美发服务流程
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美发服务流程
九、“３Ｓ服务”
关于接待顾客的心理准备方面，有“３Ｓ服务”的说法，那是指ＳＭＩＬＥ（微笑）、ＳＰＥＥＤ（迅速）、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ（诚实）等三项和“Ｓ”字头有关的服务修养，是所有美发师必须用心注的：
1、ＳＭＩＬＥ：有句话说：“微笑乃世界共同的护照”。

微笑具有缓和顾客紧张心理，使其感到善
意、友爱、亲切之情的作用。

所在你在服务与销售活动中应随时随地带笑来接待顾客。

2、ＳＰＥＥＤ：动作迅速使服务与销售活动敏捷灵活，并在时间、劳力、金钱方面创造巨大的利益。

如此不但能为顾客提供最佳服务效果，赋予高度的消费满足，你也能满足于迅速化所带来的成果，可谓“一石二鸟”。

3、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ：“诚实”就是站在顾客的立场来作判断或行事。

换言之，就是用心了解顾客
真正的意愿，满足顾客所需，藉以提供服务品质。

“服务”即是提供顾客满足，“心满意足的顾客就是最佳的推销员”。

十、实践“３Ｓ”服务
１、微笑
（１）迎接顾客时。

（２）向顾客打招呼时。

（３）接受顾客交代事项时。

（４）引导顾客时。

（５）与顾客交谈时。

（６）向顾客致谢时。

（７）对顾客有所要求时。

２、迅速
（１）上前招呼顾客时。

（２）为顾客做服务时。

（３）向顾客展示商品时。

（４）接受顾客交代事项时。

（５）为顾客包装商品时。

（６）向顾客递交商品时。

３、诚实
（１）向顾客说明服务内容时。

（２）向顾客做商品说明时。

（３）接受顾客交代事项时。

（４）为顾客挑选商品时。

（５）受理顾客抱怨时。

（６）为所做服务负责时。

（７）为所卖商品负责时。

十一、服务精神
1、完美的服务风格是人创造出来的。

2、面带微笑及欠身礼是礼貌的表现。

3、亲切不是一种概念，而是一种能力的考验。

4、让顾客带着希望而来，怀着满意而去。

5、改变自己总比改变顾客来得容易。

6、帮助顾客等于帮助自己。

7、坦诚认错，绝不强辩。

8、站得挺，走得轻，做得快，传得稳。

9、专心做事加上殷勤待人等于最佳服务。

10、应具备应付顾客责难的技巧。

11、应具有主动的心情及有效的说服法。

12、繁忙之中仍谦恭有礼，井然有序，不能有错。