2015年注册会计师资格考试内部资料
公司战略与风险管理第二章 战略分析知识点：价值链分析
● 详细描述：
（一）价值链
波特认为，企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动；那么，企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。
价值链将企业的生产经营活动分为基本活动和支持活动两大类。
五种基本活动的内容：
名称
解释
具体活动形式
（1）内部后勤（进货物流、Inbound Logistics）与产品投入有关的进货、仓储和分配等活动
原材料的装卸、入库、盘存、运输以及退货等
（2）生产经营（Operations）将投入转化为最终产品的活动
机加工、装配、包装、设备维修、检测等（3）外部后勤（出货物流、Outbound Logistics）与产品的库存、分送给购买者有关的活动
最终产品的入库、接受订单、送货等
（4）市场销售（Marketing）
与促进和引导购买者购买企业产品的活动广告、定价、销售渠道等
例题：
1.以下（）不属于最常见的价值链驱动因素。
A.市场差异化B.质量保证C.价格决策D.链条组织正确答案：C
解析：三种最常见的价值链驱动因素：①市场差异化：通过建立一个独特的价值链创造差异；②质量保证：通过建立一个独特的价值链保证产品的质量；③链条组织：通过建立一个独特的价值链保证链条中的成员企业彼此之间关系的紧密，有效降低市场交易的相关。
2.甲企业为了完善薪酬体制，建立了绩效考核信息管理系统，该信息管理系统属于价值链活动中的（）。
A.服务
B.企业的基础设施建设
C.人力资源管理
D.技术开发
（5）服务（Service）
与保持和提高产品价值有关的活动培训、修理、零部件的供应和产品的调试
等
名称
解释
具体活动形式（1）基础设施（Firm
Infrastructure）企业的组织结构、惯例、控制系统以及文化等活动
企业高层管理人员
（2）采购管理（Procurement）
采购企业所需投入品的职能，而不是被采购的投入品本身
采购是广义的，既包括生产原材料的采购，也包括其他资源投入的管理
（3）人力资源管理（Human resources management）是指企业对职工的管理企业职工的招聘、雇用、培训、提拔和退休等各项管理活动（4）技术开发（Technology Development）可以改进企业产品和工序的一系列技术活动广义的概念，既包括生产性技术，也包括非生产性技术
正确答案：B
解析：企业的基础设施主要是指常规管理系统和管理活动。
例如，计划、财务、会计、组织机构、法律服务、信息管理系统、办公自动化等管理行为支持着整个价值活动。
所以B选项正确。
3.在理发店的以下各项活动中，属于外部后勤的是（）。
A.引导顾客消费
B.打扫卫生
C.迎送顾客
D.为顾客理发
正确答案：A
解析：如果企业提供的是服务，那么外部后勤则更多地涉及引导顾客消费。
理发行业属于服务性行业，其外部后勤是引导顾客消费。
4.价值链业务中的辅助业务包括（）。
A.研究开发
B.采购
C.出货物流
D.营销
正确答案：A,B
解析：价值链业务包含主要业务和辅助业务，主要业务主要是与企业生产经营和销售活动密切相关的一整套业务流程。
研究开发和采购属于辅助业务。
5.按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于支持活动的有（）。
A.技术开发中购买外部的测试服务
B.订货由手工订单改为电子订单
C.独特的员工招聘和培训方式
D.企业与政府和公众的公共关系
正确答案：A,B,C,D
解析：技术开发中购买外部的测试服务，属于支持活动中的采购活动，所以，选项A正确；订货由手工订单改为电子订单，属于支持活动中的技术开发，所以，选项B正确；独特的员工招聘和培训方式，属于支持活动中的人力资源管理，所以，选项C正确；企业与政府和公众的公共关系，属于支持活
动中的企业基础设施，所以，选项D正确。
6.贾某经营一家美发店，尝试利用波特的价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。
针对下而的几项活动，比照价值链五种基本活动的概念及解释，属于美发店外部后勤的活动是（）
A.迎送进店顾客
B.引导顾客消费
C.清洁门前环境
D.为客户头发造型
正确答案：B
解析：外部后勤，主要是涉及服务或购买完产品之后的一些活动，所以选项B正确。
7.下列各项中，属于价值链中基本活动的是（）
A.采购管理
B.人力资源管理
C.技术开发
D.服务
正确答案：D
解析：五种基本活动包括内部后勤、生产运营、外部后勤、市场销售、服务；四种支持活动包括企业的基础设施、采购管理、人力资源管理和技术开发。
8.按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于支持活动的有()。
A.书店提供网络在线销售服务
B.家电生产企业利用外包仓库储存其产成品
C.快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力
D.制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产的研究
正确答案：C,D
解析：书店提供网络在线销售服务，属于基本活动中的市场销售，所以，选项A错误；家电生产企业利用外包仓库储存其产成品，属于基本活动中的外部后勤，所以，选项B错误；快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力，属于支持活动中的人力资源管理，所以，选项C正确。
9.按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于基本活动的有
（）。
A.甲公司对产品加工设备进行检修
B.乙公司对员工进行强化职业道德培训
C.丙公司加大产品的营业推广力度
D.丁公司聘请某会计师事务所进行内部控制有效性审计
正确答案：A,C
解析：波特的价值链分析区分了五种基本活动和四种支持治动。
五种基本活动的内容包括内部后勤、生产运营、外部后勤、市场销售和服务。
选项A属于生产运营，选项C属于市场销售。
四种支持活动的内容包括公司基础设施、采购、人力资源管理、技术开发。
选项B属于人力资源管理，选项D属于采购。
10.根据价值链理论，在对企业价值活动进行分解时需要把握的原则包括（）。
A.具有不同的经济性
B.对产品差异化产生很大的潜在影响
C.在成本中比例很大
D.能显著影响企业结果
正确答案：A,B,C
解析：在对企业价值活动进行分解时需要把握的原则是：（1)具有不同的经济性；（2)对产品差异化产生很大的潜在影响；（3)在成本中比例很大或所占比例在上升。
11.甲公司是一家复印机生产企业。
关于甲公司的价值链，以下表述正确的有()。
A.进货材料搬运、部件装配、订单处理、广告、售后服务等活动属于基本活动
B.运输服务、原材料采购、信息系统开发、招聘等活动属于支持活动
C.价值链的每项活动对甲公司竞争优势的影响是不同的
D.公司的基础设施包括厂房、建筑物等
正确答案：A,B,C,D
解析：价值链将企业的生产经营活动分为基本活动和支持活动两大类。
基本活动，又称主体活动，是指生产经营的实质性活动，一般可以分为内部后勤
、牛产经营、外部后勤、市场销售和服务五种活动。
所以，选项A正确；支持活动，又称辅助活动，是指用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动，包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。
所以，选项
B正确；虽然价值链的每项活动，包括基本活动和支持活动都是企业成功所必经的环节，但是，这拽活动对企业竞争优势的影响是不同的。
所以，选项C正确；企业的璀础设施不仅指企业的地点和办公场所，也包括企业的总体管理、计划、财务、法律支援、质摄管理等，还包括企业与政府以及公众的公共关系。
所以，选项D正确。
12.下列各项中，属于波特价值链分析中基本活动的有（）。
A.内部后勤
B.人力资源管理
C.市场销售
D.技术开发
正确答案：A,C
解析：基本活动包括内部后勤、生产运营、外部后勤、市场销售和服务五项活动。
13.下列各项中，属于波特价值链分析的支持活动的有（）。
A.采购管理
B.技术开发
C.服务
D.人力资源管理
正确答案：A,B,D
解析：价值链可以被分解为基本活动和支持活动。
基本活动是指产品的内部后勤、生产运营、外部后勤、市场销售和服务；支持活动是为基本活动提供必要的支持，主要包括企业基础设施、采购管理、人力资源管理和技术开发等。