2005年10月巴黎骚乱
危机管理的含义：
斯蒂文·芬克（Steven Fink）:“危机管理是指组织对所 有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等采取的 行动 ”。
罗伯特·希斯（2001年）:“危机管理包含对危机事前、 事中、事后所有方面的管理”。
“危机管理其实是一种应急性的公共关系”。 危机管理是一种有组织、有计划、持续动态的管理过程，
政府或其他社会公共组织通过监测、预防、预警、准 备、应急处置、评估、恢复等措施，防止可能发生的 危机，控制、处理已经发生的危机，以减少损失或将 危险转化为机会的过程。
第二节 公共安全危机的类型与特征
一、公共安全危机的类型 二、公共安全危机的基本特征
按照结构划分：良性结构与不良结构危机
良性结构危机的特征： 1、不涉及政治和社会制度的核心价值和根本原则； 2、危机的核心问题比较单纯，不是政治、经济或社会
——英国警察局长协会
2003年12月23日重庆开县井喷事故,死亡244人
2004年2月5日，北京密云灯展踩踏事故
2005年7月7日英国伦敦系列恐怖爆炸事件
紧急救护受害人
莫斯科地铁爆炸事件
2006年原平轩岗煤电公司职工医院爆炸事件
2007年湖南凤凰县在建大桥倒塌，死亡30多人。
台湾倒扁静座
事态已发展到无法控制的程度，时间因素非常关键，减少损 失成为主要的任务。 ——GREEN
从冲突的角度定义危机：
危机是一种由明显抵触的社会力量之间的冲突而 导致的紧张状态。其本质就是不一致、矛盾。其 构成要素有：
1、冲突者。有两个以上的冲突力量存在。 2、目标和利益。冲突双方有不同的利益或追求不 同目标。 3、对抗。冲突的双方之间有公开的、直接的对抗。 如争吵、示威、抗议、使用暴力等。
字面含义：“危险+机遇”
地震撕开山川大地 救灾弥合社危机的含义（从管理的角度）
急需快速作出决策，并且严重缺乏训练有素的人力资源、物 质资源与时间。 ——FOSTER
具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境。 ——ROSENTHAL
会引起潜在的负面影响，具有不确定性的大事件。 ——BARTON
方面多种矛盾的综合； 3、危机的范围有限，社会动员程度低，手段合法； 4、没有外来势力的介入； 5、危机的双方不存在你死我活的关系，可以通过沟通
与协商解决。
结构不良危机与此正好相反。 大部分公共安全危机属于良性结构危机。
按照危机发生与消除的速度：
危机快速终结 危机逐渐终结
危机快速发展 龙卷风型危机 长投影型危机
（危机事件、灾难性事件、紧急事件、重大 事件、突发事件等概念都可以表示一定范围内 的公共安全危机事件。）
公共安全危机与其他相关概念的区别：
与突发事件的区别. 公共安全危机一般 具有突发性的特点，但具有突发性 特点的事件未必都构成危机。
与紧急状态的区别. 动乱、暴乱、严重 骚乱等事件从本质上说属于公共安 全危机。但由于宪法、戒严法对紧 急状态有明确的规定，宣布进入紧 急状态有特定的条件和程序，因此， 一般情况下不包括紧急状态在内。
等问题)
自然灾害（气象灾害、地震灾害、海洋灾害等） 事故灾难（企事业单位发生的各种事故、交通运
输事故、公共设施与设备事故、环境污染与生态 破坏等事件） 公共卫生事件（传染病疫情、食品安全、群体性 不明原因疾病，动物疫情等） 社会安全事件（重大刑事案件、恐怖袭击、涉外 突发事件、经济安全事件、群体性事件等）
公共安全危机事件的基本特征
突发性（发生之前无征兆）； 灾难性； 公共性； 连带性； 不确定性（无规则）； 信息不充分。
公共安全危机管理--1
第一章 公共安全危机概述
第一节 公共安全危机含义
第二节 公共安全危机分类与基本特 征
第一节 公共安全危机含义
危机的含义 公共安全危机的含义 危机管理的含义
危机的含义
《辞源》：潜伏的祸端。
《现代汉语词典》：有两种解释： 一是“危险的祸根”，如危机四伏； 二是“严重困难的关头”。
常见公共安全危机事件的类型
火灾； 爆炸； 空难； 海难； 路难； 河难； 矿难；
有毒物质泄漏； 建筑物或基础设施倒塌； 放射性（核泄漏）事故； 群体性食物中毒； 恐怖袭击事件； 公共活动踩踏事故； 群体性械斗。
国务院发布《国家突发公共事件总体应急预案》的 分类 (主要考虑管辖权、发生过程以及性质、机理
危机逐渐发展 腹泻型危机 温火型危机
龙卷风型危机：来得快，去得也快。如劫机事件等。 腹泻型危机： 危机逐渐发展，但爆发后很快结束。
如邪教危机。 长投影型危机：危机突然爆发，但后续影响深远，长
时间不能平息。如1992年洛杉机黑人骚乱。 温火型危机： 危机逐渐升级，甚至没有爆发的过程，
但结束也很缓慢。如长期存在的社会问题。
重大事件是需要一个或多个紧急事件的服务部门做 出特殊安排的紧急事件。特殊安排包括： 1、初始的救援处置，大量伤亡人员的运输； 2、安置大量的受到影响且无家可归的人员； 3、需要由警察处理来自于媒介和公众的咨询工作； 4、需要两个以上的部门提供联合行动的大规模人 力资源； 5、动员与组织地方当局提供应急服务支持，以满 足处理死亡人员、重伤人员以及大量无家可归人员 的需要。
突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造 成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和 严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。
----《国家突发公共事件总体应急预案》
突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社 会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾 害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
----《中华人民共和国突发事件应对法》
（从冲突的角度看，战争是最严重的危机。）
公共安全危机的含义
任何事件，只要危及到国家安全，危害公 共安全和社会秩序，造成公众生命财产严重损 失，导致社会运行失序、公众心理失衡、紧张、 恐慌，需要各级应急管理机构立即作出联合反 应的事件，均属公共安全危机事件。
广义的公共安全危机事件范围不仅包括人 为灾难、自然灾害，也包括社会安全事件与公 共卫生事件。