人文医院建设的
创新与实践
——南京大学医学院附属鼓楼医院经验分享——
丁义涛
一、人文医院建设背景
•30年改革发展
•世界第二大经济体•西方世界最大债权国
公信力？诚信度？
人文精神？
失去了很多东西
. . . . . .
中国公立医院改革
缺钱？
缺人？
缺技术？
我们到底需要什么？
缺乏文化
文化建设
是管理的最高境界
人文——
文化的核心与精髓
卫生行业特别需要“人文”
二、医院文化的传承
1892年医院创院初期的理念“基督、仁爱”
不同时期文化演变
为他人提供帮助
日行一善
无损于患者为先
病人要我服务，我要为病人服务
马林救治路倒乞丐，
建国后鼓楼医院第一任院长陈祖荫术后病人双脚捂在自己怀里取暖的感人故事，闪烁着“敬畏生命，忠于职业”的精神！
创造中国医疗史无数第一50年代心胸外科专家
陈祖荫院长
心脏直视手术
消化科专家
吴锡琛教授
《消化系统疾病》专著、胃镜检查
创造中国医疗史无数第一60年代
泌尿外科专家
周志耀
经耻骨后根治性前列腺癌切除术
创造中国医疗史无数第一70年代
呼吸科
侯杰教授
支气管镜肺活检术
80年代采用心腔内电图、心脏外膜检测技术实施心脏预激综合症的治疗。
心脏内科马德瓒教授
创造中国医疗史无数第一
创造中国医疗史无数第一90年代初
肝胆外科专家
丁义涛教授
自体肝移植
2007年建成中国首家西医院历史纪念馆
省文物保护单位（2002年）
市文物保护单位（1992年）
市级爱国主义教育基地
市级对外交流文化基地
省档案工作特一级单位
1996年组建国内最早大型医院集团——南京鼓楼医院集团（开放床位逾万张）仪征化纤人民医院上海市梅山医院宿迁市
人民医院鼓楼医院集团南京市
儿童医院南京市
胸科医院南京六合
人民医院马鞍山市秀山
南京市
口腔医院
南京鼓楼医院
仙林国际医院南京鼓楼医院
三、医院文化的创新
赋予文化新的生命力传承创新是文化延续的根基
资
连锁经营模式源
重
组
中外合资
宁益眼科中心兼并模式
兼并南京市三院收购模式
——宿迁市人民医院
2003年，宿迁市人民医院在宿迁市人民政府、南京鼓楼医院和金陵药业股份有限公司三方合作改造下，形成了全国首家跨地区、跨行业的国有股份制医院——南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院。
南京鼓楼医院集团宿迁人民医院
迅速跨入三级医院
正朝着三级甲等医院迈进
最优秀的人才是: 培养出超过自己的人才
逢山开路
遇水架桥
打破格局资源重组
加强重点专科、优势学科建设
学科建设模式
一壮模式
西进模式
东进模式
境外主任模式
2004年在国内率先开展人文医院研究与实践，2005年完成10万字调查报告，开创医院文化建设的大好局面。
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✓在国内提出建设人文医院的构想及人文医院建设的理论
✓挖掘与传承历史人文精神，建成国内首家西医院历史纪念馆✓构建了具有鼓楼医院特色的人文医院管理模式
✓创新性地建立并实践了人文医院标准及考核评价体系
✓推动了医教研全面发展
✓为我国人文医院建设提供有益的示范
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提高全体员工基本素质
打造共同价值观
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文化建设的最终落脚点
人文服务从提供疾病诊疗
向满足患者多层次需求深入
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2010年作为卫生部首批“优质护理服务示范工程”重点联系医院，100%护理单元实施优质护理，被评为国家优质护理服务优秀医院。
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优化服务流程，方便病人就医
●病人服务中心
●一站式服务台
●手术等待区
●水果饼屋
●超市
●花店
●电梯服务
●方便门诊
●就诊卡
●网上预约服务
●检验报告自助领取系统
●触摸式电脑费用查询系统
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对口支援工作得到肯定和表扬
宿迁市人民医院从二级医院跨入三级医院；陕西韩城市人民医院通过理念的转变，以总分第一的成绩通过二甲复审，
两省主管认为，在江苏省支援陕西省医院中，
鼓楼医院做得最好。
每季度为玄武区老年公寓公益讲座在玄武区老年公
寓开展义诊工作
与江宁区58户
困难群众家庭
结对帮扶
走访南京市儿
童社会福利院
走访南京市儿童社会福利院支援圭亚那医护人员凯旋归来
与困难群众建立结对帮扶
38成立江苏省首个医学发展医疗救助基金会
医院职工于璐车祸脑死亡后，父母根据
她生前愿望，捐献遗体。
中国第一例脑死亡
器官捐献者；
最美护士街头救人；
胸外科医生周庆献血给病人手术；
骨科护士周俊在公交车上抢救病人。
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电话回访书面问卷调查电子问卷调查构建全方位患者满意度评价体系●细化内容，分析、反馈、整改、奖惩，落实科室和个人。
●开展副主任医师以上人员进行的首次电话随访，提升了满意度。
10000余人次6万余人次，成功率96% 1.5万余人次40
2006-2012年鼓楼医院开展的
病人满意度、忠诚度测评逐年上升
2006-2012年省卫生厅开展的
出院病人满意度测评逐年上升
荣获2012年江苏省“100家群众满意
的医疗卫生机构”
●全国卫生系统先进集体
●全国医院文化建设先进单位
●全国医院管理年活动先进单位
●全国创建文明行业工作先进集体
●全国城市医院文化建设先进集体
●全国卫生系统行业作风建设先进集体
《人文医院建设的理论研究与实践》
以全国第三名优异成绩荣获中国医院管理最高奖——中国医院协会科技创新奖
2012年鼓楼医院南扩工程启用
国内医院单体建筑面积最大（22.4万平方米），建筑设计充分体现人性化、生态化、功能化、智能化。
建设特点
突出医院公益性
人性化、科学化、精细化、现代化智能化、信息化、生态化、国际化
根本宗旨
便民、利民、惠民，让病人满意
回顾医院的变迁与发展
我们改变的是建筑、面积、设施提升的是医疗技术和医疗服务
不变的是
无损于患者为先的人文情怀以及精益求精的医疗品质追求
鼓楼医院始终把维护人民的健康权益放在首位
不仅重视自身的发展
更将服务拓展到周边医院、地区医院
拓展到更大范围人民的健康维护
未来医院将快速跨越发展
我们将以更加优质的医疗和服务回报社会
提供更加安全、有效、方便、价廉的人性化医疗服务为医疗事业发展不断努力。