接对总经理负责。
2、 根据要求理顺及执行内部管理制度，协调行政人事部、安防部、工程部、财务部、管家等部门有关人员
之工作。
3、 制定部门预算方案、月度和年度工作计划，经总经理批准后执行。
4、 编写、审核部门岗位职责、工作标准、操作规程，经总经理批准后贯彻实施。
5、 组织新楼宇的验收接管、锁匙交接工作，对工程遗漏问题及时反馈相关责任部门（单位）及跟进，直至
9、 定期进行业户服务满意度调查，与业户特别是 VIP 业户保持良好关系。
10、 指导下属按时按质处理好业户的投诉，重点跟进小区的重大业户投诉，定期将收集的用户意见和建议，
反馈至各职能部门以便工作上的改进。
11、 对全区的管理费催收工作进行组织、督导、检查。
12、 配合行政人事部对本部门人员的招聘、任用、培训、考核等工作。
XX 物业管理有限公司
工 作 手 册
标题
XX 物业管理有限公司 物业部部门职能
版本 版次 页码 受控状态 编号
第 2011 版 第 1 次修改 共 16 页 第 1 页
一、 部门目标：
执行公司的各项制度、计划，负责所管辖区域内的客户服务、绿化清洁、维修跟进、管理费催收、投诉
处理等管理服务工作，实现管理公司下达的经济指标，提高综合管理。
2、对属下员工的严重过失行为负责。
3、对属下员工的精神面貌及服务质量负责。
主要权力：
1、对属下员工的任、豁免、奖惩的建议权。
2、对属下各工作岗位的指挥领导权、监督权、检查权、考核权、工作争议的裁定权
3、总经理授予的其他权力。
管辖范围：
1、物业部所属员工。
2、物业部所管辖公共区域、公共场所。
13、 对清洁、绿化、消杀承包商的工作质量、人员行为规范进行监督、检查，并定期组织人员对处判工作进
行评分，对不合格项目进行及时整改。
14、 定期召开部门会议，了解下属工作情况及工作难题，在权限范围内解决或及时向总经理请示、汇报。
15、 配合总经理处理好公司外判公司的工作关系
16、 完成总经理交办的其它工作。
执行人签名
兹收到《XX 物业管理有限公司物业部部门职责》，本人已明白制度的详细内容，本人保 证按制度执行。
签名：
日期：
编制/日期
审核/日期
批准/日期
标题
XX 物业管理有限公司物业部 物业经理岗位职责描述
版本 版次 页码 受控状态 编号
第 2011 版 第 1 次修改 共 16 页 第 2 页
岗位名称：物业经理
部门管理机制、提升管理服务水平。 直接责任：
1、 协助物业经理制定、完善并贯彻落实本部门岗位职责、工作流程、工作表格、操作规程等。 2、 跟进、处理管辖范围内业户的需求、投诉。 3、 组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。 4、 对所管理区域内的新楼宇进行验收接管、锁匙交接等工作，并配合小区的接管验收及交楼工作。 5、 对业主的二次装修申请进行初审。 6、 监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。 7、 配合物业经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。 8、 组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收，并对个别情节严重者采取有力措施。定期了解、
公共设施、设备情况、服务质量情况全面掌握并形成系统之记录。 e) 定期对所管辖范围进行的绿化、清洁、公共设施进行监督、巡查，发现问题应及时整改、记录。 f) 对业户提出的各种需求、意见、建议或投诉进行耐心细致的跟进、处理、回复、回访。 g) 收集相关物业管理服务的资料或信息，为推动管理公司物业管理工作出谋献策。 h) 开展每月工作检查，定期开展业户的意见征询活动，对管理服务质量进行严格监督。 i) 定期上门进行拜访和回访服务，保持与业户良好关系。 j) 组织部门员工对管理费、水电费进行催收，对收费困难原因进行收集、分析、提出建议措施及上报。 k) 配合管理公司开展各项社区文化活动。 l) 负责派发、张贴与物业管理服务有关的通知、通告及宣传资料。 m) 对物业辖区内的环境卫生质量进行系统性的监管，加强小区环境卫生建设，为后期创优工作打下基础。 n) 配合管理处编制社区刊物，不定期开展各种主题宣传活动，提高优质楼盘的影响力。 o) 按公司年度培训计划的要求，制定本部门的培训计划，并组织实施。 p) 协助总经理理顺、处理好与开发公司、外判公司、相关服务机构的工作关系。 q) 负责配合房产开发公司、物业公司其他部门完成各项工作任务。
兹收到《物业经理岗位描述》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。
执行人签名
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标题
XX 物业管理有限公司物业部 物业主任岗位职责描述
版 本 第 2011 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 16 页 第 3 页
受控状态 编号
岗位名称：物业主任 直接上司：物业经理 直接下属：物业主管、物业助理 本职工作：所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。协助物业经理完善
直接上司：总经理
直接下属：物业主任、物业主管、物业助理
本职工作：对物业部的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等工作进行指导、监督、检查，贯彻
执行管理公司的各项制度及工作计划，完成总经理下达的工作任务及经济指标。
直接责任：
1、 在总经理领导下，负责客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等的监督、指导、检查工作，直
维修完毕。
6、 对管辖区域内的公司样板房、空置房之室内卫生清洁进行有效的监管，并定期检查、汇报有关室内需维
修的项目。
7、 对管辖区域内的装修进行监管，发现违例装修行为及时联合工程部、安防部进行制止、劝阻和整改，劝
阻无效者通过其它合法途径进行处理。
8、 每月提交部门关于重大维修、重大投诉、重大欠费的工作报告及统计数据。
二、 部门职能： a) 在总经理的领导下，积极落实各项业务指标及经济指标。 b) 协调与市、区房管局、公安部门、各办事处等部门的关系，配合政府部门进行各项管理工作。 c) 负责楼宇、商铺等的接管验收的组织工作。 d) 负责物业小区内楼宇、商铺和公共场所及相关设施的管理，对物业小区内所有业户情况、居住环境情况、