沟通技巧最新版本
讨论:沟通的重要性
➢ 对公司、对个人……
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1-3 沟通的重要性
对个人而言,沟通是一个人事业成功的重要 因素:
✓ 只有与人良好的沟通,才能为他人所理解; ✓ 只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息; ✓ 只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助
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1-3 沟通的重要性
对公司而言,沟通是企业成功的最重要的 条件之一:
我没说是她偷了我的钱包。
1、“我”没说她偷了我的钱。(可是有人这么说) 2、我“没”说她偷了我的钱。(我确实没这么说) 3、我没“说”她偷了我的钱。(可是我有这么暗示的) 4、我没说“她”偷了我的钱。(可是有人偷了) 5、我没说她“偷了”我的钱。(可是她对这钱做了某些事) 6、我没说她偷了“我的钱”。(她偷了别人的钱) 7、我没说她偷了我的“钱”。(她偷了别的东西)
病房中的病人,本来只是轻微的肺积水,躺在床上,看到一大群穿 着白大褂的“医生”走了进来,心中不免有几分紧张。实习医生甲进病房 后,看了病人一会儿,咬着笔杆想了想,无奈地摇了摇头。换实习医生乙 进病房,把病人看来看去,判断不出该病人是何症状,想到自己可能要面 临重修学业,眼角含着泪水摇了摇头。接下来,轮到实习医生丙,看了看 病人,只是叹了一口气,一付垂头丧气的样子,摇摇头就走了出去。当实 习医生丁开始看病人时,只见病人冲下床来,满脸泪水地跪着磕头说: “医生啊,请你救救我吧,我还不想死呀!”
回到后台林克莱特问小朋友说:“为什么你要先背上降落伞跳出去 呢?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法: “我要跳下去拿燃料,我 还要回来的!! ”
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对事不对人
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2-3 技巧3:心无旁骛
专心致志,百分之百的将注意力集中在沟通上
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2-2 沟通的要求
• 表达清楚,准确,明确(7%) • 音量适中、音调恰当、语速适宜(38%) • 正确使用肢体语言(55%)
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2-3 技巧1:明确的沟通
➢ 说话之前先思考,表达语句简洁 ➢ 简明扼要,重点突出 ➢ 讲话的结构要清晰 ➢ 针对沟通对象,确定是否使用“行话”
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1-2 沟通的作用
➢ 沟通可以传递信息,让他人了解和接受 ➢ 沟通能够获取有用的信息,为正确的决
策提供保障 ➢ 沟通可以交流情感、改善关系 ➢ 沟通能够统一思想,提升工作士气
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1-3 沟通的重要性
为什么“理解万岁”会让很多人产生共 鸣?
……缺乏沟通会产生非常多的不满、埋 怨和误会
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2-3 技巧2:谈行为不谈个性
行为:观
评判, 如:
慢性子 、懒
惰、笨
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2-3 技巧2:谈行为不谈个性
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他说:“你长 大后想要当什么呀?” 小朋友天真的回答:“嗯…我要当飞机的驾驶员!” 林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄 火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉 坐在飞机上的人绑好 安全带,然后我背上我的降落伞跳出去。” 主持人和现场的观众笑的东倒 西歪,小孩子委屈地留下了眼泪……
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1-3 沟通的重要性
资料
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析, 结果:“智慧”、“专业技术”、“经验”只 占成功因素的25%,其余75%决定于良好的 人际沟通。而哈佛大学一项调查结果显示:在 500名被解职的职员中,因人际沟通不良而导 致工作不称职者占82%。
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1-4 沟通的障碍
视频
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2-3 技巧1:明确的沟通
背景:今天是星期二。你在向部门领导作会议时间安排的沟通:
“领导您好!我们可以将今天的会议改在星期四10:30 开吗? 因为这样对小王和小李都会更方便,经理赵刚也可以 参加。并且周四的会议室刚好还没有被预定。”
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2-3 技巧1:明确的沟通(语速、语调、语气)
✓ 上传下达,信息一致,有利于执行 ✓ 形成共识,促进团队合作 ✓ 有效沟通,减少争执与意见分歧 ✓ 增加了解,建立良好的人际关系 ✓ 资源共享,减少企业内耗
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1-3 沟通的重要性
很多时候,我们抱怨他人工作不利,其实 问题往往不是出在水平上,而是出在沟通 上。
研究表明:我们工作中70%的错误是由于 不善于沟通所造成的。
倒鸭子
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1-5 如何跨越沟通障碍
明确的表达 积极聆听 正面和建设性回馈
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二、基本沟通技巧
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活动:撕纸
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2-1 沟通时的信息传达
语言(即说出或写出的话语)7%
体态:55% 眼神 身姿 手势 面部表情
类语言 38% 音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度
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沟通技巧课程
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学习目标
1 沟通知识概述 2 基本沟通技巧
3 职场沟通技巧
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一、沟通知识概述
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1-0 管理大师对沟通的看 法
管理就是沟通、沟通再沟通 ——杰克·韦尔奇
管理过去是沟通,现在是沟 通,将来还是沟通
——松下幸之助
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1-1 沟通的定义
沟通是人与人之间传递情感、信息、思想、 意见的一个过程。通过沟通,可以增进彼 此之间的了解,消除误会,达成共识、促 进合作。
2-3 技巧1:明确的沟通
背景:今天是星期二。你在向部门领导作会议时间安排的沟通:
“领导您好!小王来电话说他今天下午3点钟不能参加 会议。部门主管小李说她明后天没问题,但如果后天 的话,10:00以前不行,她有另外的会议。经理赵刚明 天从外地出差回来。会议室明天已经有人预定了,但 星期四还没有人预定。所以,会议时间定在星期四 10:30点比较合适,您看行吗?”
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2-3 技巧1:明确的沟通(非语言因素)
眼神 表情 手势 站姿 穿着
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2-3 技巧1:明确的沟通(非语言因素)
有个医学院的主任,带着学生到附属医院上临床实习课。一群穿着 白大褂的实习学生来到某一个病房前。主任说:“大家进去后,看一看这 个患者的症状,仔细想想他患了什么病。知道的就点头,不知道的就摇头。 大家不要多说话,免得吓着病人,明白了吗?”众实习学生连忙点头,生 怕留给主任不良印象而影响成绩。