特殊业务处理-查询）
司法查询（协助查询）是指邮政储蓄银行依照 有关法律或行政法规的规定以及有权机关查询 的要求，将单位或个人存款的金额、币种以及 其它存款信息告知有权机关的行为。
有权机关是指依照法律、行政法规的明确规定， 有权查询、冻结、扣划单位或个人在金融机构 存款的司法机关、行政机关、军事机关及行使 行政职能的事业单位。
特殊业务处理-挂失
存折/单、存折/单密码双挂失或绿卡、 绿卡密码双挂失后，办理挂失补发时， 需先办理密码重置交易，再办理补发新 存折/单/卡交易或撤销凭证交易。
单卡户或单折户不允许办理挂失撤销凭 证，只能办理挂失清户。卡折合一户不 允许办理单项挂失清户，客户需先办理 挂失撤销任一凭证后，再办理另一凭证 的清户手续。
挂失申请书丢失可办理再挂失，发给客 户新的挂失申请书。原挂失申请书失效。
特殊业务处理-挂失
凭证或密码挂失后，其对应的账户同时止付， 挂失期间，禁止办理该账户所有支取类交易 （扣划和已签有协议的自动扣款除外）。
挂失前或挂失失效后，存款被他人冒领，邮政 储蓄银行不承担责任。
挂失分为正式挂失、临时挂失、电话银行挂失 和紧急挂失。
普通柜员做临时轧账，输入现金和各种凭证起讫号码， 与计算机系统内数据核对是否相符。
如有不符，封存尾箱，找到相关责任人，查明原因。 对无法查明原因的，报告支行（局）长，并做长短款 挂账处理后，登记柜员差错登记簿。
营业前准备
综合柜员（会计主管）营业前的准备要求：
综合柜员（会计主管）在系统领用主尾 箱。
若一级支行无法查询，网点双人盘核实物后双 人封箱，手工填制轧账单。
第二日营业前普通柜员必须做正式轧账， 核对现金与凭证相符后方可营业。
第二日营业前，打印上一日批处理营业 轧账单、批处理营业轧账单续表、现金 收支记录表和会计事项列表。
特殊业务处理-查询
查询指客户、有权机关或邮政储蓄银行内部 对系统内的某一存款账户或已清户账户 的相关信息的调阅和查看，以及营业网 点和各级管理信息的查询。分为客户查 询、司法查询（协助查询）、内部查询 和信息查询。
冲正交易只能为纠正柜员操作或自助设 备出现差错而办理，不得应客户要求办 理冲正交易。
特殊业务处理-冲正
冲正交易只能在原交易受理网点办理。 办理时须经支行（局）长授权，并填写 “中国邮政储蓄修改分户账通知单”。
普通柜员发现差错后可以在差错交易发 生日当天办理冲正，也可以在以后发现 差错时办理冲正交易。但冲正交易必须 自差错交易处理成功日起31天（含）内 办理，超过31天有效期的只能对该交易 进行其他相应处理。
特殊业务处理-取消
取消交易只能为纠正普通柜员操作出现 差错而办理，除前述原因之外，普通柜 员不得应客户要求办理取消交易。
被取消交易应为该账户当日所做的最后 一笔成功的账务类交易。
转账交易金额输入错误不能办理取消交 易，只能办理冲正交易。
特殊业务处理-冲正
冲正交易是指柜员或自助设备处理账务 性业务出现差错，在客户已离开的情况 下，对该笔差错交易进行处理，把账户 余额修改为正确金额的一种修正交易。
账户止付完成后，该账户可用余额为零；限额 止付完成后，账户可用余额减少相应止付部分， 限额止付金额可大于账户余额。
特殊业务处理-取消
取消交易是指普通柜员处理窗口账务性 业务（转账交易除外）或开户时输入账 户信息（包括客户姓名、存款期限和起 息日等）出现差错，在客户账户尚未发 生其他账务类交易的前提下，经客户在 柜台进行授权后将该笔差错交易全额取 消，把账户余额恢复为差错交易执行前 的状态的一种修正交易。取消交易必须 经客户授权，其中有密户必须凭储户密 码授权。
由网点最后签退的柜员办理机构签退交 易。办理机构签退时，应双人监督签退。
日终处理规定
异常情况下柜员日终处理要求
网点出现异常情况，柜员无法做轧账时，必须 向一级支行汇报，并将柜员的结存现金和网点 的结存凭证如实上报一级支行。
一级支行查询柜员尾箱现金、凭证是否与相符， 相符后通知网点柜员按正常程序下班。
特殊业务处理-冲正
每笔交易只能办理一次成功的冲正交易，因冲 正交易操作错误而导致冲正交易有误且可能造 成资金风险的，要对该账户办理限额止付，并 于次日采用其他相应处理。
对被取消交易、取消交易、被冲正交易、冲正 交易不可办理冲正交易。账户清户后不能再做 冲正交易。
冲正交易生成未登折项或对账单明细。冲正交 易分别登记“特殊账务性交易登记结存的现金及重要空白凭证进行 正式轧账，核点现金和凭证，输入现金和各种 凭证起讫号码，轧账成功后，打印柜员轧账单， 上缴尾箱。
普通柜员在综合柜员（会计主管）核对尾箱现 金、重要空白凭证无误后签退。
因现金、凭证不符，普通柜员无法做正式轧账 时，必须经上级柜员授权后做强行轧账，并做 长短款挂账后，再做正式轧账，上交尾箱，正 式签退。
综合柜员（会计主管）核对现金、凭证 实物与系统尾箱记录是否相符。如有不 符，封存尾箱，查找原因。对无法查明 原因的，报告支行（局）长，并做长短 款挂账处理。
营业前准备
综合柜员（会计主管）营业前的准备要 求：
综合柜员（会计主管）打印邮政储蓄营业轧账 单，并与上日营业结束时打印的网点营业轧账 单的现金与凭证进行核对，如发现不一致，要 及时查找原因。
日终处理规定
普通柜员的日终处理：
普通柜员将各类储蓄业务凭单、利息清 单、收回和作废的存折/单/卡等单据、 凭证进行整理，由综合柜员（会计主管） 一并上缴上级相关部门。
普通柜员根据本日的交易情况核点现金 及重要空白凭证的实际数量。在日终正 式轧账前超过尾箱限额的现金一律上缴 综合柜员（会计主管）
综合柜员（会计主管）尾箱原则上不留 存过夜现金。所有柜员的实物尾箱留存 网点的应双人入库封存，送一级支行出 纳的应双人送交。
综合柜员（会计主管）正式轧账，与现 金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若 发现不符，应查明原因，如确实不符， 应向支行（局）长或主管领导报告。
日终处理规定
综合柜员（会计主管）清点普通柜员尾 箱中的现金合计数、重要凭证合计数， 根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网 点现金实物与重要凭证实物是否账实相 符。如确有不符，应向支行（局）长或 主管领导报告。
特殊业务处理-挂失
挂失是客户遗失存单、存折、绿卡、挂 失申请书等凭证，或遗忘密码、丢失预 留印鉴时，向邮政储蓄银行提出申请， 邮政储蓄银行根据客户的挂失请求，在 一定的期限内对客户账户进行止付的处 理。
特殊业务处理-挂失
客户办理挂失业务时，需填写《挂失申 请书》，在挂失申请书上详细注明地址 和电话等信息，普通柜员根据客户实名 证件查询客户信息，与客户挂失时填写 的地址和电话进行核对。若不符应问明 原因，在挂失申请书上手工注明。
特殊业务处理-止付
止付交易是指因普通柜员操作错误造成 客户分户账余额有误、未能及时纠正错 误或由于急付款等原因而采取的一种将 客户账户内全部资金或部分资金暂时锁 定的一种交易。止付包括账户止付和限 额止付两种。
止付交易只能因银行内部差错和急付款 而办理，柜员不得应客户的要求办理止 付交易。
特殊业务处理-止付
挂失事项分为凭证挂失、密印挂失、凭证密印 双挂失。
特殊业务处理-挂失
挂失补发、挂失清户、挂失撤销凭证、解挂失、 密码重置应由客户本人办理，并在交易凭单上 签字确认。除非特殊原因不得代办。
因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应 提供本人授权代理人办理挂失后续处理的委托 书（应写明具体委托事项，并承诺若日后出现 纠纷由本人承担一切损失）、有关部门（如司 法部门、公证机构）出具的情况证明（或对委 托书进行公证）、本人和代理人的实名证件及 复印件、挂失申请书，由代理人代为办理。经 办人应通过电话或上门等方式进行核实，并报 上级邮政储蓄银行机构同意后方可办理。
综合柜员（会计主管）核对批量业务成功报表。 如有不成功的交易，要检查原因，并及时补发。
交接班规定
普通柜员日间交接班处理要求如下 ：
实行多班制的营业网点日间交接应进行正式轧 账，以便交接。
交班普通柜员会同接班普通柜员眼同做正式轧 账，核点现金和凭证，输入现金和各种凭证起 讫号码，与计算机系统内的现金和重要空白凭 证核对。
特殊业务处理-冲正
发现差错交易后，应及时与客户联系， 告知差错情况和处理措施。无法联系上 客户时，对于差错交易发生时的情况有 监控录像的，应延长此监控录像保存时 间，以利于与客户发生纠纷时取证。保 存时间各省可自定，原则上至少应保存 到此客户再次到柜台办理业务后；寄送 对账单的，至少寄送过两次账单后。
特殊业务处理-帐户信息修改
账户信息的修改只能为纠正普通柜员操 作出现差错而办理，普通柜员不得应客 户要求办理账户信息修改。
特殊业务处理-帐户信息修改
发现账户信息差错后，网点应立即与客户取得 联系，客户姓名、支票类存款起息日输入错误 的，应要求客户尽快带原凭证到开户网点办理 账户信息修改。存款期限和通知存款品种输入 错误的，应与客户协商后决定是否修改账户信 息。客户认可当前账户信息的，不对当前账户 信息进行修改，并将情况手工记录在凭单的背 面；客户不认可当前账户信息的，应要求客户 尽快带原凭证到开户网点办理账户信息修改。
日终处理规定
综合柜员（会计主管）日终的处理： 综合柜员（会计主管）盘核普通柜员的
现金实物、重要凭证实物合计数，与柜 员轧账单核对相符后，留存的备用金双 人封箱，超过部分上缴综合柜员（会计 主管）。 综合柜员（会计主管）在双人眼同下清 点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双 人送缴。
日终处理规定
特殊业务处理-挂失
挂失有效期限的计算： 正式挂失（含大额挂失和凭证密印双挂失）有
效期为七天，七天后方可办理挂失后续处理， 超过七天未办理后续手续时，账户仍为止付状 态。有效期的计算从客户办理挂失手续的当天 起算。 本地临时挂失、紧急挂失、电话银行挂失有效 期为五天，有效期内未做正式挂失，系统在五 天后对该账户自动解除止付状态。 异地临时挂失有效期为二十天，有效期内未做 正式挂失，系统在二十天后对该账户自动解除 止付状态。