第一章企业管理概述一、企业的概念：是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。

二、企业概念的要点：（1）以价值增值作为其经济活动的目的（2）是从事商品生产和流通的经济组织（3）进行自主经营，独立核算和自负盈亏三、企业的产生和发展的三个时期：（1）手工业生产时期；（2）工厂生产时期；（3）现代企业生产时期：所有者与经营者相分离、拥有现代技术和现代化管理是这个时期三个显著的特点。

企业分类：企业所属经济部门：农业、工业、金融、商业。

生产力要素比重：劳动密集型、技术密集型、知识密集型、资源密集型。

经营规模：大、中、小。

四、企业的类型：根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业做如下划分。

（1）个体企业，又叫独资历企业，它是由业主个人出资历举办，由业主自己直接经营的企业。

个体企业不是法人。

（2）合伙企业，是由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。

不是法人。

（3）公司制企业，是由两个以上的出资者共同投资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。

三个特点：1、公司制企业是法人；2、公司制企业实行有限责任制度；3、公司制企业的所有权和经营权相分离。

五、管理的概念：管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效整合，以实现组织预定目标的动态过程。

管理有四层含义：一管理是一个动态过程；二管理的目的是达到组织的预定目标；三管理的载体是组织；四管理的核心是对资源的合理配置和有效整合。

管理活动三条件：主体、客体、目的。

法约尔的五职能论：计划，组织，指挥，协调，控制六、管理的职能：（一）计划职能：计划职能是对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动。

（1）计划的种类：①长期计划、中期计划、短期计划。

②战略计划和具体行动计划。

③综合计划、部门计划和具体项目计划。

④指令性计划和指导性计划。

（2）计划的内容和程序：分析和预测外部环境、内部条件和未来的变化趋势；制订中长期和近期的目标；评价和选择可行性方案，进行决策；编制综合计划和各项专业计划；检查计划的执行情况。

（二）组织职能的含义：是指为了有效地完成既定的计划，通过建立组织机构，确定职能、职责和职权，协调节器相互关系，合理配备和使用企业资源的管理活动。

（组织职能的内容见书p5）（1）组织工作的基本原则：①有效性原则②统一指挥原则③责权利相一致原则④集权与分权相结合原则⑤弹性原则⑥协调原则。

（三）领导职能：领导是领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程。

领导者的影响力来自：一是职位权力；一是个人权力。

（1）领导活动的内容：①权力的形成和运用②指导③激励④沟通⑤协调⑥营造组织气氛，建设组织文化。

（四）控制职能：是指接受组织内外的有关信息，按既定的目标和标准对组织进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使组织按照预定的计划进行，或适当地调整计划，以达到预期目标的管理活动。

（1）现代组织管理中，控制职能必不可少的原因：①组织环境的不确定性；②组织活动的复杂性；③管理失误的不可避免性。

（2）控制的方式：①预先控制，在作出决策和计划时预先为实施计划做好充分的准备工作，尽量减少实施中的偏差。

②现场控制，在实施计划中，充分体现管理控制的那一部分工作。

③反馈控制，在行为和任务完成之后，用实际结果与原计划标准进行比较，作为将来工作的借鉴，并采取相应的措施加以改进。

七、企业管理的概念：是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。

八、企业管理的发展与演变：（一）古典管理理论阶段（20世纪初到30年代）：1、泰罗的科学管理理论《科学管理原理》“科学管理之父”。

2、法约尔的管理过程理论《工业管理和一般管理》“管理过程理论之父”。

3、韦伯的管理组织理论《社会和经济理论》。

“组织理论之父”。

（二）行为科学理论及管理理论丛林阶段（20世纪30年代到60年代）：（马期洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论、麦克利兰激励需求理论、麦格雷戈x理论－y理论、巴纳德－社会系统学派、西蒙－决策学派、德鲁克－经验（案例）学派、费根鲍姆－全面质量管理（TQM）始于顾客，终于顾客思想）（三）以战略管理、文化管理为主的阶段（20世纪60年代中后期到80年代初）（四）企业再造理论和实践的兴起（20世纪80年代后期到90年代初期）（五）全球化和网络时代的企业管理（20世纪90年代后期）彼得·圣吉“管理学宗师”九、网络时代的企业环境的变革的特点1、信息技术特别是网络技术日臻完善2、经济的全球化3、顾客的需求更加多样化和个性化4、科学技术的发展日新月异5、变革的速度越来越快6、知识成为企业最重要的资本。

十一、网络时代企业管理面对的机遇1、企业可以更好地满足顾客的个性化需求2、企业可以降低交易成本3、企业可以减少库存4、企业可以使合作竞争战略更便利地实施5、提高获取知识、应用知识的能力十二、网络时代企业管理面对的挑战1、企业面临日益激烈的竞争2、顾客的权力大大增强3、企业整体盈利水平将会降低4、企业关键的成功因素将会改变5、企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化十三、网络时代企业管理的变革（一）企业管理范围的拓展（二）企业管理内容的创新（三）企业管理方法和手段的创新企业管理范围的拓展：网络企业管理；企业的网络化管理；企业管理不仅重视有形资本，更重视以知识资本为核心的无形资本；企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链。

网络企业是指在互联网上注册域名，建立网站，利用互联网进行商务活动的企业。

特点：网络企业所占的现实空间非常有限；网络企业是计算机化和网络化的企业；网络企业是全天候运作的企业；网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业；网络企业是高知识型的松散企业网络化管理是指企业前台资源（客户端）和后台资源（供应商及其内部资源）能够链接在一个网络平台上，可使企业以最快的速度获取内、外部的信息，使企业的生产经营活动处于低成本、高效率的运作状态。

网络化管理包含含义：企业实施网络化管理的目的是构建一个客户、供应商、企业员工共享的信息平台，提高管理水平，从而加快企业对客户需求的反应速度。

网络化管理包括对企业支撑网络的管理、网络人才的管理、网络的安全防范管理等内容。

网络化管理需要实施企业管理的根本变革。

企业管理内容的创新：企业战略管理的创新；企业组织管理将发生重大变革；网络营销成为营销管理的重要内容；敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式；企业财务管理将向战略性、集成化方向发展；回归人体管理，重视人力资源管理；企业管理更加重视文化管理企业战略管理创新有开发和培育核心能力成为企业战略管理重点，企业竞争战略逐步转化为价值创新战略企业组织管理变革有实施企业再造；企业组织结构的变革；企业将变为学习性组织企业管理方法和手段的创新：准时制JIT、制造资源计划MRPII、并行工程CE、计算机集成制造系统CIMS、企业资源计划ERP、分销资源计划DRP、企业内部网Intranet和互联网Internet、电子数据交换系统EDI准时制（JIT）的基本思想是生产的计划或控制及库存的管理。

目标是彻底消除无效劳动和消费。

制造资源计划MRPII以企业资源优化配置，确保企业连续、均衡地生产，实现信息流、物流与资金流的有机集成和提高企业整体水平为目标，以计划与控制为主线，面向企业产、供、销、财的现代企业管理思想和方法。

并行工程CE是集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程的系统方法。

计算机集成制造系统CIMS可以把计算机在各项专业管理中的运用结合起来，改变计算机在管理中的运用的相互分隔、各自为战的局面。

企业资源计划ERP以客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目标，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、采购、计划、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链管理的现代企业管理思想、方法和工具。

分销资源计划DRP是管理企业的分销网络的系统，目的是使企业具有对订单和供货具有快速反应和持续褵库存的能力。

互联网Internet是覆盖全球的计算机互联网，是信息高速公路的主体。

企业内部网Intranet是互联网的发展，是建立在互联网上的企业内部网。

电子数据交换系统EDI是一种以电子方式交换数据的技术，即将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。

第二章一、战略的性质与类型企业战略是着眼于企业的未来，根据企业的外部环境和内部资源的条件，为求得企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。

分三个重要层次：企业总体战略、事业层战略、职能战略企业总体（经营）战略－企业整体经营的方向、原则、方针所作的规定。

通过这种规定应以书面形式表现出来才能被视为战略。

要回答的根本性问题：企业的企业是什么以及应该是什么。

要解决的核心问题：企业应该建立一种什么样的业务组合。

事业层（竞争）战略－又称业务层次战略，SBU战略。

是在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。

核心问题：如何通过确定顾客需要、竞争者产品以及本企业产品这三者之间的关系来奠定本企业产品在市场上的特定地位并维持这一地位。

职能（职能部门）战略是企业研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人才资源管理等主要职能部门的短期战略计划。

企业战略管理是依据企业内外环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。

特点：整体性、长期性、权威性、环境适应性企业战略管理过程的步骤：确定企业的使命；明确企业的目的和目标；企业战略条件分析；制订战略方案；战略方案选优；战略的实施与修正二、企业战略环境分析１、企业环境一般是指包括企业组织在为之制订相应的管理策略时所面临的各种不可控的行动者和力量。

２、可以把企业环境分成微观环境和宏观环境。

３、企业宏观环境的构成：（１）人口环境（２）经济环境（３）自然环境（４）技术环境（５）政治和法律环境（６）社会文化环境。

４、企业产业环境分析：（１）产业的特性。

（２）产业的寿命周期分析。

（３）产业的发展状况。

（４）产业的竞争结构分析。

产业的竞争结构分析中：竞争规律都寓于五种竞争力量之中：即新竞争者的进入、替代吕的威胁、买方的讨价还价能力、供方的讨价还价能力和现有竞争者之间的竞争。