一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活 情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
1、仪容——指人的容貌 2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括 人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个 人精神面貌的外观体现。 3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称 为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方 面的表露。
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导购员服务礼仪之 仪容仪表篇
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一、头发：
1、女员工发不过肩，长发应挽起，上班时不宜扎马尾辫； 2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，头发颜 色以黑色为准，严禁彩色染发； 3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触 衣领为适度； 4、头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐， 可上少量发胶，并适度定型； 5、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。
3、若跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，或 用脚尖指向对方；
4、坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停地抖动；
5、女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下， 不要坐下后再站起来整理衣服；
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6、就座时，应坐满椅子的三分之二；沙发椅 的座位深广，坐下来时不要太靠里面；
7、入坐时，除非左边没有路，一般要从椅子 的左边进入
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本次培训后要达到的效果
1、了解服务礼仪对导购工作的重要性 2、掌握仪容仪表仪态规范 3、学会使用基本的商务礼仪 4、以积极、专业的态度投入到工作中
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导购员服务礼仪的重要性
1、公司服务档次的体现
2、个人修养、素质的体现
3、提升顾客满意度，促进销售
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什么是仪容、仪表、仪态
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什么是礼仪？
• 礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行 为规范和准则；
• 是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信号 的活动；
• 分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、 涉外礼仪等五大分支 ，彼此之间相互交融，均 包括仪容仪态仪表，和沟通、交流技巧等方面的 内容。
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导购员服务礼仪之 仪态篇
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一、站姿
掌握并使用规范、优美的站姿对于导 购员是至关重要的
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站立时，双肩自然
下垂，双手交叠放 肩放松，
双臂自然
在小腹前，右手握 下垂Fra bibliotek左手的手指部分，
使左手四指不外露，
双膝
左右手大拇指内收 并拢
在手心处。
脚尖分开
45-60度
3、不可将袖口捋起，不可敞怀；夏装制服只愿 许解开领口处一个扣子，冬装扣两个扣子；
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4、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时 更换；
5、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰带内，不 可直接露出来，女员工衬衫下摆应放于长裙外；
6、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结 婚戒指除外)；
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不良坐姿: 抖腿、翘二郎腿、 4字型、八字型、坐姿和 环境要求不符
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三、行姿
基本要领是：双目向前平视，面带微笑微收下 颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手 臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴， 上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈， 前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过 30度。前后摆的幅度为30~40厘米。
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二、坐姿
女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态，后腿能 碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来， 不可以分开，脚可以放中间，也可一前一后，但不能向 前伸直。手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要 小心盖住。
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正式场合下的坐姿
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非正式坐姿
非正式坐姿是比较休闲的，在保持膝盖并拢的基础上， 双脚可以分开，但左右脚距不可超过肩宽，双腿也可叠 放或脚尖交叉重叠 ，小腿与地面呈45度角。
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坐姿的注意事项
1、男性两腿之间应该有一拳距离，女性两腿一定要 并拢无空隙；
2、在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过 高或抖动；女性可大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前 伸直；
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五、鼻子
1、无分泌物； 2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。
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六、嘴巴
1、会客时嘴里不嚼东西； 2、不撇嘴，不撅嘴； 3、女员工要涂淡色的口红。
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七、手
1、随时保持干净、清爽； 2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油； 3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的 其他饰物。
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一字步的动作要领
• 一字步走姿要领是：行走时两脚内侧在一条直线 上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展， 头正颈直微收下颌。每分钟125~130步。步度标 准每一步为自己一脚长或1.5个脚长。
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八、个人卫生
1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味； 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味 的食物及饮用含酒精的饮料。
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九、着装
1、上岗必须着套装职业制服。不可有破洞、污 迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑；
2、职业制服的口袋内不可装多余的东西，以保 证外形美观；
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二、眼睛
1、无分泌物，无睡意，不斜视； 2、眼镜端正、洁净明亮， 不戴墨 镜或有色眼镜； 3、女性不宜画过浓眼影。
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三、耳朵
1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物； 2、男女均不宜戴耳环。
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四、面部
1、面部保持清洁，女员工化淡妆； 2、男员工不留胡须、鬓角。
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挺胸抬头， 目视前方， 微收下颌
提臀 收腹
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示范一下
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服务时的站姿
服务中，要长时间与顾客交流时， 应采取“丁”字步站立姿势，即右脚跟 靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开 成90度，身体重心放在两脚上
不良站姿: 双手抱于胸前、叉腰、 驼 背、肩膀高低不平、手插在裤袋里.
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7、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带； 8、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物； 9、着裙装时需穿肉色长筒丝袜，着西裤时需穿深色 袜子。
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感觉有什么不同？
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十、化妆
1、女员工上班可适当化妆； 2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹； 3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸张效 果，切忌舞台化妆； 4、吃饭、洗漱后，要及时补妆； 5、不使用香味过浓的香水或化妆品。