要的服务核心流程的系统。
离线状态下，主要应用在维修环节中。
准工 备作 ELSA
预约
跟踪
交车/ 结帐
接车/ 制单
修理/ 进行工作
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质检/ 内部交车
奥迪售后IT系统介绍
ElsaWin
什么是ElsaWin
ElsaWin 是装在个人电脑上 的信息系统, 它包括了各种和 售后服务相关的文件
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奥迪售后IT系统介绍
方便快捷的售后服务系统的应用和操作 优化维修质量，提高服务效率 提高维修诊断的效率 售后支持软件系统版本的及时控制 提高售后服务的管理水平
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奥迪售后IT系统介绍
奥迪售后IT系统整合项目-整体架构
DS-ERP与ELSA/ETKA的集成是以BackBone作为中间件，数据以XML 的格式和HTTP协议在各个系统之间传递。DS-ERP与DS-CRM和DS-Erp与 Portal的集成是系统之间直接集成。
培训内容

奥迪售后系统简介 DSERP修车管理查询统计
DSERP与ElsaWin集成应用
ElsaWin系统应用


Service Key 应用
培训管理系统应用
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DSERP修车管理查询统计

查询全部维修项目 工时统计
37
DSERP修车管理查统计

查询全部维修项目 工时统计
Service Key的应用
17:00-17:30 考试、总结
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培训内容

奥迪售后IT系统简介 DSERP修车管理查询统计
DSERP与ElsaWin集成应用
ElsaWin系统应用


Service Key 应用
培训管理系统应用
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培训内容

奥迪售后IT系统简介 DSERP修车管理查询统计
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奥迪售后IT系统介绍
ETKA
ETKA特点 提供了图形化的查询方式
可以针对车辆部件的矢量图的指示来查询具体部件的零件号
可以通过17位底盘号来识别车辆具体使用的零件号信息
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奥迪售后IT系统介绍

DSERP DSCRM ElsaWin ETKA


Service Key
客户将车辆 交给维修车 间
创建服务 委托书
ETKA
集 成 点
Portal ELSA 车间维修 ETKA Portal 质量控制 No
质量检查 合格? Yes 车辆递交给 客户 结算和车 辆递交
车辆历史 维修数据 财务结 算，收客 户付款
核销 跟踪回访 DS-CRM
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在DS-CRM中对售后服务客户进行回访时，可以看 到DS-ERP中的车辆销售员、服务顾问、主修人员 等信息；
ElsaWin
ElsaWin优点
技术信息的显示
进行车辆识别后,自动调用与车型相匹配的技术资料 带有文字和图像 所有应用信息显示在一个屏幕上，方便查询
ElsaWin
信息更新
与传统的书面资料相比较
不同应用信息实现互相连接
方便 及时 快速
在各种信息工具之间能够快速切换 从/向经销商管理系统接收/传送数据（前提具备DMS接口）
包括结清的车辆信息也包含欠账的车辆委托书。
面板： 在这里选择系统预置的相关 内容，选择即在页面显示相 应列，并可以通过“上移”， “下移”进行排序。
43
DSERP修车管理查询统计
查询全部维修项目
汇总操作步骤
操作步骤 1.选择分组。 2.选择汇总项 3. 点击【确定】 。
Elsa Win、ETKA和相关的经销商管理系统，以便在需要时对其
进行调用。 奥迪特许经销商和奥迪客户都可以由此直接受益。
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奥迪售后IT系统介绍
Service Key
优点

可靠的自动车辆识别

服务顾问的专业形象
减少错误 简化手续 节省时间 增加维修业务





提高维修质量
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奥迪售后IT系统介绍

DSERP DSCRM ElsaWin ETKA


Service Key
奥迪售后IT系统整合项目 培训管理系统
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奥迪售后IT系统介绍
DSERP
概述
一汽启明信息技术股份有限公司一直以服务汽车业为己任，也可 以说一直伴随着汽车行业的发展而迅速前进，因此有着极深的行业背
景和丰富的汽车领域知识。DSERP系统是针对汽车经销商及服务站
奥迪售后IT系统介绍

DSERP DSCRM ElsaWin ETKA


Service Key
奥迪售后IT系统整合项目 培训管理系统
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DTMS系统介绍
一汽-大众经销商培训管理系统
DTMS 缩写 ( Dealer Training Management System )
DTMS 提供了一个供车厂与经销商之间进行培训业务信息交流的
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DSERP修车管理查询统计
直接查看“PR信息”
41
DSERP修车管理查询统计
直接查看 “维修历史”
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DSERP修车管理查询统计
查询全部维修项目
查询方式及面板设置 查询方式: 项目派工日期：即指车辆进厂建立委托书的日期 项目完工日期 ：即指车辆维修完成，服务顾问完工审核的日期 委托书结算日期： 即指审核完成的车辆结算处理的日期。注意这里既
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奥迪售后IT系统介绍
ElsaWin
电子车间信息系统包括以下信息工具
ElsaWin ELFI
电子汽车鉴别
ELWIS
工位工时目录/APOS
电子车间 信息系统
故障代码目录
技术问题解决 维修手册 保养手册
保养表格
尾气检查 电路图 互联网 车辆个性化说明 直接信息系统服务 (DISS)
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奥迪售后IT系统介绍
核 心 流 程
时间管理
DS-CRM中的客户预约信息按照一定规则导入DSERP中；
服务顾问接车/制定服务委托书时查询ELSA；
车辆接收
ELSA
服务顾问在ELSA中选取所需工位，工位从ELSA 中自动导入DS-ERP的工单中； 备件人员查询从ETKA中查询维修所需备件； ETKA中显示备件价格、库存； 从ETKA中产生的备件需求订单自动导入DSERP中，生成备件采购单； 预约中需要查询工位、工时？？？ 查询PR号；查询个性化配置；查询车辆维修历 史； 维修工人维修过程中查询ELSA； ELSA显示维修工人当前委派的工单； 备件人员在ETKA中选择所需的备件，自 动导入DS-ERP中，添加到发料单中； 查询PR号；查询个性化配置；查询车辆维修历 史；
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奥迪售后IT系统介绍
集成点
预约/资源 数据 客户提前维 修预约 客户数据 预约 车辆数据 DS-CRM DS-ERP DS-CRM/ELSA/ETKA
DS-CRM从DS-ERP获取车辆历史维修记录； DS-CRM从DS-ERP中获取预约所需的资源（包括 工位、工具、人力资源、备件、替换车等）； DS-CRM向DS-ERP预留预约所需资源；
网上平台,另外系统也使得经销商可以对内部人员信息及人员流动
进行整理登记,为网内人员流动的信息收集提供了依据.
DTMS 培训业务的区分处理
培训系统的信息记录在销售与服务两种业务间的区分处理
DTMS 中的业务操作均使用IE浏览器进行
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一汽-大众奥迪售后系统培训_维修技工
茶歇
20分钟 请按时回到教室
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4
课程安排
时间 培训内容 奥迪售后IT系统简介
培训管理系统 9:00-12:00 DS-ERP修车管理查询统计 DS-ERP修车管理工时统计 DS-ERP与ELSAWin的集成应用 第一期 12:00-14:00 午休 ELSAWin的应用 14:00-17:00 维修手册、保养手册、电路图 任务记录
一汽-大众奥迪售后IT系统培训
维修技工
奥迪服务运营部
1
2008年
奥迪售后IT系统培训团队
奥迪 服务运营部 一汽-大众 管理服务部 一汽启明 北京润霖
2
学员介绍
• • • •
您来自哪家经销商？
您的姓名 您的职务？ 您何时加入奥迪经销商？
3
课堂要求
• 请勿在教室内吸烟 • 请勿在讲课时随意走动 • 请保持课堂秩序 • 请把手机调成静音或震动
话集成技术）技术，将现代化的科学技术融入到软件系统中，从而最大限度
地发挥CRM系统的使用效率，进一步提高销售服务工作的效率。
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奥迪售后IT系统介绍
DSCRM
系统应用功能

工作自检
工作提醒 销售预测


销售管理
客户挖掘 来源调查 服务监督 服务改进 客户关怀
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奥迪售后IT系统介绍
开发的集汽车销售、维修服务和备件管理于一体的综合性应用管理软 件，借鉴了BPCS和R3等ERP系统的管理思想和设计优点，同时结合 汽车经销商及服务站的管理实际，力图以此推行一种现代化的统一的 管理模式，提高经销商及服务站的管理水平和服务质量。
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奥迪售后IT系统介绍
DSERP
系统功能应用

整车销售

DSERP DSCRM ElsaWin ETKA


Service Key
奥迪售后IT系统整合项目 培训管理系统
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奥迪售后IT系统介绍
ETKA
什么是ETKA ETKA，是大众集团的标准的电子目录查询信息系统，通 过ETKA系统经销商备件人员和服务顾问可以查询备件的零件 号码信息。 目前，ETKA系统主要适用于Audi品牌进口车。