• 问题：这是为什么？
《商务礼仪》
第一节 出人国境与国际商务接待
一、国际商务礼仪的重要性
每位商务人员应遵循一项基本的准则：当你在与外国人进行交往，或你身在国外时，你就是“ 中国人”的代表。你的言谈举止，影响着他国人民对你所在的企业、对我们国家和民族的评价。
二、出入国境的礼仪常识
• （一）护照与签证 • （二）口岸检查
• 有一位中国人携家带眷去拜访德国家庭，此时德国人端出家常便菜来，说了一声：“ 请。”中国人客气地回答说：“怎么好意思打扰呢？你们用吧，等你们吃饱了饭我们 再谈！”如果这种情形发生在中国，主人岂会罢休，一次请不动，还要请第二次，要 是见你仍无动静，非把你架到餐桌边去不可。可是这是在德国，情形却大不一样。当 德国人听到推辞的话，就不再请第二次了，而是一家人自顾自的吃起来。
二、观察
• 在你观察交往国当地习俗、言谈举止时，对周围的情况要敏感，不要成为众人注意的焦点。
三、询问
• 和外国人打交，以及身居海外，如果对有些事情不明白，要勤于询问。通过询问，人们会认为你尊 敬对方。
《商务礼仪》
第二节 国际商务礼仪的基本原则
• 一、真诚平等的原则 • 二、宽容自律的原则 • 三、不卑不亢的原则 • 四、信守约定的原则 • 五、女士优先的原则 • 六、尊重隐私的原则 • 七、热情有度的原则 • 八、以右为尊的原则 • 九、尊重习俗的原则
《商 务 礼 仪》
第九章
商务涉外礼仪
上海大学出版社
《商务礼仪》
学习模块：
1.出人国境与国际商务接待 2.国际商务礼仪的基本原则 3.主要贸易国的礼仪习俗
《商务礼仪》
案例：礼宾次序安排
• 1995年3月在丹麦哥本哈根召开联合国社会发展世界首脑会议，出席会议的有近百 位国家元首和政府首脑。3月11日，与会的各国元首与政府首脑合影。照常规，应该按 礼宾次序名单安排好每位元首、政府首脑所站的位置。首先，这个名单怎么排，究竟 根据什么原则排列？哪位元首、政府首脑排在最前？哪位元首、政府首脑排在最后？ 这项工作实际上很难做。丹麦和联合国的礼宾官员只好把丹麦首脑（东道国主人）、 联合国秘书长、法国总统以及中国、德国总理等安排在第一排，而对其他国家领导人 ，就任其自便了。好事者事后向联合国礼宾官员“请教”，答道：“这是丹麦礼宾官 员安排的。”向丹麦礼宾官员核对，回答说：“根据丹麦、联合国双方协议，该项活 动由联合国礼宾官员负责。”
• 【分析提示】国际交际中的礼宾次序非常重要，在国际礼仪活动中，如安排不当、或 不符合国际惯例，就会招致非议，甚至会引起争议和交涉，影响国与国之间的关系。 在礼宾次序安排时，既要做到大体上平等，又要考虑到国家关系，同时也要考虑到活 动的性质、内容、参加活动成员的威望、资历、年龄，甚至其宗教信仰、所从事的专 业以及当地风俗等。礼宾次序不是教条，不能生搬硬套，要灵活运用、见机行事。有 时由于时间紧迫，无法从容安排，只能照顾到主要人员。上例就是灵活应用礼宾次序 的典型案例。
三、国际商务接待礼仪
• （一）有备而行 • 1、掌握基本状况：要充分掌握迎宾对象的基本状况——来宾尤其是主宾的个人简况。 • 2、制定具体计划 • （二）礼宾规格 • （三）礼宾次序 • （四）迎来送往 • （五）介绍 • （六）陪同 • （七）迎送人员工作中的几项具体事务
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案例：习惯不习惯
《商务礼仪》
【链接】 宗教礼仪——基督教
称谓： 禁忌：
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【链接】 宗教礼仪——伊斯兰教
称谓： 禁忌：
《商务礼仪》
称谓： 禁忌：
【链接】 宗教礼仪——佛教
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【链接】“13”“星期五”禁忌的由来
《商务礼仪》
【链接】我国港、澳、台地区的忌讳习俗举例
• 禁忌习俗 ：
（1）忌讳说不吉利的话。港、澳、台同胞尤其是上了年纪的老一辈人相信迷信的不少， 他们忌讳说不吉利的话，而喜欢讨口彩。例如，香港同胞特别讳“4”字，因其谐音“ 死”。若遇讲“4”，可改说两双，他们听了乐意接受。又如，住饭店不愿意进“324” 房间，因其在广东话里发音与“生意死”谐音，不吉利。过年时喜欢别人说“恭喜发 财”之类的恭维话，不说“新年快乐”，因为“快乐”音近“快落”，不吉利。由于 长期受西方的影响，外国人的一些禁忌他们也同样忌讳，如“13Байду номын сангаас、“星期五”等。
• 如果这时你真的还没吃过饭，后悔也来不及了。所以应了解不同国家、地区、民族的 习俗，把话说清楚，一味按照中国人的习惯处事是行不通的。
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【链接】国际交往技能
一、全面了解交往国家的知识
• （一）、 问候的习惯。 • （二）、尽可能多的了解交往国家的语言。 • （三）、服饰的规范。 • （四）、基本地理知识，包括主要城市。 • （五）、宗教信仰和习惯。 • （六）、文化遗产：艺术、音乐、博物馆、大学、路标、剧院。 • （七）、重要人物：著名的政治家、大使、当地的社会名流。 • （八）、有关国家的简要历史。 • （九）、对中国人的态度，所持的成见。 • （十）、货币体系。 • （十一）、社会结构：妇女地位，家庭的作用。 • （十二）、赠送礼品的规矩。 • （十三）、流行的体育和报纸。典型气候特点等等。
《商务礼仪》
案例：“左撇子”的尴尬
• 张女士是商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国家考察。抵 达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意 ，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，一向 习惯于“左撇子”的张女士不假思索。便伸出左手去接，主人见此情景脸色 骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放 在餐桌上，并不再理睬张女士。
《商务礼仪》
案例：不舒服的牛皮沙发
《商务礼仪》
案例：不准进口
• 20世纪80年代，中国的女排三连冠。一家对外的画报用女排姑娘的照片作封 面，照片上的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯文版也用了，结果有些阿拉 伯国家不许进口。 （李洪亮：《新民晚报》1996年11月2日）
【分析提示】伊斯兰教认为，男子从肚脐至膝盖，妇女从头至脚都是羞体， 外人禁止观看别人羞体，违者犯禁。因此，穆斯林妇女除了穿不露羞体的衣 服外，还必须带盖头和面纱，这项规定至今在有些穆斯林国家（如沙特阿拉 伯、伊朗等）仍然施行。