新课讲授：
1、旅客运输业的性质
看得见，摸得着的
铁路客运企业生产的产品：是使旅客完成空间的位移
总结运输业的性质：
是从事旅客和货物运输的生产部门；具有公共服务性；属于第三产业；同时，运输业是国民经济的基础产业和先导产业。
2、铁路旅客运输的特点和基本任务
1.旅客运输的特点
2.铁路旅客运输的基本任务
3、铁路旅客运输服务研究的主要内容
1.服务的内涵
2.服务工作的内容
3.旅客服务心理
4.服务工作的技能技巧
5.服务工作的策略
6.铁路旅客运输服务企业文化和公关关系
4、现阶段研究服务工作的必要性
1.加强客运工作也作为铁路发展的重大战略问题
2.服务工作的质量直接影响客运企业的健康发展
3.新技术、新设备的运用，员工素质的提高为提高服务质量提供了强有力的的保障
4.和谐铁路的建设对服务质量的提高提出了更高的要求
作业布置：P51，2题
课后反思：因为是第一节课，学生刚开始接触这门课，所以应该适当的引导学生认识这门课程，使他们先大概的了解这门课程，多讲些与实际相关联的。
教研组审核签名
教学内
容分析
重点
铁路旅客运输的特点
难点
铁路旅客运输服务工作的主要内容
教学过程
新课导入：
同学们，随着我国经济的告诉发展，需要交通运输的发展速度与之匹配，因为整个经济活动，包括生产、交换、分配和消费都必须通过运输纽带才能有效完成。
交通运输系统的分类：
铁路旅客运输具有运输量大，速度较高，安全性好，费用途旅客中具有明显的优势。今天我们重点对铁路旅客运输进行了解。使同学们树立服务思想和服务意识，初步具备铁路客运服务技巧和方法。
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《铁路旅客运输服务》
授课内容
第一章铁路旅客运输服务概述
授课时间
2016.10.13三四节
授课班级
16级13中队
授课方式
讲授
授课教师
蒙丽君
课时
2学时
教学
目标
1.旅客运输业的性质；
2.旅客运输业的特点和基本任务；
3.铁路旅客运输服务研究的主要内容；
4.现阶段研究服务工作的必要性；