排队叫号系统规划设计说明
1.1概述
随着社会的发展和人民生活水平的提高，先进的科学技术已被广泛应用于社会的各个领域，特别是对于具有税务、工商、建设、人事、经贸等诸多部门的行政中心来说，他将面向整个园区人民、园区内各企事业单位，办理申报、审批、公共业务等众多业务，对服务的环境、办事效率的要求将越来越高。
提高“服务形象，服务质量”已成为体现行业形象、服务理念、管理水平的标准，并越来越受到社会的关注。
而一站式服务大厅办事窗口正是代表常熟市农行大厦对外服
务质量的重要窗口。
1.2系统需求概述
作为常熟市农行大厦的排队管理系统，系统应具备以下功能：
系统应支持多队列排队管理，可支持15个不同服务类型的队列管理。
工作区：操作终端（业务柜台），
实现多功能号票打印：可打印机构名称、服务类别、排队序号、等候人数、排队时间等多种要求。
多种呼叫方式：可对号码实行“顺呼”、“回呼”、“复呼”和“选呼”，并可跨队列进行呼叫。
多种号码处理方式：可对号码进行优先、复诊、插队、
转移、储存、查看等多种处理。
多种显示方式：可数码管显示、单点发光管显示、点阵模块显示、软件虚拟显示。
多种提示方式：灯光闪烁提示、乐音提示、语音提示、数字显示提示。
多种分类统计：可细分服务类别，单个顾客一次受理业务数等。
多种图表统计：实用的统计图表一应俱全。
在各个窗口设置一个叫号显示屏，以显示对应窗口的号码。
同时设置一块汇总显示屏，显示所有窗口的叫号信息。
可随时将错过的号码插队，也可以暂停服务；
1.3方案设计
1.3.1系统组成
整个排队管理系统由以下设备组成：取号机、呼叫终端、主显示屏、显示终端、系统分配器、语音系统组成。
取号机用于产生系统的排队序号。
在接到顾客服务请求后，取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票。
呼叫终端：采用物理呼叫器，是安放在工作人员桌上的叫号设备，它具有16个双功能键、LCD液晶显示屏显示窗口代码和顾客序号。
主显示屏位于一站式服务中心的大厅中央，主显示屏可
综合显示多个办事窗口的当前排队序号，便于在休息区等候的人员查看排队信息，主显示屏还可显示其他的图文信息。
显示终端采用数码显示屏，位置设在每个办事窗口的上方，显示屏显示当前窗口的下一个排队序号，方便前来办事的人员对号入座。
系统分配器为智慧排队系统中的专用设备。
有3个作用（1）用于管理PC与系统之间的数据通信。
（2）用于分配和汇集各器件的电流，可将电流均匀地分配至各器件上。
（3）可以扩充窗口数达10个以上。
语音系统使用吸顶式扬声器，即在一站式服务中心大厅吊顶上安装吸顶式扬声器，使音量分布均匀，并能在发生紧急事件时播放紧急广播。
本系统是独立进行设计，也可考虑和公共广播系统的前端共用。
1.3.2系统的设计
本排队系统硬件主要由以下部分组成：
⑴多媒体表面声波触摸式液晶显示屏自动取号机；
由于在多媒体查询系统中，已经在一站式服务中心设置了多媒体表面声波触摸屏，实现硬件设备的共享，信息的互通，便于系统的统一管理。
系统支持多队列排队管理，系统至少可支持15个不同服务类型的队列管理。
可以实现多号票打印，打印格式可以多种，用于可以自
行设置。
可打印机构名称、服务类别、排队序号、等候人数、排队时间等多种要求。
⑵柜台显示屏；
柜台显示屏选用数码显示屏。
示图如下：
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柜台显示屏主要可显示用户序号。
3 柜台呼叫终端；
采用物理呼叫器，呼叫器的常用功
能如下：
－在正常使用时，按“顺呼”键，
系统自动呼叫首位或下一位顾客；
－若顾客一时没有听见，可以按“复呼”键，重复呼叫同一号码；
－若遇到特殊需优先服务的顾客，可将序号输入呼叫器，再按“选呼”键，即可呼叫；
－如果顾客排错队，可以通过“转移”键，将该顾客的号码转移到其他队列，或其他窗口去；
－密码登录：根据需要，可设定用户个人密码，使用密码登录。
－窗口转换：若需要，键入相应窗口代码，可呼叫其他窗口顾客。
－若工作人员要暂停服务，则按“暂停”服务键，通知暂停工作。
－号码处理有多种方式：优先、复呼、插队、转移、储存、查看等。
物理呼叫器面板布置图如右图所示:
物理呼叫器的参数如下：
外形尺寸：105×166×42mm
重量：250g；
电源：24VDC；
电源功率：≤1W；
接口：RJ-11型；
面板：16个薄膜按键，双重功能转换；
4 系统分配器；
系统分配器为智慧排队系统中的专用设备。
有3个作用：（1）用于管理PC与系统之间的数据通信。
卡上有RS-232与五芯键盘接口两接口，分别连至PC与电源集线器。
（2）用于分配和汇集通至各器件的电流，可将电流均匀地分配至各器件上。
（3）可以扩充窗口数达10个以上。
系统分配器的参数如下：
(1)尺寸：440×200×60mm
(2)重量：1.5kg；
(3)端口数：12端口；
(4)输出电源：≥6.2A/24VDC；
(5)输入电源电压：220VAC；
(6)输出端线路连接：5芯航空插座；
(7)传输距离：≤100米,若大于100米，需增加功率放大器。
5 语音系统一套；
使用吸顶式扬声器，即在营业大厅的广播系统设计时，将等候区域设计成独立区域，并在吊顶上安装吸顶式扬声器，使音量分布均匀，并能在发生紧急事件时播放紧急广播。
6 线缆连接部件及其他附件等一批；
7 控制电脑(带报表打印机)一台；
选用美国IBM ThinkCentre A50p 819521C作为主控电脑终端。
(8)主显示屏；
在大屏幕公告栏与触摸屏引导系统中，已经在主楼底层一站式服务中心大厅接待位置上方设置了室内 LED双基色高清晰度显示屏。
排队叫号系统与这屏配合使用。
1.3.3布线支持
系统连接方式：通过系统分配器实现各部件间及部件与控制电脑间的并行连接，以提高该系统的可靠性及可维护性。
该系统用电量不超过300W 。
系统的布线安排：在服务柜台每个窗口的上方，各挂一块窗口显示终端，柜台上放一个智能呼叫终端，立式触摸式自动取号机放在大厅大门左侧，信号线及电源线或从大厅天花板上方走，或沿大厅墙的边缝布设。
1.4系统的使用方法
1.4.1办事流程
1.4.2顾客取服务序号
当顾客抵达服务大厅时，前往放置在入口处的触摸式自动取号机，并按一下其上的相应服务按钮，打印机会自动打印出一张服务序号单。
单上按需要可设定不同信息内容。
与此同时，系统自动将该信息传送至相关柜台。
举例：假设是第16位顾客前来办理“储蓄”，我们设定该部门的识别码为“1”（即该部门的首位数是1，其他部门
相应可设置为2、3、4等，以便Array于清楚地辨认），则只需按“储蓄”相对应的按钮，序号打印机会自动打印一张服务序号单，其典型格式如下所示：
1.4.3工作人员呼叫顾客
工作人员只需按一下其台子上智能呼叫终端的相应按钮，则顾客的服务序号就会显示在该服务柜台上方的窗口显
示终端上，同时也在该员工的智能呼叫终端小屏幕上显示，
并发出“叮咚”声响，紧接着发出“请1016号到03号窗口办理”，提示该顾客前往该窗口办理业务。
继续本例，该顾客服务序号为“1016”，当员工呼叫到该顾客后，该柜台上方的窗口显示终端闪烁显示“1016”几秒后，再稳定显示，内置于显示终端的语音系统会发出“叮咚”声音，紧接着发也“请1016号到03号窗口办理”。
顾客看到自己的服务序号在该窗口显示终端上显示和听到提示音后，即可前往该柜台办理，工作人员核对服务序号后，开始为顾客服务。
当该顾客在本柜办理完毕后，如需要办理其它业务，则可将该顾客序号转移到相关柜台，服务员只需按呼叫终端上的转移功能的相应键，系统就会自动转移。
如无此需要，工作人员只需按智能呼叫终端的相应键，既可自动呼叫下一位顾客。