电子商务师赛项技术文件一、竞赛标准电子商务师竞赛项目的技术标准，是以《助理电子商务师国家职业标准》（国家职业资格三级)为基础，并涵盖电子商务师（国家职业资格二级）的部分内容。

二、命题原则依据电子商务师国家职业标准，注重基本技能和专业化操作，注重操作过程和质量控制，注重安全操作以及职业道德和标准规范，体现现代技术，结合生产实际，考核职业综合能力，并对技能人才培养起到示范指导作用。

三、竞赛内容与时间（一）竞赛内容竞赛包括理论知识、技能操作和电子商务运营方案策划三部分，均由1名选手独立完成。

（二）竞赛时间1．电子商务运营方案策划（电子商务运营方案撰写），电子商务运营方案撰写时间为3小时（上午9:30~12:30），满分100分。

2. 理论知识竞赛时间60分钟，满分100分。

（下午1:30~2:30）3. 技能操作竞赛总时间90分钟，满分100分。

（下午2:40~4:10）（三）成绩计算竞赛总成绩由理论知识、技能操作和电子商务运营方案策划三部分成绩组成。

竞赛总成绩作为参赛队和参赛选手名次排序的依据。

1．理论知识成绩占总成绩的30％（含时事政治题）。

2．技能操作成绩占总成绩的30％。

3. 电子商务运营方案策划成绩占总成绩的40%。

四、竞赛范围、比重、类型及其它（一）理论知识1. 商务网页设计与制作1.1网页制作基础（1）理解静态网页运行原理和动态网页运行原理（2）熟悉W3C标准、XHTML规范、结构语言关系（3）了解XHTML文档结构（4）熟悉XHTML标签（5）掌握XHTML文件的编写方法1.2网页布局（1）掌握利用XHTML表格标签实现网页布局的方法（2）掌握CSS的编写与使用（3）理解盒子模型（4）掌握利用XHTML与CSS结合实现网页布局的方法1.3网页客户端脚本语言（1）掌握JavaScript数据类型（2）掌握JavaScript运算符、控制结构（3）掌握JavaScript引用类型（4）熟悉浏览器对象模型1.4动态网页制作（1）了解动态网站的工作原理（2）了解动态网站的运行环境（3）掌握数据库管理软件Access或SQL Server等的基本操作（4）熟悉一种Web服务器端编写技术2.商务网站内容维护（1）能够根据商业模式和需求，熟练制定商务网站内容建设的实施计划。

（2）能够根据商业模式和需求制定内容的相关标准与规范。

（3）熟练掌握进行网站基础数据的初始化，进行信息的采集、处理以及发布的方法。

（4）掌握商务信息存储与管理的方法。

3. 电子商务安全管理3.1文件加密（1）掌握文件加密的概念。

（2）掌握对称加密和非对称加密体制。

（3）了解分组密码体制和序列密码体制。

（4）了解PGP软件的应用。

3.2数字证书管理（1）理解数字证书的概念和功能。

（2）熟悉数字证书的类型和申请。

（3）理解数字证书的原理。

（4）掌握数字签名的实现过程。

（5）了解动态网站的工作原理（6）了解动态网站的运行环境（7）掌握数据库管理软件Access或SQL Server等的基本操作（8）熟悉一种Web服务器端编写技术4. 网络营销4.1网络市场调研（1）掌握网络市场调研的含义与特点（2）掌握网络市场调研的主要方法（3）了解网络市场调研的主要内容（4）了解网络调研问卷设计的主要步骤（5）问卷分析常用的统计分析方法4.2网络客户行为分析（1）掌握网络消费者的群体特点（2）熟悉网络营销消费者的需求特征（3）掌握网络客户购买决策过程的主要流程（4）熟悉影响网络消费者购买行为的因素4.3网络推广（1）掌握网络推广的主要方法（2）了解搜索引擎营销知识（3）掌握制订关键词广告发布方案的方法（4）了解网络广告联盟的相关知识（5）掌握制订网络广告发布方案的方法（6）理解网络推广效果的评价指标（7）掌握网络推广效果分析的方法4.4网络客户服务（1）掌握网络客户类型及心理（2）熟悉处理网上客户投诉的知识（3）掌握处理网上客户投诉的方法（4）了解获得网络客户反馈的方法（5）理解提升客户服务质量的主要方面5. 网上交易管理5.1网上销售管理（1）了解订单分析的重要性、理解订单分析方法。

（2）掌握客户等级划分。

（3）理解交易评价体系，交易评价体系的作用和意义。

（4）理解小时数据分析内容，熟悉销售数据分析软件。

（5）理解协同电子商务的概念。

掌握订单统计分析、客户信息管理、交易评价管理、销售统计5.2网上采购管理（1）了解选择供应商的原则。

（2）理解供应商选择的标准。

（3）了解招投标概念。

（4）理解电子采购合同，电子采购合同和传统合同的区别。

（5）理解供应商管理的定义和目标。

6.试题范围、比重及类型（1）基础知识占试卷总分的50%；专业知识占试卷总分的50%。

（2）试题类型：单选题、多选题、判断题。

（二）技能操作竞赛竞赛内容及比重见表1表1 技能操作竞赛范围、内容及分值（三）电子商务运营方案策划竞赛竞赛内容及比重见表2电子商务运营方案策划，参赛选手按照题目要求完成项目方案策划书。

评分方法参照国家电子商务师鉴定评分方法，总分100分。

表2 电子商务运营方案策划竞赛内容及分值五、评分标准（一）评分标准的制订原则参照《电子商务师国家职业标准》国家职业资格三级的相关标准、规范要求进行评分，全面评价参赛选手的职业能力，本着“科学严谨、公正公平、标准规范”的原则制定评分标准。

（二）大赛评分细则（评分指标）评分比例见表3表3 评分指标（三）评分方法及流程1．评分方式参照国家电子商务师鉴定评分方法，采用评委评分的方式。

2．评分流程(1) 理论知识和技能操作评分流程大赛评分由评委共同完成。

理论知识和技能操作题目中的客观题部分由两位评委评分，主观题部分由有多位评委评分。

对于主观因素较重的评价部分，采取多名裁判评分，取平均分数为最终得分。

(2) 电子商务运营方案策划书由多位评委评分。

3．根据竞赛内容不同，采用不同评分方法：3.1理论知识采用闭卷笔试方式，一人评分一人核对。

理论知识占总分的30%。

3.2技能操作多评委评分。

取平均分为参赛者的得分3.3电子商务运营方案策划方案策划书由裁判员打分，取平均分为参赛者的得分。

六、实际操作竞赛场地与设施（一）竞赛场地1．竞赛工位竞赛工位标有醒目的工位编号，每个工位提供1张工作台，确保参赛队员之间互不干扰。

每个工作台配备1台PC机，总数量不少于参赛选手数量，且提供20%的备用设备。

2．赛场设施竞赛区每个工位配备1台PC，搭建有Dreamweaver CS5，Flash CS5，Photoshop CS5，Microsoft Office，WinZip软件。

3. 比赛设备及技术参数见表4表4 竞赛设备及技术参数七、竞赛安全（一）赛场安全1．赛场所有人员（赛场管理与组织人员、裁判员、参赛人员以及观摩人员）不得在竞赛现场内外吸烟，不听劝阻者给予通报批评或清退比赛现场，造成严重后果的将依法处理。

2．未经允许不得使用和移动竞赛场内的任何设施设备（包括消防器材等），工具使用后放回原处。

3．选手在竞赛中必须遵守赛场的各项规章制度和操作规程，安全、合理的使用各种设施设备和工具，出现严重违章操作设备的，裁判视情节轻重进行批评和终止比赛。

4．选手参加实际操作竞赛前，应认真学习竞赛项目安全操作规程。

竞赛中如发现问题应及时解决，无法解决的问题应及时向裁判员报告，裁判员视情况予以判定，并协调处理。

5．参赛选手不得触动非竞赛用仪器设备，对竞赛仪器设备造成损坏，由当事人承担赔偿责任（视情节而定），并通报批评；参赛选手若出现恶意破坏仪器设备等情节严重者将依法处理。

6．比赛期间所有进入赛区车辆、人员需凭证入内，并主动向工作人员出示。

7．赛前，选手要认真阅读竞赛服务指南和程序册。

8．各类人员须严格遵守赛场规则，严禁携带比赛严令禁止的物品入内。

9．严禁携带易燃易爆等危险品入内。

10．赛场必须留有安全通道。

必须配备灭火设备。

赛场应具备良好的通风、照明和操作空间的条件。

做好竞赛安全、健康和公共卫生及突发事件预防与应急处理等工作。

11．安保人员发现不安全隐患及时通报赛场负责人员。

12．如遇突发严重事件，在安保人员指挥下，迅速按紧急疏散路线撤离现场。

13．赛场必须配备医护人员和必须的药品。

（二）安全操作规程1.参赛选手应严格遵守赛场纪律，着装整洁，服从大赛执委会的指挥和安排，爱护大赛场地的设备和器材。

2.比赛过程中，参赛选手在指定区域进行操作，不得跨越区域干扰到其他选手比赛，不得大声喧哗。

如果裁判员提示注意后仍无效，将酌情扣分，情节严重的终止其比赛。

3.比赛期间，参赛选手和裁判员需要上缴个人通讯工具和存储设备等电子产品；参赛选手不得使用个人笔记本电脑。

4.参赛选手在比赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，须经监场裁判同意后作特殊处理。

5.在比赛过程中，如果出现电源问题影响比赛，参赛选手不得自行处理，请举手示意，由赛场工作人员解决。

6.参赛选手在比赛过程中，如遇问题须举手向裁判人员提问；比赛过程中如发生机器故障，应及时向监场裁判员报告，裁判员视具体情况予以判定，并协调处理。

7.当听到比赛结束命令时，参赛选手应立即停止所有操作，不得以任何理由拖延比赛时间。

离开赛场时，不得将与比赛有关的物品带离现场。

八、开放赛场（一）比赛承办方积极做好竞赛的宣传工作。

（二）在不影响选手比赛和裁判员工作的前提下提供开放式场地供参观者有序观摩。

（三）参观人员需经过登记审核，安检和检查携带的物品后方可进入赛场。

九、参考资料（一）《电子商务师国家职业资格培训教程》（国家职业资格三级），中国就业培训技术指导中心主编，2014年05月第1版，中央广播电视大学出版社。

（二）《电子商务师国家职业资格培训教程》（国家职业资格二级），中国就业培训技术指导中心主编，2014年07月第1版，中央广播电视大学出版社。

十、其他事项1．参赛选手对不符合竞赛的规定，对有失公正的评判，以及对工作人员的违规行为等，有权提出申诉。

申诉人需以书面形式在24小时之内上交大赛组委会。

2.比赛结束后，组委会将拟获奖名单进行公示，并设立争议期制度，接受各单位的举报与申诉。

举报与申诉必须以书面形式提出，个人的举报与申诉应写明真实姓名、工作单位、通讯地址，并签名以示负责；单位提出的举报与申诉应写明联系人的姓名、通讯地址、电话，并加盖公章。

组委会将及时调查事情的真实情况，并对调查结果经研究讨论后作出相关决定。

争议期结束后，正式公布获奖名单。

3.本大赛实施方案的最终解释权归大赛组委会。