3、诉讼费
因工程质量纠纷而造成用户申诉、经仲裁所发生 的诉讼等费用支出。
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质量成本与质量标准
• 二者关系图
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思考2：为什么将6σ确定为工序的质量水平？
• 质量标准原则和质量经济原则
1、质量标准原则
6σ以外0.27%，小概率事件。
2、质量经济原则
8σ质量标准过松，会将本来不合要求的也判定为合格， 而不采取措施，导致损失成本增加。
4σ质量标准过严，会使本来合格的误判为不合格的而 采取处理措施，导致保证成本增加。
2、停工损失 因质量问题而造成停工期间所支付的人工、机械、周转材料、摊销等 各种损失费用。
3、事故分析处理费 对工程（产品）质量事故进行调查、分析、处理所发生的费用。
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4、报废损失
预制构件、半成品达不到质量要求且无法修复 或在经济上不值得修复而造成报废，及材料、 构配件等因采购、运输、贮存和管理不善达不 到质量要求而报废；造成净损失的费用。
在工程施工中或工程竣工交验前，为保护已完工的分部、 分项工程不受损失所支付的费用。
6、质量改进措施费
为提高工程（产品）质量和工作质量，变更设计方案，研 制新工艺，开展工序控制，推行新技术，质量攻关等工作 而采取的各项措施的费用支出。
7、工资及工资附加费
为保证和控制工程（产品）质量，开展全面质量管理活动 而支付的质量管理部门及工程项目（工地、科室）专职质 量管理人员的工资及提取的工资附加费。
• 正常波动是指工程或产品质量的特性值在标准允许 范围内的质量波动。造成这种质量波动的原因是由不 可避免的因素引起的，称为偶然性原因。
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• 异常波动是指工程或产品质量的特性值在质 量标准允许偏差之外的质量波动。这是由系 统性原因或可以避免的异常因素引起的。这 类因素在施工现场不常发生,但可能导致质量 发生显著变化。
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质量成本
• 预防成本 控制成本
• 鉴定成本
• 内部故障成本 损失成本
• 外部故障成本
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预防成本
• 指用于预防发生不合格和故障损失等所支付的各项费用。 1、质量工作费
企业质量体系中为预防、保证和控制产品质量，为制定方 针目标，编制质量计划、质量手册，制定质量标准，收集 质量信息，研究工序能力，进行QC小组活动等所支付的 费用。如办公、宣传、差旅费用。
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３、工序能力指数
工序能力指数及其计算
工序能力指数的处置措施
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思考1：为什么可以用CP表示 工序能力满足要求的程度？
• 工序能力指数CP与废品率一一对应：
T=6σ时，CP=1，F=99.73%，废品率=0.27%； T=8σ时，CP=1.33，F=99.994%，废品率=0.006%； T=4σ时，CP=0.67，F=95.45%，废品率=4.55%；
在建筑施工企业，工序质量是指工序满足工程施工要 求的程度。而满足程度的高低（工序质量水平高低） 取决于4M１E五大因素在施工过程中的综合效果。
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2、工序质量波动
• 建筑工程和工业产品一样，在产品形成过程中，由于 五大因素的影响，其质量总在变化之中，因而质量不 会绝对稳定。不过，这种质量波动有的是质量标准允 许的，称之为正常波动；有的波动超出了质量标准允 许的范围，称之为异常波动。
2、质量培训费
为达到质量要求，提高人员素质，改进工程质量的目的， 对有关人员进行质量意识教育，学习新工艺、开展质量管 理，提高检测技术、操作水平等支付的培训费用。
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4、质量评审费
对图纸会审，新工艺、新技术评审，质量体系的审核与认 证，单位工程的质量等级评定所支付的费用。
5、成品保护费
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鉴定成本
• 指评定工程（产品）及施工（生产）过程 是否符合规定的质量要求所支付的费用。
1、材料、设备检测费 对工程所需材料、设备、配件、仪器、仪 表进行质量验收、检测所支出的费用。
2、检测工具费 对工程质量检测所使用的工具、器具、摊 销费、日常维修及检测费。
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3、检测设备使用费 对工程质量检测所使用设备的折旧费、大修 费、日常维修及检定费。
5、质量罚款
因工程质量问题引起监督部门的罚款而造成的 损失。
6、质量过剩支出
指超过设计规范质量标准所造成的支出。
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外部故障成本
指工程项目在竣工交验后因质量缺陷而造成的损 失。
1、回访保修费
工程交验后在保修期内，因质量问题所发生的修 理及回访用户活动的费用。
2、赔偿费
由于工程质量缺陷而赔偿用生产）过程中对工序质量或已完工 程进行质量检验和试验所发生的费用。
5、工资及工资附加费 指专职检验和计量人员的工资及提取的工资 附加费。
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内部故障成本
• 指工程项目在竣工交验前，因不符合规定的质量要求所造成的损失费 用。
1、返工损失 对不合格的分部、分项工程，进行返工、修理、复验所耗用的材料， 人工．机械等费用。
工序质量与工序管理
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１、工序和工序质量概念 2、工序质量的波动 ３、工序能力指数
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１、工序与工序质量的概念
工序（Process）是生产和检验原材料与产品的具体 阶段，也是构成生产制造过程的基本单元。
从质量管理角度看，工序是人，机、料、法、环等五 大因素对产品质量发挥综合作用的过程。