CRM系统项目招标书招标方：地址：目录第一章招标项目公告 (3)第二章投标方须知 (4)第三章合格的投标方 (9)第四章项目说明 (9)第一节项目背景 (9)第二节项目目标 (10)第三节需求简介 (10)第一项业务需求简介 (10)第二项系统需求简介 (17)第三项项目实施周期 (17)第四节系统技术保障要求 (18)第五节项目要求 (19)第一项项目方案要求 (19)第二项项目实施要求 (20)第三项项目培训要求 (21)第四项运维管理要求 (21)第五项交付物要求 (22)第六节验收标准 (23)第一项验收标准 (23)第二项验收步骤 (23)第一章招标项目公告XXX委托XX采购部代表本公司CRM项目组就“XXXCRM系统”进行公开招标，邀请符合资质的合格投标方参加投标。

1. 招标文件编号：2. 项目名称：XXXCRM系统。

3.招标内容：XXX CRM系统，主要内容包含，但不限于：客户管理(含大客户管理)、销售线索管理、投诉咨询管理、呼叫中心、市场管理、营销管理、忠诚度管理及数字展厅等功能。

4. 项目实施地点：XXX5. 项目工期要求：XXX上线6. 文件发布日期：XXXX.XX.XX7. 投标截止日期：XXXX.XX.XX8. 有关此次招标邀请之事宜，可按下列地址以函件或者传真或电邮形式向本公司查询：地址：XXX商务信息联系人信息:Email：联系人姓名：电话：技术信息联系人信息:Email：联系人姓名：电话：第二章投标方须知1. 适用范围：本招标文件适用于本文件第四部分系统需求中所述内容（包括系统建设及服务）的招标。

2. 定义：1) “招标方”系指组织本次招标的招标机构：福建奔驰汽车工业有限公司。

2) “投标方”系指向招标方提交投标文件的CRM系统软件供应商。

3) “系统”系指投标方按照招标文件规定，须向招标方提供的CRM系统软件、硬件及网络建议书、系统集成、手册及其他相关资料和材料。

4) “服务”系指招标文件规定投标方须承担的系统实施、开发、系统安装、调试、系统集成、维护、培训和其他类似的义务。

3. 投标方应仔细阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其投标对招标文件做出实质性的响应，否则，其投标可能被拒绝。

4. 成本和费用：无论投标过程中的做法和结果如何，投标方应自行承担所有与参加投标有关的费用，招标方在任何情况下无义务和责任承担上述费用。

5. 投标方须保证为投标所提供的所有产品必须是合法产品。

6. 招标文件的组成：（招标文件用以阐述招标内容、招标投标程序）1) 项目招标文件2) 系统需求说明书7. 招标文件的澄清：投标方对招标文件如有需要澄清的疑问，应在投标截止日期前按招标文件中申明的地址以书面形式（包括信函、电子邮件、电报或传真，下同）通知到招标方。

招标方在截止日期前将视情况确定采用适当的方式予以澄清或以书面的形式予以答复，并在其认为必要时，将不标明查询来源的书面答复告知已领取招标文件的投标方。

8. 招标文件的修改：在整个招投标期间，招标方拥有修改招标书的权利，投标方不得提出任何异议，招标文件的修改将构成招标文件的一部分，对所有投标方均有约束力。

9. 投标文件的组成：1) 投标书2) 投标价格明细表3) CRM系统项目整体实施方案4) 投标建设方案●总体建设方案●项目关键点的实现●项目实施建议使用的技术支撑实现（例如：服务器及网络配置）5) 系统实施计划、项目里程碑计划、培训计划、项目组人员表以及售后服务计划。

6) 投标方资格证明文件：投标方必须提交证明其有资格进行投标和有能力履行合同的文件，作为投标文件的一部分。

●有效的公司注册、营业执照的复印件●投标本项目的投标方项目经理简历及其主持的系统实施成功范例，并出示其获得的相关认证复印件●投标方相关项目的用户证明材料及其项目合同复印件7) 投标方应将投标文件装订成册，并填写“投标文件资料清单”。

8) 投标方应提供投标文件的电子文档。

10. 投标方必须对其投标书的真实性与准确性负责。

投标方一旦中标，其投标书将作为合同的重要组成部分。

11. 投标报价：1) 投标报价均应为目的地人民币交货价（含增值税3%或17%）。

2) 投标方应按招标方项目实施各阶段、各功能模块分别填写投标价格表（见附件）。

3) 投标方应说明系统license购买方式、数量、单价及总金额，并在标书中注明是否在报价中已包含或需要招标方额外购买。

4) 投标方应按上述条款要求填写报价。

5) 投标报价在开标后不得修改。

12. 投标有效期：1) 投标文件在开标后两个月内具有约束力，在此期间，如被选定中标，投标方不得拒绝受标或否认承诺。

若投标方拒绝受标或者否认承诺，招标方有权取消其投标资格。

2) 评标和定标应当在投标有效期满之前完成。

13. 投标文件的签署及规定：1) 投标方应准备壹份正本，叁份副本，电子文件一份（刻光盘），在每份投标文件上要注明“正本”或“副本”字样，一旦正本和副本有差异，以正本为准。

2) 投标文件正本和副本必须打印，正本必须由正式授权的投标方代表在规定签章处签字并加盖公章。

3) 投标文件中不许有加行、涂抹或改写。

如有修改错漏处，必须由投标方法定代表人或其委托人签字并加盖公章。

14. 投标文件的密封和标记：1) 投标方应将投标文件正本和副本分别用非透明文件袋密封，正本和电子文件一起封装，在密封处加盖公章，并表明投标单位名称、投标项目名称、正本或副本。

2) 每一密封信封上注明“开标时启封”字样。

3) 如投标文件由专人送交，投标方应将投标文件按1）和2）中的规定进行密封和标记后，按投标邀请函的时间和地址送至招标方。

15. 递交投标文件的截止时间：所有投标文件都必须在2014年XX月XX日17:00前发给招标方联系人XXX16. 迟交的投标文件：招标方将拒绝接受在投标截止时间后收到的投标文件。

17. 投标注意事项：1) 招标文件未经招标方书面同意，投标方不能做任何改动，若有此等改动，投标将不获考虑。

2) 投标方应自行检查招标文件的页数是否齐全。

若有遗漏、重复或不清楚，须立即通知招标单位予以更正。

3) 招标文件中任何项目的错漏，若本应可按上述方法予以更正而未能更正，导致投标方投标错误，招标方不承担任何责任。

4) 在整个招投标期间，招标方及其授权代表有权对招标文件的内容进行修改、增补、删减、解释，并可向投标方发出进一步的书面指令，投标方必须依令执行，不得有异议。

5) 所有符合上述条件做出的对招标文件的修改、增补、删减、解释等文件均为具法律约束力的合同文件的一部分。

6) 投标方须按照招标文件的要求报价。

投标文件中若存在与招标文件不符的要求，将不获接纳。

如有任何其他建议，投标方可在回标时另外列明该等建议对工期、标价的影响。

7) 招标文件中任何项目若未填报价款，则履行该项目的所有费用视作已包括在其他已填报价款的项目单价或价款内。

8) 所有报价项目均应详细列明单价和总额。

投标单位若将数个项目以一个总额标价，招标人有权要求投标人将每项单价分别标明。

9) 投标方填报的各项目单价均视为在招标文件规定的条件和投标单位承诺的条件下的包干价，不因市场价格涨落和汇率变动而调整。

10) 若投标方在提交投标书后发觉有错误，可于回标截止期限届满前，以书面形式予以更正。

11) 若招标方在审查投标书时发现投标方的报价有算术错误、遗漏或重复的，投标总价不应因此而调整。

如投标方要求调整投标总价的，招标方有权宣布该投标书作废。

12) 投标方应承担全部与编写和提交投标文件及议标所发生的一切费用和支出。

不论投标的结果如何，招标方在任何情况下均无义务承担此费用。

18. 开标：1) 招标方在招标邀请函规定的时间和地点进行开标。

2) 开标时，检查投标文件密封情况，确认无误后开标。

以正本内容为基础，以及招标方认为必要的其他内容。

3) 如需投标方派代表对其方案进行讲解，由招标方根据情况确定，时间另行通知。

19. 投标：1) 招标方将根据招标项目的特点组建评标小组，评标小组需对投标文件进行评审、质疑、评估和比较。

评标小组有权通知投标方按指定时间及地点对投标文件进行演示或解释。

2) 评标期间，投标方法人代表或其委托代理人必须等候质疑。

20. 对投标文件的审查：1) 开标后，招标方将组织评审投标文件是否完整，是否有计算错误，文件是否已根据要求签署。

若汉字表示的数据与数字表示的有差别，则以汉字表示的数据为准。

2) 在对投标文件进行详细评估之前，招标方将依据投标方提供的资格文件审查投标方的财务、技术研发和实施组织能力。

如果确定投标方无资格履行合同，其投标将被拒绝。

3) 招标方将确定每一投标是否对招标文件的要求做出了实质性的响应，而没有重大偏离。

实质性响应的投标是指投标符合招标文件的所有条款、条件和规定且没有重大偏离和保留。

重大偏离和保留是指影响到招标文件规定的范围、质量和性能，或限制了招标方权利和义务的规定，而纠正这些偏离影响到了提交实质性响应投标的投标方的公平竞争地位。

4) 招标方判断投标文件的响应性仅基于投标文件本身内容而不靠外部证据。

5) 招标方将拒绝被确定为非实质性响应的投标方，投标方不能通过修正或撤销不符之处而使其投标成为实质性响应的投标。

6) 招标方允许修改招标中不构成重大偏离的、微小的、非正规、不一致或者不规则的地方。

21. 评标原则：1) 评标工作由XXX组织的CRM项目招标小组独立进行。

招标小组将遵照评标标准及原则，公平、公正地对待所有投标方，而不受其他方的影响。

2) 评委会对每个标书的实施条件进行比较，列出各投标者的报价比较表。

3) 对各投标单位所报技术性能进行比较。

4) 对其他内容进行分析比较：●投标者的资信情况、业绩和履约能力；●类似项目开发经验；●项目管理策略；●项目组人员技能；●项目实施计划；●项目里程碑计划；●培训计划；●价格及运维服务措施；●验收计划；●投标者提供的其他优惠条款；5) 严格按照招标文件的要求和条件，根据评标标准及原则进行评标，对于符合招标文件的要求，并且报价最合理、能提供最佳服务的投标者着重考虑，择优选取。

6) 综合以上分析比较，如不能当场定标，招标小组将随即召开专题会议，经考察研究后确定最终中标单位。

22. 保密及其他注意事项：1) 评标期间根据需要可安排招、投标双方作技术和商务交流。

评委会将对招标文件中有关问题分别向投标方进行询问，请各投标方予以答复。

回答文件将作为投标文件的组成部分。

2) 在开标、评价期间，投标方不得向评委询问评标情况，不得进行旨在影响评标结果的活动。

3) 为保证评标的公正性，开标后直至授予投标方合同前，评委不得与投标方私下交换意见。

在投标工作结束后，凡与评标情况有接触的任何人不得也不应将评标情况扩散到评标人员之外。