ACCP软件工程师:
第八单元处理观众的提问
ACCP软件工程师系列课:
学习目的：
働明确问题与回答的重要性 働学习如何专业地处理观众的提问
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何时回答问题
ACCP软件工程师系列课
场景
演讲中解答
動正式演讲
働非正式演讲
yes
會研讨会
非语言交流的重要性 _
. ,ACCP软件工程师系列课程
會加强了语言交流的重要性 @眼光接触使你更可信、真诚 勒姿势端正有利于呼吸和发音顺畅 磁当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动 ③利用手势表达情感，但不要太多，否则显得nervous
r
第四单元组织演讲内容
ACCP软件工程师;
学习目标
働了解组织演讲内容的的重要性
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演讲的仪表
'软件王程师;
。男士的衣着：
0西装以蓝色、灰色、米色为主
•衣服颜色越深，越显有权威
•最好是羊毛，其次是化纤、混纺
与村衫颜色,白色、深浅色混合为最佳
•领带不要太长或太短，领带颜色应配合西装色系
兮衣着要平整，干净
1!
&鞋要和衣着相配，最好是深色皮鞋，保持干净，袜子 要深色，不可着白袜
•头发要整齐、利落、不可遮住脸部，并在衣领外边尸
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演讲的仪表
'软件王程师系列课:
⑨女士的衣着: 勺穿着要保守 勻套裙、套装为宜，会增强你的形
象 兮④化裙装子要的保长守度一以些稍，过淡膝妆为为宜佳 与 珠宝配戴要合适，首饰勿挂太多 。鞋和衣服要配L ，有跟的包3 鞋 。袜子：肤色，不可有花纹 。发型要适合职业需要，整齐、利落、不可遮住脸部
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面部表情
第一单元演讲的优点
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。“公众演讲有一个很重要的优点：在短暂的时间内, 它 使一个人与一大群人一起分享其占有的观点和 信息。 这就是为什么口头交流思想的基础（公众 演讲术）延
续了3000年。”
——美国演讲理论家约翰•哈斯灵
成功演讲到底畫驀髀岩"
工程师系列课:
勧演讲是人人都有的一种潜在的能力，问题在于 每个人是否发现、发展和3 利用这种天资。一个 人能站起来当众讲话是迈向成功的关键一步。
働结束：重述主题、再次强调重点
刍将观众情绪带到最高点
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（六）将内容概括成大纲
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®设定时间长短 。简短Ji 场随意写下各种观点 働落笔时将观点组织一下
。一般一页PPT不能超过七行 縷
图片多，文字少，否则会产生 视觉疲劳
第五单元演讲的淮备
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学习目标
。了解准备工作的重要性 勧知道如何减缓紧张情绪
紡演讲=演+讲
④讲：作用于听众的听 ④演：作用于听众的视 ③以讲为主，以演为辅
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充分使用你的形体语言!,
软件工程师;
盛
站姿——永远要面对听众，避免出现死亡角度 双
脚——两脚间距3 同肩宽，勿过大或过小 表情——自然放松，真心微笑，忌呆滞 手势——多用手掌少用手指，充分伸展，忌检阅 式、 受伤式、遮羞布式 移动——在开放的空间不断走动，有效地贴近听 众， 勿背对听众
勸不要太远离投影机，否则会
分散观众的注意力
動电线应使用胶布固定于地板 動移动时别出声
要点：
③在放视频前交代背景 3留在室内
视频
ACCP软件工程师:
注意：
0预先知道如何操作 ③切忌离开，以免观众认为
视频不重要
為结）諏第七单元如何营造演进亀氮
③多引用故事或名言 粉多联合自身或身边朋友的实例讲解 ⑨语言以,4 幽默恢谐、声音抑扬顿挫 働多提问，与现场互动
还是练习。 个人练习：加强内容记忆
。——情景练习：自我发现问题 •——实际练习：多种表现方式
聆听真实意见
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。Brain--积极肯定的自我暗示
。融合愉快、关怀和鼓励的四个句子:
■。我很高兴来到这里！ ■ 働我很高兴你们来到这里! ,。我关心你们！ ■。我知道我要讲什么！
软件工程师系列课:
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廁翊g®建立自信:—PBM九步法之三禁
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Verbal-—你所说的内容
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Verbal is the knowledge, expertise and information you possess.—®言是知识，它可以使你拥有技能和信息。
⑨字 。 句子 。问题 ，语言 修内容的组织方式
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Vocal••…你所说的方式
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怎样的语言容易抓住观众的注意力?
③运用比喻和比较的方法 ③适当穿插一些佚事和小故事 。引用一些著名的语句 働避免使用行话
声音，
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普遍W.的发声问题:
勒听不见：由于发音低或不清楚, 观众听不到你的陈述
③呆板的语调：缺少语调的抑II扬顿
挫，演讲人的声音也很单调
助器具 。面对观众演讲
3把内容调整好后再打开仪器 3避免身体挡住屏幕或示范物 劫避免对着屏幕、活动板说话或边说边写 紛查问听众是否看得清楚 。不用时和解答问题前遮蔽或关掉仪器
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投影仪;
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要点：
⑥使用笔或指示棒 ③靠近投影片 ，应预先摆正投影正中
焦距，不偏差
注意:
勒切忌用手指去点
勒哪些技巧可吸心引:注意力? ⑨哪些技巧适得其反
（三）将演讲内容导入已知范围
ACCP软件工程师系列课:
从你的已知范围入手，准备内容:
動设定时间长短 纱简短
⑨随意写下各种观点 動
落笔时将观点组织一■下
（四）找出尚需努力的范围
ACCP软件工程师系列课:
。组织观点 粉将各种观点分类 将各种观点与先前设定的演讲参数
（美国）戴尔•卡耐基
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廁□©滞U单元如何建立你的演讲耳倉願I 工程师:
働演讲最大的敌人：恐惧和怯场! 粉恐惧和怯场的表现：
•手足无措；面红耳赤;
0呼吸急促；喉咙发紧;
•手心出汗；双腿发抖; •表情僵硬；头脑A 空白; •说话结巴；卡壳忘词。
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建立自信：PBM九步法之目 软件工程师;
働Practice —— 克服恐惧最好方法，除了练习,
Visual is what they see about your presentation, the way you look, the visuals, the handouts, or the
，使用视覚辅助器材的一形ac体tu语al言pr就od是u听ct.课的人对 方式
你的第一印象
;
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语言
心得：
紛移动会使观众有参与感 管移动能舒缓紧张情绪 紛移动可强调某些要表达的观点
目光交流
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避免： 勧仅仅扫视一下全场
纱只对着几个观众进行目光交流 盯 着观众的前额或头顶看，而不是 “目光”交流
3看天花板、地板、投影仪、白板， 而不是观众
提示：
3针对一个一个的观众进行目光交 流
'A j /tn
®找出不符合演讲参数的观点 。设法修复
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（五）组织收集到的信息,
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働设计开场白：介绍主题，建立共识
°成功的一半 ，抓住观众的兴趣 •各种方式（故事、问题、名言、经验）
，主体：支持论点的资料、事实、实例
,全面理解 ＜ 逻辑性的叙述 •化繁为简 •前后呼应 ,—次一个观念
歇，可能会失去观众的注意
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如何运用你的声音?
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3音量比平时略高，忌单调或太高 3语调语气的抑扬«| 变化 。重音：根据需要来强调 紛语速：要注意短语间/段落间/句间/重点词前的停j ③填充词：注意自己的口头禅 纱清晰地发音，忌含糊吞音
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如何使用你的形体语言？
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3先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张 并防止站姿不端
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手势
ACCP软件工程师: 盛
要点:
避免:
您手臂放在身侧， 并要轻松自如動重复做同一手势或一个手势
劫强调想法时，手的动作要尽量
时间辻长
放大
働想做一个手势中途犹豫，欲
管手势动作的范围要在腰部以上做欲不做
。过多或太夸张
心得:
③不做手势时，手臂自然垂直身侧
3目光交流的范围E应覆盖全场
小窍门:
每次和一个观众从容地目光 交流，目光在每个人身上应 持续五秒钟或者持续到一个 意图表达完整之后。在完成 一个之后，转向下一个人看 着他，直到第二个也陈述完 毕。你应该把你要表达的内 容传递给观众，并要和他们
1 进行目光交流，而观众也会
因此认为你控制着对话。
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。目的(purpose) 働期望结果(desired outcome) 働听众获益III度(audience relevance)
（二）建立观众档案
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分析观众:
働观众是谁？
勺年龄、性别、职务、经验、学历
働态度如何?
与期望、例行、支持、反对勺中文、英文、专门术语
ACCP软件工程师系列课:
注意：
纱面部表情应与演讲内容吻合 縷不要因为紧张而使其走样 紛避免习惯性地在演讲商业话题
时过份严肃
提 ⑨真诚
。面部表情不要单一化 ③注意微笑，但不要在不该笑
的时侯笑
小绝招:
働充分准备 動在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们
讲话 ⑨以观众为重，不要把注意力放在自己身上
演练
ACCP软件工程师系列课:
。反复练习 0多练习开场与结语 曲每次演练时选择一种演讲技巧着