高速公路收费业务知识题库------收费业务通用部分：21进入高速公路的车辆最低时速是多少？最高时速是多少？答：最低时速不得低于50公里，最高时速不得高于110公里。

有限速交通标志的，应当按照限速交通标志规定行驶。

21我省第一条高速公路是什么时候开通的？是哪条高速？答：是1993年1月开通的，是昌九高速。

21高速公路机电系统是指哪“三大系统”? 答：是指收费、监控、通讯三大系统。

21高速公路收费卡的种类有哪些？答：有通行卡、身份卡、赣通卡21高速公路车情主要有哪七类？答：主要有普通车、军车、警车、牵引车、绿通车、军队、其它免征七类。

21高速公路收费管理要求做好哪“三项服务”？答：礼仪服务、便民服务、快捷服务。

21高速公路收费管理要做到哪五个统一？答：是指统一收费岗亭周边环境卫生标准；统一收费人员的着装；统一收费人员的仪容仪表；统一交接班流程；统一岗亭收费动作和文明用语。

21我省高速公路联网收费项目建设实现哪“四统一”答：软件统一、网管统一、票据统一、IC卡统一。

9.请列举可以免交车辆通行费的车辆。

答：军队车辆；武警部队车辆；公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；运输鲜活农产品的车辆；进行跨区作业的收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆；经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准进行抢险救灾任务的车辆；省地方性法规和省政府规章规定或省政府批准，可享受车辆通行费减免政策的车辆。

10.收费站应在收费公告牌上设立哪些内容（或六公开的内容是指什么）？答：应设立收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限、监督电话等内容的公告牌。

11.江西省高速公路的管理应当坚持哪四项原则？答：应当坚持集中、统一、安全、高效的原则。

12.《江西省高速公路管理条例》中第二十五条规定高速公路管理人员不得有哪六项行为？答：（一）擅自扩大收费范围、提高收费标准。

（二）收费不给有效足额票据。

（三）拒绝提供合理服务。

（四）强制提供有偿服务。

（五）刁难、勒索司机或者乘客。

（六）擅离职守，影响车辆正常通行。

13.哪几种车辆属于高速公路计重收费的范围？答;载货类汽车、客货两用车、总重超限的客车。

14.执行国家安全工作任务配《特别通行》标志车辆经出示什么可免费通行？答：经出示《特别通行标志、警灯、警报器使用证》、侦查证、警官证之一的可免费通行。

15.请简述高速公路计重收费的原则？答：（一）公平合理，鼓励运输业户合法装载原则。

（二）引导发展原则。

（三）渐进试行、稳步推进原则。

（四）不增加社会总体负担原则。

16.高速公路计重收费车辆的轴重认定标准是什么？答:- - - 单轴（每侧单轮胎）7吨；- - - 单轴（每侧双轮胎）10吨；- - - 并装双轴（每侧双轮胎）18吨（每少2个轮胎减4吨）；- - - 并装三轴（每侧双轮胎）24吨（每少2个轮胎减4吨）；17.高速公路计重收费车辆的车货总重认定标准是什么？答：---三轮货车2吨；----四轮货车4.5吨；----二轴货车(六轮)17吨；----三轴货车25吨（由二轴汽车和一轴挂车组成的汽车列车为27吨）；----四轴货车35吨（空气悬架、轴距≥1800mm为37吨）；----五轴货车43吨；----六轴及六轴以上货车49吨。

18.结合货车的轴型、轴载重量及货车按车型收费如何划分货一至货五的范围？答：货1：11型轴和12型轴蓝牌货车；即轴载重量小于等于17吨的蓝牌货车。

货2：12、13型轴黄牌货车；即轴载重量等于17吨的黄牌货车。

货3：大于12型轴小于15型轴货车，即轴载轴载重量大于17吨小于25吨。

货4：大于15型轴小于115型轴货车，即轴载轴载重量大于25吨小于32吨。

货5：大于等于115型轴，即轴载轴载重量大于等于32吨。

19.2012年7月1日起我省高速公路计重收费的基本费率是多少？线性变化费率是多少？答：基本费率是0.09元/吨公里。

线性变化费率是0.068元/吨公里线性递减至0.034元/吨公里。

20.高速公路车辆逃费的主要类型有哪些？答：伪造免费证件逃费；利用不规则称重方式逃费；利用通行卡逃费；更改车型、车种方式逃费；内外勾结逃费；其它逃费方式。

答：表现形式：通过在车厢尾部、顶部等车体边缘摆放少量鲜活农产品，假冒运输鲜活农产品的车辆，以期逃缴或者少缴车辆通行费。

异常反应：车辆重量可能出现异常；不配合查验工作；急于离开。

应对措施：尽量避开司机指定的查验部位，重点检查车厢内部；实行绿通货物申报制，对查实的假冒绿通车辆按逃费车辆处理；加强对绿通车辆的现场查验管理，实行两人以上查验制度；加强对绿通车辆的事后稽核管理，防止人为消极查验和舞弊行为的发生。

22.请简述非正常出口逃费的表现形式、异常反应和应对措施？答：表现形式：入口正常领卡上高速，出口不走收费站，而从施工便道等非正常出口下高速，从而逃缴车辆通行费。

异常反应：只有入口信息，没有出口信息。

应对措施：入口站通过卡号查询，了解本站本站发出卡的回收情况，剔除赔卡、坏卡等异常卡，对没有回收的卡进行梳理，查明车牌信息，对多次无出口信息的车辆，列入重点监控对象，所站应根据稽核提供的相关信息，有针对性地安排尾随跟踪，力争抓现行；要积极向社会宣传我们的举报奖励政策，发动社会力量提供及检举逃费行为，一经查实，应积极兑现奖励承诺。

答：表现形式：U型车为中途从某处调头，从入口站出高速公路的车辆；J型车为中途从某处调头，从入口站以外的其他站出高速公路的车辆。

异常反应：U型车系统会自动提示；J型车系统不会自动提示，但一般会显示该车超时。

应对措施：对U型车按系统提示处理；对J型车主要放在超时稽核上，对经常超时的车辆，所站应根据稽核提供的相关信息，有针对性地安排尾随跟踪或蹲守，一经查实，查明历史记录一并处理；对能够看到行驶方向的出口站，收费站应注意核对车辆行驶方向，发现与IC信息不符的，可按J型线路逃费处理。

24.请描述我省高速公路现行的客车收费标准？答：一类车：7座以下（含7座）每公里0.4元；二类车：8---19座每公里0.8元；三类车：20座（含）---39座每公里1.15元；四类车：40座（含）以上每公里1.5元。

25.请简述持有赣通卡车辆的出入口操作流程？答：持有赣通卡车辆入口一律刷赣通卡，出口按赣通卡键操作扣款；如果持有赣通卡车辆入口未刷赣通卡而是领了一张通行卡的话，出口一律按普通卡操作。

对无牌车辆不允许使用赣通卡。

26.识别真军车的特征主要有哪几点？答：1、军牌前面的字母为前红后黑。

2、车牌有波浪纹。

3、车牌上有8个军徽。

27.请简述检查绿通车辆规范流程？答：首先打电话至监控中心有绿通车辆查验；其次给司机填写报验单；再有两人或两人以上查验，检查后要拍照保存。

最后把检查情况报监控中心。

28.我省境内鲜活农产品流通“绿色通道”有几条？分别是什么？答：有2条。

一条是哈尔滨至海口；一条是鹰潭至常山连接线。

29.收费廉洁十不准是指哪十不准？答：不准私收票款；不准出售废票、过期票；不准收钱不给票或不给足额票据；不准擅自减免车辆通行费；不准携带通讯工具进入岗亭；不准让与收费无关人员进入岗亭；不准出现长款不上交；不准在岗亭清点票款；不准收受车主钱物；不准在当班期间进入宿舍。

30.请简述处理黑名单车辆的操作流程？答：首先打电话至票管房核实该车的冲岗信息。

核实无误后，按补票键补缴通行费，补缴完后按ESC键退出补缴界面，再正常读卡收取该次通行费。

31.请简述处理牵引车的操作流程？答：首先按改轴键选择分离车辆的数字键，把一辆车分为二辆车，在处理第一辆车时电脑界面会弹出一个菜单，按菜单的格式输入对应的数字，输入准确无误后按确定键。

这时已把两辆车的数据分明。

处理第一辆车报价时按牵引键在进行正常的打票，再进行第二辆车的正常操作。

32.请简述无卡车的操作流程？答：首先打电话至票管房查询该车的入口信息，如查询到入口信息就按入口站收取到本站的通行费；如查询不到的，询问司机有何证明入口信息，如证明不清的就按最远距离收取通行费。

33.请简述坏卡车的操作流程？答: 是指IC卡信息无法读取的车辆，按系统查得的入口站名收取通行费。

流程;首先读卡，卡读不出信息按坏卡键输入坏卡卡号，再按ESC键弹出各路段站名，选择入口站名收取通行费。

34.仪容规范里的形象标准是什么？答: 1、面容整洁，精神饱满，眼睛明亮有神。

2、、女性员工化淡妆上岗，容貌美观自然。

3、指甲剪短并修剪整齐，保持干净，保持口腔卫生、洁净。

4、员工头发应清洁、整齐，保持自然颜色。

35.仪容规范里的表情标准是什么？答:1、微笑要自然，嘴角微微上翘；要真诚、甜美、亲切。

2、脸部表情自然，亲切，不得绷住脸。

3、眼睛要正面平视司机，不左顾右盼。

36.收费员上班时不准佩戴哪六种饰物？答：上班不准佩戴耳环、手镯、项链、戒指、墨镜、变色眼镜等。

37.请简述收费工作流程规范入口岗亭迎送流程是什么？答：1、迎接车辆：车辆进入车道时，收费员做迎接车辆手势，左手贴靠窗檐，手心向前五指并拢立臂成90度，使用规范用语。

2、送离车辆:递卡时，收费员必须面向司机，掌心向上，四指并拢，拇指压住通行卡，将卡送与司机手中，并使用规范文明用语，左手五指并拢伸直手臂成180度，顺势做送的手势，送离车辆。

38.请简述收费工作流程规范出口岗亭迎送流程是什么？答: 1迎接车辆：车辆进入车道时，收费员做迎接车辆手势，示意车辆停车，面对司机，使用规范用语。

2、收费处理及送离车辆:接卡时，收费员必须面向司机，掌心向上，四指并拢，拇指压住通行卡，将通行卡收回，收费时，做到唱收唱付。

在递票找零的同时，将通行票送与司机手中，并使用规范文明用语，随后微侧身，顺势做送离手语。

39.请简述收费工作流程规范交接班流程是什么？答：(一)岗前准备，清点票箱，班长在指定地点整理队伍，由高至矮列队，整理着装，检查仪容仪表、上岗证。

（二）接班收费员提前列队前往收费岗亭，齐步前进，右手提箱，左手摆臂整齐，手上不能拿与上班无关的物品，班长行进于队伍一侧。

（三）交班收费员下岗前清洁收费岗亭内卫生，检查各种设施是否完好，整理自己的票箱，从保险柜将钱取清，并由班长填好交接记录。

（四）接班收费员列队到达指定地点停下，由班长整理队伍。

（五）接班班长与交班班长互敬礼后，交接班口令“接班、交班”。

（六）接班班长面向收费员下达接班口令：“请大家就位！”，队伍解散，各自接班。

（七）交接班收费员互相行注目礼或握手礼，并相互之间进行语言问候。

（八）接班人员按交接班相关规定规范交接。

（九）交接班时每岗亭应设立明显标志牌，内容可设为致歉语，如：交接班中，请稍后。

（十）交班人员办理交接手续后，在指定地点由班长整理队伍，讲评当日工作小结，讲评完毕统一进入票管房交票款及通行卡，并填写出、入口单据。