某公司客户名单处理办法
客户名单处理办法
1.总则
1.1.制定目的
为更规范的建立有效的客户名单,以便更
好地将信息传达给目标客户,特制订本办
法。
1.2.适用范围
本公司各业务部门之客户名单,均依照本
办法管理。
1.3.权责单位
1)管理部负责本办法制定、修改、废止之
起草工作。
2)总经理负责本办法制定、修改、废止之
核准工作。
3)业务部负责本办法具体执行工作。
业务
部指定专人(客户名单管理员)负责此
项工作。
1.4.名词定义
本办法所指的客户为:
1)与业务部有过业务来往之企业。
2)主动与我公司联络过的企业(通过电话、
传真、信函、E-mail等)。
3)从其他信息渠道取得之企业(黄页、报
刊、杂志等)。
2.管理范围
2.1.有效客户名单库的建立
1)现有客户名单分类
A、类:与业务部门有过业务来往之企
业。
B、类:主动与我公司联络过的企业(通
过电话、传真、信函、E-mail等)。
C、类:从其他信息渠道取得之企业(黄
页、报刊、杂志等)。
2)有效客户名单的增加
A、增加数量:原则上每月不少于300
个。
B、增加渠道:
1、业务往来之相关企业。
2、来电、来函、E-mail等联络过的企
业。
3、相关媒体广告之企业。
C、增加流程:
1、信息统一反馈至业务部(尽可能注明
企业名称、电话、传真、联络人、地址、
邮编等);
2、业务部客户名单管理员每月底汇总一
次成《每月新增客户名单表》,呈部门主
管签字后,将其输入电脑保存归类。
3)无效名单的删减
A、商业信函退件之企业
B、长期无反馈之企业
C、删减流程:
1、信息统一反馈至业务部。
2、业务部客户名单管理员每月底汇总一
次成《无效客户名单》,呈主管审核后,
直接从电脑资料库中删除。
2.2.客户名单的运用
1)商业信函、DM的邮寄。
2)业务联系。
3)客户保养之联系。
2.3.客户名单的管理
1)由客户名单管理员加设密码,并备份于
软盘中,软盘每月底更新一次。
2)业务人员日常使用:
1、应先填写《客户名单使用申请表》(详
列需调而客户类别、区域、使用时间、
用途等),呈主管核准;
2、客户名单管理员打印出相应内容并登
记《客户名单使用登记簿》,使用人签领。
3、使用人按时归还,客户名单管理员应
负查核追踪之职。
3)其他非业务部门使用:
1、先向管理部提出《客户名单使用申请
表》,管理部主管核准后方可借阅。
2、客户名单管理员的打印出相应内容并
登记《客户名单使用登记管簿》,使用人签领。
3、当日下班之前归还,客户名单管理员
应负查核追踪之职。
4)客户名单保密管理视公司其他规定相关
条款而定。
客户名单使用申请表
日
期:_________ 申请
人
部门职务
客户类别客户
区域
使用
时间
用途实际归还时间
管理部主管:总务:
部门主管:
_____月新增客户名单表
客户类别:客户区域:
序号企业
名称
地址
邮
编
电话/
传真
联系
人
备注
主管___________ 制表
__________。