绩效指标设计与绩效考核
1.1 绩效指标设计
1.1.1绩效考核概述
1. 绩效考核
绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。
2.绩效管理
绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。
绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。
绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。
1.1.2考评的目的和用途
1.考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。
2.考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。
1.1.3考评的原则
1.一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1 年之内考评的方法具有一致性；
2.客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差；
3.公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；
4.公开性：员工要知道自己的详细考评结果。
1.1.4考评的内容和分值
1.考核的内容分以下三部分：
（1 ）、重要任务：本季度内完成的重要工作，考评的工作不超过 3 个，由任务布置者
进行考评；
（2 ）、岗位工作：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考评；
（3 ）、工作态度：指本职工作内的协作精神、积极态度等。
由部门内部同事或被服务者进行考评。
2. 分值计算
原则上，总分满分180 分，重要任务满分90 分，岗位工作、工作态度分别为45 分。
对于没有“重要任务”项的岗位，原则上其他两项的分数乘以200% 为总分。
1.1.5考评的一般程序
1.员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序；
2.员工对“岗位工作”和“工作态度”部分进行自评，自评不计入总分；
3.直接上级一般为该员工的考评负责人；
4.考评结束时，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通；
5.具体考评步骤在各岗位的考评实施细则中具体规定。
1.1.6保密
1.考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、（副）总经理公开;
2.考评结果及考评文件交由人力资源部存档；
3.任何人不得将考评结果告诉无关人员。
1.1.7其他事项
1.公司的绩效考评工作由行政部统一负责;
2.考评每季度进行一次，原则上在3月、6月、9月、12月下旬进行；
3.各岗位的考评实施细则在本制度基础上由行政部、考评负责人及被考评人共同制
1.1.8本制度自颁布之日起实行。
1.1.9本制度由人力资源部负责解释
1.2绩效考核实用文案
1.2.1绩效考核实施工作计划
难和问题，行政部将在操作过程中着重听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。
3.绩效考核工作本身既是一项沟通的工作，也是一个持续改善的过程。
行政部在操作过程中需注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。
四、需支持与配合的事项和部门
1.设立的各项绩效考核制度、方案、表单等文本需经公司各部门经理、总经理共同审议。
2.为保证绩效考核工作的顺利推行，公司需成立绩效考核推行委员会对绩效考核的推行与实施负
责。
建议公司至少应有一名高层领导参加，行政部作为具体承办部门将承担方案起草、方法制定、协调
组织、记录核查及汇总统计等职责。
方式一:管理人员绩效考核表
姓名: 部门: 岗位: 评价日期:
方式二：管理人员月度绩效考核的内容与实施
（一）月度绩效考核的内容
部门管理人员月度绩效考核的内容和评分标准如下表所示
（二）月度绩效考核结果等级划分
绩效考核得分为各考核项目得分与其权重之积的总和，其等级划分与奖惩标准如下表所示。
月度绩效考核等级划分表
（三）月度绩效考核的实施
部门管理人员的月度绩效考核由总经理负责，其考核主要由以下三部分组成。
①总经理根据岗位通用评价标准和岗位职责标准，对管理人员进行初步评价。
②总经理根据月初部门管理人员上交的工作计划和工作目标，对部门管理人员进行考评打分。
③公司评定小组根据部门经理提交的月度绩效考核资料和公司规定的岗位绩效要素，对资产管理人员的绩效考核结果进行核定，并负责结果的统计和发布。
（四）年度绩效考核的实施
部门管理人员的年度绩效考核由绩效考核小组进行。
年度绩效考核是对月度绩效考核的汇总，其得分为年度12个月绩效考核得分之和的平均数。
年度绩效考核的等级划分，如下表所示。
五、绩效考核结果应用
①总经理依据绩效考核的结果选拔优秀人才、辞退不称职人员，并且有针对性地制订
员工培训计划，指导部门管理人员学习和成长。
②公司通过调整和改善绩效目标，引导部门管理人员调整工作重心，把工作做得更好。
六、绩效结果反馈
绩效考核结果反馈是部门经理或其他员工，与总经理就绩效考核的结果进行沟通，其目的是引导被考核者做出客观、正确的自我评价，帮助部门管理人员解决工作中存在的问题。
因此，绩效考核结果反馈应该注意以下问题。
① 不能使用带有威胁性的用语，不要追究管理人员的责任和过错。
② 对事不对人，以工作为主，用事实说话。
③创造轻松、融洽的谈话氛围，保持双向沟通，多倾听员工的心声。
各部门各员工考核内容
第一章综合部工作考核方案
为提高部门的工作效率，提升职工的专业技能，结合公司的实际情况，制定本
部门考核方案：
一、被考核人员
接待室、配件室、保险部、财务部全体人员
二、考核方法：
分月度考核和年度考核。
三、考核内容：
1、岗位职责考核：指对每个员工要担当的本职工作、完成上级交付任务的完成情况进行评价
2、能力考核：指对具体职务所需要的基本能力以及经验判断能力进行测评。
包括担当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验判断能力以及从工作中表现出来的工作效率、方法等。
3、品德考核：指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等。
4、组织纪律考核：指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评。
基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生以及接听电话语言规范等。
具体考核标准如下：
（一）、正确性（ 10 分）
1、工作结果正确、准确程度；
2、工作过程规范程度；
（二）、责任心（ 10 分）
1、任劳任怨，并能够发扬无私奉献的精神投入工作；
2、勇于承担自己工作中的责任；
3、能够把公司的利益放在首位，不计较个人的得失；
（三）、速度（ 10 分）
1、对工作是否能按要求在规定的期限内完成；
（四）、积极性（ 10 分）
1、工作主动积极，无需上级催促；
2、积极参与本职外的各部门的工作调配；
3、积极主动地提出工作中的合理化建议；
4、为了公司的发展主动积极的提出相关意见；
（五）、知识与技术（ 10 分）
1、具有现任岗位所要求的专业理论知识和实际业务知识；
2、能够独立地完成本职工作；
4、独立思考和创造性工作能力；
5、能够利用自己丰富的经验和对业务熟练程度及时有效地完成工作；
（六）、判断能力（ 10 分）
1、能够对现场反馈或实际工作中的问题进行认真地分析；
2、准确地判断问题的原因，应用切实可行的方法及时解决问题；（七）、计划能力（ 10 分）
1、能够正确理解工作任务，并制定详细而可行的工作计划；
2、计划执行过程中能因时而化，及时修正和改进工作计划；
3、能统筹安排好同时发生或交叉发生的几项工作；
（八）、指导监督能力（ 10 分）
1、能够对相关部门人员提出的有关问题给予及时合理的解答；
2、能够详细、认真、耐心地解答同事提出的各种问题；
（九）、纪律性（ 10 分）
1、严格遵守工作制度，忠于职守，坚守岗位；
2、严格遵守公司制定的考勤制度；
3、切实服从上级的工作安排及其追加的条款；
4、认真贯彻执行公司制定的各项规章制度；
5、对同事、上级、客户有礼貌，注重礼仪；（十）、团队性（ 10 分）
1、能够积极与上级、同事、客户协调配合工作；
2、主动帮助他人工作并促进集体团结精神；
一致性的评价打分
1、严格遵守公司规章制度，能按时上下班，有效利用工作时间；
2、以团队精神工作，协助上级，配合同事，使工作顺利进行。
3、必须严格遵守公司卫生值日表进行卫生打扫。
4、上班期间注意个人仪表，做好公司的形象工作
5、节约公司资源，做到人走灯灭风扇关，关闭电脑电源
6、要注意各自的办公桌整齐与清洁，资料要摆放整齐，看完要归位，维修的商品要注明，
禁止乱堆乱放
7、讲究礼貌，待人热情，举止文明，谈吐文雅
8、工作勤奋，责任心较强，能及时高效的完成工作
9、迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。
10、工作成果达到预期目的或计划要求，能够及时做工作总结和汇报并且准确真实。