促销员工作细则
Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
促销员工作细则
一、促销员的仪表/举止
1．除被许可穿供应商自备服装外，必须穿超市规定的促销人员服装；
2．佩带统一的超市促销员专用工牌，佩带位置正确；
3．脸部淡妆、无色指甲油、头发干净整齐；
4．微笑、友好、热情；
5．语言文明、语调适中、表达清晰，使用标准普通话；
6．站立姿势标准、介绍商品、展示商品、服务顾客、清洁卫生、整理商品。

二、促销员遵守的规章
1．上下班时间与商场的营业时间一致。

准时上下班必须自己打卡。

必须参加企划部的促销员周会；
2．必须在员工进出口进出超市；进出超市自觉接受安全检查；非上下班、用餐等进出，必须有超市的“出店条”；
3．用餐必须遵守规定的用餐时间。

用餐必须在进出口处打卡；
4．在规定的促销员饮水区饮水；
5．私人物品必须存放在规定的存包区域。

贵重物品、现金、证件自行保管；
6．不能使用超市的内部电话；未经许可，不能使用超市的公共电话；非紧急状态，不能使用超市的广播服务；
7．上班时间不能购物，购物时必须着自己的便装；
8．实事求是地介绍商品，按规定派发赠品。

热情、主动地介绍商品，不能在超市内派发、粘贴广告彩页；
9．使用电源、刀具、电器产品时注意安全；使用开水时注意安全；关注周围楼面的安全因素，如积水等。

注意儿童、老人的安全；
10．未经许可和陪同，不能进入超市的仓库；
11．不得盗窃商品、偷吃商品，蓄意破坏、丢弃超市的商品；
12．不得偷窃超市员工的财物，或将赠品私自使用或与他人更换。

三、促销员的顾客服务
1．促销员必须严格遵守顾客服务原则，善待顾客，提供让顾客满意的顾客服务；
2．促销员不能只促销自己的商品，对所有顾客的问答必须予以回答；
3．促销员不能拒绝顾客的任何请求帮忙，超出自己工作范围的，必须立即通知超市的员工或管理层给予解决；
4．促销员不能给顾客作任何与超市规定相悖的承诺，特别是在退换货和赠品方面；
5．促销员在任何时间、地点、情景下，不得与顾客发生争执、吵架或大声解释等，有矛盾出现，必须第一时间向管理层汇报；
6．促销员不与顾客争用购物车/篮、电梯、洗手间、电话、通道等公共设施；
7．如顾客出现紧急或意外情况，必须第一时间汇报。