代维工作总体要求
一、代维工作职责
乙方在代维工作中应当遵循以下基本工作职责：
1、严格执行国家行业主管部门以及中国移动的有关维护规程、工程规范，以及《中国移动网络代维管理办法》和相关代维管理规章制度，按时、保质、保量地完成代维工作任务，确保网络质量指标和服务质量。

《中国移动网络代维管理办法》如下：
中国移动网络代维
管理办法（2014年版）
2、严格遵守安全生产条例，做好防火防盗等安全生产工作，确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身的安全。

3、严格遵守保密协议，确保移动公司各种商业秘密安全。

4、制定代维工作作业计划，按时向甲方递交工作总结、报表和巡检记录，要求各项数据齐全、真实、准确，分析详尽，记录符合规范要求。

5、配合甲方进行抢险救灾和应急保障工作，服从移动公司的统一调度。

6、配合进行工程竣工验收交接，接收移动公司提供的维护原始资料，及时对维护过程中的网络变更资料和资源数据信息进行收集上报。

7、负责代维公司内部员工技能的培养和提升，按时参加移动公司组织的技能认证。

8、加强对代维工作信息化平台的使用和维护，确保系统和信息安全。

9、设立7*24小时热线电话，并落实专人及时响应。

二、代维基础管理
1、乙方应建立完善的代维资料管理机制，代维资料包括代维网元、站点和线路段落的资料清单、代维考核资料、代维人员资料、代维车辆、仪表、工具资料等，各类资料应分门别类，准确无误，定期更新、归档。

2、代维工作应按照相关规范和合同要求开展，形成闭环管理。

故障处理、随工、整改、异常情况处理等代维工作的安排应按照甲方要求通过工单的形式落实，实现任务、故障等各项工作的电子化派单和统一归口派单。

3、乙方应按照《中国移动网络代维质量规范》的要求，建立健全对代维质量管理的各项制度流程。

代维质量管理是指对代维的维护质量和维护过程的控制和管理，管理项目包括工程配合、交维验收、日常巡检、故障处理、维护管理。

同时加强代维质量的定期分析与问题跟踪、解决的闭环管理，应按照《中国移动网络代维质量规范》等相关要求定期或不定期向甲方上报相应代维质量报表、报告。

4、乙方应建立完善的代维人员薪酬体系，保证员工获得合理的工作报酬；除与甲方特别约定的外，乙方应对为甲方提供代维服务的人员缴纳和购买养老、医疗、工伤、失业和生育保险。

乙方每年应向甲方提供员工收入、购买保险的相关证明。

5、乙方应建立用保管维护用备品备件、工具、材料及应急发电油机等维护物资的仓库，仓库应按照甲方库存物资、仪表工具、油机等相关管理要求，分类保管和存放，对油机等需要独立存放的应有专用仓库；乙方还应建立完善的仓库安全管理、库存物资出入库管理和定期盘查机制，确保各类物资的妥善、安全存放。

6、乙方应为各专业代维巡检、故障处理等代维人员配备满足甲方代维管理平台客户端需求的智能终端，安装甲方提供的代维管理平台客户端软件,用于日常巡检、工单处理、问题上报等。

三、代维质量管理
代维质量管理是指对代维的维护质量和维护过程的控制和管理，管理项目包括工程配合、交维验收、日常巡检、故障处理、维护管理。

乙方在承担的代维工作中应当严格执行《中国移动网络代维质量规范（2014年修订版）》的相关规定。

四、代维服务管理
1、代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，包括服务内容、服务等级、服务时限等。

2、乙方在代维工作中，应严格遵循《中国移动网络代维服务规范》和相关的代维服务标准，确保客户服务等级承诺（SLA）、服务质量和服务时限的有效执行。

3、乙方应遵循甲方制定的针对代维人员的统一服务执行标准，执行标准包括仪容要求、仪表要求、行为要求、服务语言要求、服务道德要求、服务起始要求、服务过程要
求、服务完结要求。

五、代维安全生产管理
1、乙方在进行代维各项生产和维护工作时，应坚持贯彻执行“安全第一、预防为主”方针，坚持不断加强安全生产管理，落实安全生产责任。

2、乙方在代维工作中应严格遵循国家各项安全生产管理规定、国家现行相关安全技术标准和规范，落实好各项安全管理和技术要求，主要包括安全管理保障架构、安全管理制度、安全防范措施、职业健康安全，以及做好安全生产所必备的技术手段和装备。

3、乙方应严格按照相关安全技术操作规程实施代维工作中的各项生产和维护操作，应保证代维人员在每次操作前均对本次操作涉及范围内的设施情况及其可能造成的影响进行确切的核实，确保安全后方予进行。

4、乙方应保证代维工作范围内通信网络、设备和设施的安全，服从甲方代维管理人员、基站或机房管理人员和生产指挥调度人员的管理。

5、乙方应建立健全安全责任制度，成立安全组织，负责代维工作现场安全监督和管理工作。

对可能发生安全事故的区域将设置醒目标志。

6、乙方应为所有代维人员提供必要的安全培训，配备必要的劳动保护用品。

同时确保所有特种作业人员必须具备国家认可的上岗资质，如涉及登高作业的代维人员全部具备登高作业证，涉及供用电操作人员全部具备电工操作证，涉及电（气）焊接作业人员全部具备电焊操作证等。

7、乙方在进行网络代维工作时，应与代维人员签订劳务合同或用工协议（包括安全条款），并为代维人员缴纳必要的工伤保险费。

8、乙方在代维工作中使用的所有设备、仪表、工具、设施、装备、器材均定期进行检查，符合安全规定才投入使用。

9、乙方应严格遵守甲方基站、机房各项安全管理规定，不在基站、机房内吸烟、闲聊或携带外来无关人员进站，不在基站或机房内存放无关物品，不乱拉乱接电源，不在基站或机房使用电炉等电热器具，未经甲方批准不在基站或机房内使用明火或进行电（气）焊接作业。

10、乙方对代维范围内的代维工作现场安全负全面责任。

任何在代维工作现场发生的伤亡事故和财产损失，除依法由相关人员承担责任的外，均由乙方承担相应的责任和因此发生的一切费用以及各项处理工作。

11、乙方对代维服务中所提供的代维车辆的安全行驶负全面责任。

乙方应不断加强代维车辆的安全管理和对驾驶员的安全教育，保证代维车辆专用于代维工作。

代维车辆发生的任何安全事故，除依法由相关人员承担责任的外，均由乙方负责承担一切责任和因此发生的一切费用以及各项处理工作。

六、代维信息保密管理
1、乙方在代维工作开展前，应与甲方签订信息保密协议。

2、代维人员进入甲方生产区域或者登录甲方相关信息化支撑系统操作时，应遵循甲方的全部信息安全制度和规范。

3、乙方未经许可不得擅自向外披露包含企业信息和客户信息的甲方商业信息，只能将上述商业信息提供给为执行本职工作而需要了解的雇员，并与其签订保密协议，所签保密协议不得低于与甲方签订保密协议的要求。

4、未经许可乙方代维人员不得将客户方相关资料通过各种形式，如纸质材料、移动硬盘、U盘等存储器、邮件、短消息等形式带离客户现场。

5、乙方应承担永久性的保密义务，保密义务在双方合作期间以及合作结束后均为有效。

七、代维考核管理
1、考核内容：
甲方对乙方的代维管理考核分为月度考核和年度考核。

代维月度考核包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项等，月度考核的执行主体为甲方省公司和地市分公司。

代维年度考核包括基础管理、现场检查、月度考核成绩年度平均、加分项、扣分项等，年度考核是对代维公司以省为单位进行的整体考核，考核的执行主体为甲方省公司。

2、具体考核内容和考核标准：见《中国移动通信集团安徽有限公司网络综合代维管理考核实施细则（2015年版）》。

甲方可根据维护工作重点、工作目标等的变化对年度、月度考核指标、考核权重和考核标准进行适度调整，调整将应正式文件方式通知乙方。

调整后甲、乙双方应按照新的考核办法执行。

3、考核结果的应用
甲方应严格依照代维管理结果支付代维费用、执行代维后评估管理和退出机制。

《中国移动通信集团安徽有限公司网络综合代维管理考核实施细则（2015年版）》如下：。