亲和力的魅力
毕业了，很荣幸成为一名客服代表，很高兴加入这个大家庭里，和大家一块工作、学习，初来咋到的我还有太多的不足，可以说老师对我们进行了全方位的培训，亲和力的提升，就是我们培训中很重要的一部分。

无论何时我们的工作核心当然离不开服务二字。

优质的服务质量成为我们工作的重中之重，亲和力则是优质的服务质量中必不可少的，为了提升亲和力，给客户提供更好的服务，这次学习我加深了以下几点认识。

客户就是我们客服人员的一面镜子。

有问必答、和蔼可亲、热情有礼，这些都是我们最基本的服务规范。

在和用户的交流时，话语繁琐了，有时就不自觉地忽略了礼貌用语。

老师举了些例子，让我们认识到即使一字之差也能给用户带来完全不同的感知，比如：请稍等——稍等；请问您还有其他需要咨询吗？——您还有其他需要吗？等等。

同时老师让我们和用户换位思考，当我们作为用户听到客服人员不规范不十分礼貌的服务用语时，心里同样不满，不由自主地影响了情绪。

所以，不要总是挑剔“镜子”的不好，应当及时反省自身哪里不够好，哪里需要改进。

不论遇到怎样的用户，保持不变的热情规范服务，从心里告诉自己一定要杜绝质问语、烦躁语、否定语及口头禅。

和用户真诚相待，首先自己要热爱自己的工作，对工作充满激情，要尽量保持微笑，我们知道微笑能使人更喜欢你，虽然用户看不到我们在微笑，但可以通过交流传达给对方，用户是可以感受到
你的真诚的。

服务是核心，方法同样重要。

为此老师特别传授了我们吐字归音法，简单总结即为：字头摆得准，字腹响度大，自尾收到家。

通过老师详细的分析，让我对吐字归音有了更多的了解，要学会把这些正确的发音、语气，完全贯穿到和客户的整个交流中，提升用户对我们的感知，让整个沟通过程中用户和自己都能轻松愉快。

老师说亲和力在营销中更能起到一定的作用，“营销”能助我们的工作尽善尽美。

社会在不断地进步，随着咱们生活水平的提高，单纯的查询电话已经不足以满足用户的需求，电话营销就很好地为用户提供了生真诚相待：微笑微笑能使人更喜欢你，虽然用户看不到我们在微笑，微笑是可以通过交流传达给对方，用户是可以感受到你的真诚的过身边小的经营故事，讲述了一个很好的营销方法，用我们的亲和力感染用户，为用户提供更优质的服务。

使我记忆深刻。

培训结束了，可我还希望老师继续讲下去，觉得自己还有太多的地方需要学习，提高。

我告诉自己慢慢来，要一直去努力学习和进步，用热情来迎接我们的一片天地。