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一，以顾客为关注焦点
含义：组织依存于顾客，组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越 顾客期望。
1、明确物流企业的顾客
2、了解客户的需要和期望
3、评价客户的需求和期望
4、采取措施满足客户要求和期望
5、超越客户期望
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二，领导作用
含义：领导者确立组织的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织 目标。
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二，物流企业实施ISO9000质量管理体系的意义
经济全球化要求物流企业不断改进和提高物流服务质量，通过实施ISO9000族 标准融入世界经济市场 企业获得ISO9000认证可强化质量管理，实际上也就获得了通往一体化市场的 通行证 企业实施ISO9000标准，有利于提高管理水平，增强企业竞争力
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一，什么是ISO9000族质量管理体系国际标准
ISO是国际标准化组织的简称，2008版ISO9000族质量管理体系标准是国际 标准化组织在二十世纪对人类所作的一大贡献,是全世界第一套也是目前唯一 的一套关于质量管理的国际标准，它高度概括了世界经济发达国家工业化革 命200多年来质量管理的成功模式，集中了各国质量管理专家和众多成功企业 的实践经验的基础上制订的具有通用性和指导性的国际标准。
实施IS09000质量体系的意义以及 推行标准的基本方法和途径 2010年4月
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1
什么是ISO9000族质量管理体系国际标准
2 物流企业实施ISO9000质量管理体系的意义
3 物流企业推行ISO9000族标准的基本方法和途径
4 在ISO9000认证和实施中需要解决的问题
5 通过认证后所取得的效果
2 领导的作用 3 全员参与 4 过程方法
6 持续改进 7 基于事实的原则 8 与供方互利的原则
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理解要点
八项管理原则是互相关联、互相影响的，在ISO9000族标准质量管理体系中发挥着重要 作用。八项管理原则包含有ISO9000族标准的管理理念、工作准则、工作方法等。
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☺ ：符合标准 ☻ ：与标准有偏差，或执行不彻底
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思考
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质量体系审核中，针对此条款的主要审核哪些内容
1、部门有哪些沟通方式？ 2、是否对沟通的内容及方式做出规定？ 3、对影响产品质量的沟通是否建立沟通程序？ 4、是否记录了沟通结果？如果沟通的结果不好， 是否采取其它的沟通方式？
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提高企业竞争力具体表现在以下几个方面
首先说一下我们国家的物流企业普遍存在的一些现象： 1）物流作业不方式不规范，物流服务水平低，没有形成规范化、标准化的服务流程和规则，难以
满足客户多样化的需求; 2)企业管理存在家长制作风。没有严格的决策程序; 3)没有明确的的组织经营服务理念，没有方针和目标； 4）企业管理制度、技术文件和作业指导书不全，没有完善的件管理程序； 5）工作记录填写和保管不好 ISO9000族标准是对世界上发达国家几十年实施质量管理体系的总结经验,具有严谨的的科学性广泛
实用性,其核心是依法治企.所以从这一点来讲的话企业实施9000标准及认证,将促使企业内部管 理质量的提高有利于市场竞争力的增强.
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三物流企业推行ISO9000族标准的基本方法和途径
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八项质量管理原则在物流企业的应用
1 以顾客为关注焦点 5 系统的管理方法
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