1.突发事件类型及规模预测
2.电话通知上报流程
3.报警程序
报警时讲清楚发生位置、现场情况、被困人员数量和是否因受惊吓突发疾病等。

4.应急设备
5.应急处理流程图
发展状态工作流程相关责任人★ 监控室值班员与电梯管理人员携工具赶赴现场，
查勘现场情况
★监控员在1 分钟内通知物管部主管
★物管部在1 分钟通知分管总监
★启动预案：
1）采取措施营救被困人员
2）彻底检查，及时消除设备故障
3）确定修复方案，进行维修
4）救护伤员
5）二级事件完成
★ 大面积跑水，立即停运电梯，用防汛沙袋封堵轿厢门防止水淹，维保人员将电梯升到高位，启动相关预案
★ 人为事故造成，先拍照取证由物管部配合查找肇事人，进行赔偿工作，非人为原因或找不到肇事者的由客服人员向保险公司进行保险索赔工作
★封闭现场，调查原因
★评估预案效果形成报告上报商业地产公司安监部★一级事件完成客户报警
通知流程
预案启动
现场处置
善后处理
监控员
电梯管理工人
物管部/物管
部总监
物管部/物管
部经理、工
程部经理
物管部/物管
处经理工程
部经理
物管部/物管
处经理
6.应急措施及注意事项
6.1 应急措施
6.1.1 消控中心人员通过监控设备了解轿厢内情况，利用对讲装置对被困人员进行安抚和指导。

6.1.2 电梯作业人员使电梯轿厢停于厅门±0.5M左右位置时的救援：
6.1.2.1 拉下电梯电源开关；
6.1.2.2 用三角锁钥匙开启厅门；
6.1.2.3 协助乘客离开轿厢；
6.1.2.4 重新关好厅门。

6.1.3 当电梯轿厢停于距离厅门0.5M 外位置的救援：
6.1.3.1 设有电梯机房的
1）进入电梯机房切断电梯主电源；
2）由两人配合在主机上进行人工盘车（当一人松开制动器时，另一人转动手盘轮，注意为了避免轿厢移动太快发生危险，操作要求一撬一放使轿厢逐步移动，直至接近厅门为止）；
3）在困梯楼层需有一人查看轿厢是否接近平层，到达或接近平层，用对讲机与机房上人员联络，已接近平层，然后用三角锁打开轿厢门，解救被困人员；
4）解救完毕，关好轿厢门，在电梯前室设置“电梯故障，正在维修”标示牌，等待电梯维保单位来维修。

6.1.3.2 未设电梯机房的
1）电梯作业人员到被困电梯最高楼层，打开控制柜切断电梯主电源。

2）从新开启电源若能恢复正常，平层后开启轿厢门将人救出。

3）从新开启电源若不能恢复正常，需将电梯打成“检修”，用专用钥匙插入“BRB1”向右旋转，并按住其上部电路板上的“BRB1”按键，将轿厢提升到平层位置，用三角锁打开轿厢门，协助乘客离开轿厢。

6.1.4 如遇其他复杂情况，应立即要求电梯维保单位救援，并对被困人员进行安抚和指导。

6.1.5 救援工作完毕后，应及时与消控中心回复“已救援成功”，做好记录，要求电梯维保单位对电梯立
即进行检修。

6.2 电梯困人应急处理注意事项：
6.2.1 任何非持证上岗人员一律不得擅自尝试打开轿箱门解救被困者。

6.2.2 电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好使用状态。

6.2.3 电梯在检查或维修时，应挂上或放置“电梯故障，正在维修”示意牌。

7.培训要求
7.1 工程部每半年应至少演练一次。

7.2 工程部每月组织培训一次。

8.应急预案联络人员及联系方式见文件《应急处理小组人员名单及联系电话》。