床单元进行消毒
优质护理“十知道”的内容
一、床号
二、姓名
三、年龄
四、职业
五、文化程度
六、家庭情况
七、心理情况
八、病情诊断及治疗
九、护理问题及护理措施
十、用药情况
对待病人除了做好相关的治疗以外，还更应该注重病人的心理护理
优质护理细节服务标准
一牢记：自律、善德、敬业；
二迎送：住院时要迎接，搀扶拿东西，出院时多嘱咐，礼貌热情送出门；
三在前：想在病人需要前，做在病人开口前，走在红灯呼叫前；
四注意：衣着整洁，举止端庄，语言亲切，微笑上岗；
五有声：病人需要有应声，病人合作有谢声，工作不周有歉声，病人不适有安声，病人疑问有释声；
六个要：遇到病人要问好，治疗解释要明了，技术操作要规范，观察病情要可靠，护理记录要准确，生活护理要周到。

优质护理服务——更好，更细，更健康
优质护理服务表现
护理服务提供准确，及时
就医环境温馨、舒适、卫生、洁净护理服务安全可靠
护理人员良好的言行举止。